
Asiacruit یک شرکت B2B در زمینه استخدام و خدمات نیروی کار است که به کسبوکارها در سراسر آسیا برای استخدام و مدیریت کارکنان کمک میکند. خدمات Employer of Record و Business Process Outsourcing این شرکت شامل مدیریت حقوق و دستمزد، پشتیبانی منابع انسانی، رعایت الزامات و توسعه منطقهای است؛ بنابراین مشتریان نیازی به ایجاد نهادهای قانونی محلی ندارند. Asiacruit همچنین فرصتهای شغلی را معرفی میکند و از مدیریت نیروی کار فرامرزی پشتیبانی میکند. فرهنگ سازمانی این شرکت در فیلیپین بهعنوان Great Place to Work شناخته شده است.
متخصص موفقیت مشتری (هیبرید، فیلیپین)
روابط با مشتریان و ارائه خدمات راهکارهای نیروی انسانی Asiacruit در فیلیپین را مدیریت کنید. برای پشتیبانی از رضایت مشتری، فرایند ورود، درخواستها و پاسخگویی تیمهای مختلف را هماهنگ کنید.
توضیحات
- بهعنوان رابط اصلی مشتریان تعیینشده فعالیت کنید و روابط حرفهای پاسخگو و قابلاعتماد بسازید.
- پرسشها، درخواستها، نگرانیها و موارد پیگیری مشتریان را تا زمان تکمیل حلوفصل کنید.
- نیازهای مشتری، تعهدات خدماتی، بهروزرسانیهای پروژه و اقدامات باز را پایش کنید.
- برای تخصیص، پیگیری و تکمیل دقیق و بهموقع درخواستهای مشتریان با تیمهای داخلی هماهنگ شوید.
- مشتریان را درباره زمانبندیها، خروجیها، مسائل خدماتی و گامهای بعدی مطلع نگه دارید.
- در صورت نیاز، جلسات مشتری، پیگیریها، نشستهای ورود و مرورهای کسبوکار را برنامهریزی و هدایت کنید.
- دستورجلسه تهیه کنید، یادداشتهای جلسه را ثبت کنید، تصمیمها را مستندسازی کنید و اقدامات پیگیری را پایش کنید.
- در ورود، پیادهسازی، انتقال حساب، تمدید و تعامل مستمر پشتیبانی ارائه دهید.
- راههایی برای بهبود استفاده، تعامل، رضایت مشتری و نتایج خدمات پیدا کنید.
- بازخورد مشتریان را بررسی کنید و ریسکها، مشکلات تکرارشونده یا نشانههای نارضایتی را بهدرستی ارجاع دهید.
- سوابق مشتری، جزئیات حساب، اسناد خدماتی و مکاتبات را در CRM یا سامانههای مدیریت مشتری دقیق نگه دارید.
- شاخصهای موفقیت مشتری، مسائل خدماتی، زمان پاسخگویی و دیگر معیارهای مرتبط عملکرد را پیگیری کنید.
- در تهیه گزارشهای مشتری، خلاصه حساب، ارائهها و مطالب مرور کسبوکار کمک کنید.
- برای پشتیبانی از بهبود فرایندها، خدمات و تجربه مشتری، بازخورد مشتریان را جمعآوری و به اشتراک بگذارید.
- در نیازهای بینتیمی مشتریان با تیمهای فروش، عملیات، پشتیبانی، مالی و رهبری همکاری کنید.
- پیش از بروز مشکلات، بهصورت فعال با مشتریان ارتباط برقرار کنید.
- در صورت نیاز، در مسئولیتهای اضافی موفقیت مشتری، مدیریت حساب و عملیات کمک کنید.
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در موفقیت مشتری، مدیریت حساب، پشتیبانی مشتری، تجربه مشتری، ارائه خدمات یا حوزهای مرتبط داشته باشید.
- در مدیریت ارتباطات مشتری، درخواستهای خدماتی و فعالیتهای حساب تجربه داشته باشید.
- بتوانید چندین مشتری، پروژه و اولویتهای رقیب را بهطور مؤثر مدیریت کنید.
- تجربه در B2B، برونسپاری، فناوری، خدمات حرفهای یا محیطی دیگر با تعامل مستقیم با مشتری مزیت محسوب میشود.
- مهارت قوی در ارتباطات کتبی و شفاهی انگلیسی داشته باشید.
- با مشتریان و ذینفعان داخلی بهصورت حرفهای ارتباط برقرار کنید.
- بتوانید فرایندها، بهروزرسانیها، زمانبندیها و راهحلها را برای مخاطبان مختلف بهروشنی توضیح دهید.
- توانایی قوی در خدمات مشتری، ایجاد رابطه و مدیریت ذینفعان داشته باشید.
- پیشقدم، منظم، دقیق و در پیگیری و به سرانجام رساندن کارها قابلاعتماد باشید.
- بتوانید مهلتها را مدیریت کنید، وظایف را هماهنگ کنید و میان خواستههای رقیب تعادل برقرار کنید.
- بتوانید مسائل را شناسایی کنید، انتظارات را تعیین کنید و در زمان مناسب نگرانیها را ارجاع دهید.
- با ابزارهای CRM، پشتیبانی مشتری، میز خدمت یا مدیریت پروژه تجربه داشته باشید.
- در Microsoft 365، شامل Outlook، Teams، Word، Excel و PowerPoint مهارت داشته باشید.
- در تهیه گزارشها، ارائهها، یادداشتهای جلسه و مستندات مشتری تجربه داشته باشید.
- مهارتهای قوی حل مسئله را با ذهنیتی راهحلمحور به کار بگیرید.
- تجربه پشتیبانی از ورود، آموزش، استفاده، حفظ مشتری یا رشد حساب مزیت محسوب میشود.
- تجربه همکاری با تیمهای دورکار یا بینوظیفهای ترجیح داده میشود.
- مدرک کارشناسی در کسبوکار، ارتباطات، بازاریابی، مدیریت یا رشتهای مرتبط ترجیح داده میشود، اما الزامی نیست.
مزایا
- در موفقیت مشتری، مدیریت حساب، تجربه مشتری و هماهنگی خدمات تجربه عملی کسب کنید.
- تواناییهای ارتباطی، سازماندهی، حل مسئله و مدیریت ذینفعان خود را تقویت کنید.
- با پذیرش مسئولیت و عملکرد قوی، برای فرصتهای گستردهتر در موفقیت مشتری، مدیریت حساب یا ارائه خدمات رشد کنید.
- با مشتریان مستقر در ایالات متحده و تیمهای بینوظیفهای که به صنایع مختلف خدمات میدهند همکاری کنید.