Asiacruit is een B2B-bedrijf voor werving en personeelsdiensten dat organisaties helpt medewerkers in heel Azië aan te nemen en te beheren. De Employer of Record- en Business Process Outsourcing-diensten omvatten salarisadministratie, HR-ondersteuning, compliance en regionale uitbreiding, zonder dat klanten lokale juridische entiteiten hoeven op te richten. Asiacruit publiceert ook vacatures en ondersteunt grensoverschrijdend personeelsbeheer. De bedrijfscultuur is in de Filipijnen erkend als een Great Place to Work.
Specialist Klantsucces (Hybride functie, Filipijnen)
Beheer klantrelaties en dienstverlening voor de Filipijnse talentoplossingen van Asiacruit. Coördineer onboarding, verzoeken en reacties van verschillende teams om klanttevredenheid te ondersteunen.
Beschrijving
- Fungeren als belangrijkste contactpersoon voor toegewezen klanten en responsieve, betrouwbare professionele relaties opbouwen.
- Vragen, verzoeken, zorgen en openstaande opvolgpunten van klanten afhandelen tot ze zijn afgerond.
- Klantbehoeften, serviceverplichtingen, projectupdates en openstaande actiepunten bewaken.
- Samenwerken met interne teams om klantverzoeken nauwkeurig en volgens planning toe te wijzen, te volgen en af te ronden.
- Klanten informeren over tijdlijnen, opleveringen, serviceproblemen en vervolgstappen.
- Klantbijeenkomsten, check-ins, onboardingsessies en bedrijfsevaluaties organiseren en leiden wanneer nodig.
- Agenda's opstellen, notulen maken, besluiten documenteren en opvolgacties bewaken.
- Ondersteunen bij onboarding, implementatie, accountoverdrachten, verlengingen en voortdurende klantbetrokkenheid.
- Mogelijkheden vinden om klantgebruik, betrokkenheid, tevredenheid en serviceresultaten te verbeteren.
- Feedback van klanten beoordelen en risico's, terugkerende problemen of signalen van ontevredenheid op passende wijze escaleren.
- Klantgegevens, accountinformatie, servicedocumenten en communicatie accuraat bijhouden in CRM- of klantbeheersystemen.
- Klantensucces-KPI's, serviceproblemen, responstijden en andere relevante prestatie-indicatoren volgen.
- Helpen bij het opstellen van klant rapportages, accountsamenvattingen, presentaties en materiaal voor bedrijfsevaluaties.
- Feedback van klanten verzamelen en delen om verbeteringen in processen, diensten en klantervaring te ondersteunen.
- Samenwerken met verkoop-, operationele, support-, financiële en managementteams aan klantbehoeften die meerdere teams betreffen.
- Proactief met klanten communiceren voordat problemen ontstaan.
- Ondersteunen bij aanvullende verantwoordelijkheden op het gebied van klantsucces, accountmanagement en operationele werkzaamheden wanneer nodig.
Vereisten
- Minimaal twee jaar ervaring hebben in klantsucces, accountmanagement, klantenservice, customer experience, dienstverlening of een vergelijkbaar vakgebied.
- Ervaring hebben met het beheren van klantcommunicatie, serviceverzoeken en accountactiviteiten.
- Meerdere klanten, projecten en concurrerende prioriteiten effectief kunnen beheren.
- Ervaring in B2B, outsourcing, technologie, professionele dienstverlening of een andere klantgerichte omgeving is een pluspunt.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Engels aantonen.
- Professioneel communiceren met klanten en interne belanghebbenden.
- Processen, updates, tijdlijnen en oplossingen duidelijk kunnen uitleggen aan verschillende doelgroepen.
- Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice, relatieopbouw en stakeholdermanagement bezitten.
- Proactief, georganiseerd, nauwkeurig en betrouwbaar zijn in het opvolgen van werkzaamheden.
- Deadlines kunnen beheren, taken kunnen coördineren en concurrerende eisen kunnen afwegen.
- Problemen kunnen signaleren, verwachtingen kunnen managen en zorgen wanneer nodig kunnen escaleren.
- Ervaring hebben met CRM-, klantenservice-, helpdesk- of projectmanagementtools.
- Vaardig zijn met Microsoft 365, waaronder Outlook, Teams, Word, Excel en PowerPoint.
- Ervaring hebben met het opstellen van rapporten, presentaties, notulen en klantdocumentatie.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden toepassen vanuit een oplossingsgerichte houding.
- Ervaring met ondersteuning van onboarding, training, adoptie, retentie of accountgroei is een pluspunt.
- Ervaring met samenwerking in remote of multidisciplinaire teams is gewenst.
- Een bachelordiploma in bedrijfskunde, communicatie, marketing, management of een verwante studierichting is gewenst maar niet vereist.
Voordelen
- Praktische ervaring opdoen in klantsucces, accountmanagement, customer experience en servicecoördinatie.
- Sterkere vaardigheden ontwikkelen in communicatie, organisatie, probleemoplossing en stakeholdermanagement.
- Doorgroeien naar bredere mogelijkheden binnen klantsucces, accountmanagement of dienstverlening door verantwoordelijkheid te nemen en sterke prestaties te leveren.
- Samenwerken met klanten in de VS en multidisciplinaire teams die meerdere sectoren bedienen.