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Asiacruit
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51 – 200 Funcionários
B2BRecrutamento
A Asiacruit é uma empresa B2B de recrutamento e serviços de força de trabalho que ajuda empresas a contratar e gerenciar funcionários em toda a Ásia. Seus serviços de Employer of Record e terceirização de processos de negócios abrangem administração de folha de pagamento, suporte de RH, conformidade e expansão regional, sem exigir que os clientes estabeleçam entidades jurídicas locais. A Asiacruit também anuncia oportunidades de emprego e oferece suporte à gestão transfronteiriça da força de trabalho, com uma cultura empresarial reconhecida como Great Place to Work nas Filipinas.
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Vagas da empresa

Especialista em Sucesso do Cliente (Híbrido, Filipinas)

Gerencie relacionamentos com clientes e a prestação de serviços para as soluções de talentos da Asiacruit nas Filipinas. Coordene a integração, as solicitações e as respostas multifuncionais para apoiar a satisfação dos clientes.

PHFilipinas
₱ 30.000 – ₱ 50.000 / mês
HíbridoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Atue como o principal ponto de contato dos clientes designados, construindo relacionamentos profissionais ágeis e confiáveis.
  • Resolva dúvidas, solicitações, preocupações e pendências dos clientes até a conclusão.
  • Monitore as necessidades dos clientes, os compromissos de serviço, as atualizações de projetos e as ações em aberto.
  • Coordene com as equipes internas para atribuir, acompanhar e concluir as solicitações dos clientes com precisão e dentro do prazo.
  • Mantenha os clientes informados sobre cronogramas, entregas, problemas de serviço e próximos passos.
  • Organize e conduza reuniões com clientes, acompanhamentos, sessões de integração e revisões de negócios conforme necessário.
  • Crie pautas, registre notas de reuniões, documente decisões e monitore as ações de acompanhamento.
  • Auxilie na integração, implementação, transição de contas, renovações e relacionamento contínuo.
  • Encontre maneiras de melhorar a adoção, o engajamento, a satisfação e os resultados dos serviços para os clientes.
  • Analise o feedback dos clientes e escale adequadamente riscos, problemas recorrentes ou sinais de insatisfação.
  • Mantenha precisos os registros dos clientes, os detalhes das contas, os documentos de serviço e as comunicações no CRM ou nos sistemas de gestão de clientes.
  • Acompanhe métricas de sucesso do cliente, problemas de serviço, tempos de resposta e outras medidas de desempenho relevantes.
  • Ajude a produzir relatórios de clientes, resumos de contas, apresentações e materiais para revisões de negócios.
  • Colete e compartilhe feedback dos clientes para apoiar melhorias em processos, serviços e experiência do cliente.
  • Trabalhe com as equipes de vendas, operações, suporte, finanças e liderança nas necessidades multifuncionais dos clientes.
  • Comunique-se proativamente com os clientes antes que os problemas surjam.
  • Auxilie em outras responsabilidades de sucesso do cliente, gestão de contas e operações conforme necessário.

Requisitos

  • Tenha pelo menos dois anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas, suporte ao cliente, experiência do cliente, prestação de serviços ou área relacionada.
  • Tenha experiência gerenciando comunicações com clientes, solicitações de serviço e atividades de contas.
  • Consiga gerenciar com eficácia vários clientes, projetos e prioridades concorrentes.
  • Experiência em B2B, terceirização, tecnologia, serviços profissionais ou outro ambiente voltado para clientes é um diferencial.
  • Demonstre fortes habilidades de comunicação escrita e falada em inglês.
  • Comunique-se profissionalmente com clientes e partes interessadas internas.
  • Consiga explicar com clareza processos, atualizações, cronogramas e soluções para públicos variados.
  • Tenha fortes habilidades de atendimento ao cliente, construção de relacionamentos e gestão de partes interessadas.
  • Seja proativo, organizado, detalhista e confiável no acompanhamento das atividades.
  • Consiga gerenciar prazos, coordenar tarefas e equilibrar demandas concorrentes.
  • Seja capaz de identificar problemas, alinhar expectativas e escalar preocupações quando apropriado.
  • Tenha experiência com ferramentas de CRM, suporte ao cliente, help desk ou gestão de projetos.
  • Seja proficiente em Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, Word, Excel e PowerPoint.
  • Tenha preparado relatórios, apresentações, notas de reuniões e documentação para clientes.
  • Aplique fortes habilidades de resolução de problemas com uma mentalidade orientada a soluções.
  • Experiência apoiando integração, treinamento, adoção, retenção ou crescimento de contas é um diferencial.
  • Experiência colaborando com equipes remotas ou multifuncionais é preferencial.
  • É preferível, mas não obrigatório, ter bacharelado em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão ou disciplina relacionada.

Benefícios

  • Adquira experiência prática em sucesso do cliente, gestão de contas, experiência do cliente e coordenação de serviços.
  • Desenvolva capacidades mais sólidas de comunicação, organização, resolução de problemas e gestão de partes interessadas.
  • Evolua para oportunidades mais amplas em sucesso do cliente, gestão de contas ou prestação de serviços por meio de autonomia e bom desempenho.
  • Colabore com clientes sediados nos Estados Unidos e equipes multifuncionais que atendem a diversos setores.

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