고객 성공 전문가(하이브리드 근무, 필리핀)
Asiacruit의 필리핀 인재 솔루션을 위한 고객 관계와 서비스 제공을 관리합니다. 고객 온보딩, 요청 및 부서 간 대응을 조율하여 고객 만족도 향상을 지원합니다.
설명
- 담당 고객의 주요 연락 창구로서 신속하고 신뢰할 수 있는 전문적 관계를 구축한다.
- 고객의 질문, 요청, 우려 사항 및 후속 조치 항목을 완료될 때까지 해결한다.
- 고객 요구 사항, 서비스 약속, 프로젝트 진행 상황 및 미완료 조치 항목을 모니터링한다.
- 내부 팀과 협력하여 고객 요청을 정확하고 일정에 맞게 배정, 추적 및 완료한다.
- 일정, 납품물, 서비스 문제 및 다음 단계를 고객에게 안내한다.
- 필요에 따라 고객 회의, 정기 점검, 온보딩 세션 및 비즈니스 리뷰를 준비하고 진행한다.
- 회의 안건을 작성하고 회의록을 기록하며 의사결정을 문서화하고 후속 조치를 관리한다.
- 온보딩, 구현, 계정 전환, 갱신 및 지속적인 참여를 지원한다.
- 고객의 도입률, 참여도, 만족도 및 서비스 성과를 향상할 방법을 찾는다.
- 고객 피드백을 검토하고 위험, 반복되는 문제 또는 불만 징후를 적절히 에스컬레이션한다.
- CRM 또는 고객 관리 시스템의 고객 기록, 계정 정보, 서비스 문서 및 커뮤니케이션을 정확하게 관리한다.
- 고객 성공 지표, 서비스 문제, 응답 시간 및 기타 관련 성과 지표를 추적한다.
- 고객 보고서, 계정 요약, 프레젠테이션 및 비즈니스 리뷰 자료 작성에 기여한다.
- 프로세스, 서비스 및 고객 경험 개선을 지원하기 위해 고객 피드백을 수집하고 공유한다.
- 영업, 운영, 지원, 재무 및 리더십 팀과 협력하여 부서 간 고객 요구 사항에 대응한다.
- 문제가 발생하기 전에 고객과 적극적으로 소통한다.
- 필요에 따라 기타 고객 성공, 계정 관리 및 운영 관련 업무를 지원한다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리, 고객 지원, 고객 경험, 서비스 제공 또는 관련 분야에서 최소 2년의 경력을 보유한다.
- 고객 커뮤니케이션, 서비스 요청 및 계정 활동을 관리한 경험이 있다.
- 여러 고객, 프로젝트 및 서로 경쟁하는 우선순위를 효과적으로 관리할 수 있다.
- B2B, 아웃소싱, 기술, 전문 서비스 또는 기타 고객 대면 환경에서의 경험이 있으면 우대한다.
- 영어로 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력을 갖춘다.
- 고객 및 내부 이해관계자와 전문적으로 소통할 수 있다.
- 다양한 대상에게 프로세스, 업데이트, 일정 및 해결책을 명확하게 설명할 수 있다.
- 뛰어난 고객 서비스, 관계 구축 및 이해관계자 관리 역량을 갖춘다.
- 주도적이고 체계적이며 세부 사항에 주의를 기울이고 후속 조치를 신뢰성 있게 수행한다.
- 마감일을 관리하고 업무를 조율하며 서로 경쟁하는 요구 사항의 균형을 맞출 수 있다.
- 문제를 파악하고 기대치를 설정하며 적절한 경우 우려 사항을 에스컬레이션할 수 있다.
- CRM, 고객 지원, 헬프데스크 또는 프로젝트 관리 도구 사용 경험이 있다.
- Outlook, Teams, Word, Excel 및 PowerPoint를 포함한 Microsoft 365에 능숙하다.
- 보고서, 프레젠테이션, 회의록 및 고객 문서를 작성한 경험이 있다.
- 강력한 문제 해결 능력과 솔루션 중심의 사고방식을 갖춘다.
- 온보딩, 교육, 도입, 유지 또는 계정 성장을 지원한 경험이 있으면 우대한다.
- 원격 팀 또는 부서 간 팀과 협업한 경험이 있으면 우대한다.
- 경영, 커뮤니케이션, 마케팅, 관리 또는 관련 분야의 학사 학위가 있으면 우대하지만 필수는 아니다.
복리후생
- 고객 성공, 계정 관리, 고객 경험 및 서비스 조정에 관한 실무 경험을 쌓을 수 있다.
- 커뮤니케이션, 조직력, 문제 해결 및 이해관계자 관리 역량을 강화할 수 있다.
- 책임감을 갖고 업무를 수행하며 우수한 성과를 내는 과정을 통해 더 폭넓은 고객 성공, 계정 관리 또는 서비스 제공 기회로 성장할 수 있다.
- 미국 고객 및 여러 산업에 서비스를 제공하는 부서 간 팀과 협업할 수 있다.