Asiacruit är ett B2B-företag inom rekrytering och personalrelaterade tjänster som hjälper företag att anställa och hantera medarbetare i hela Asien. Tjänsterna Employer of Record och Business Process Outsourcing omfattar löneadministration, HR-stöd, regelefterlevnad och regional expansion utan att kunderna behöver etablera lokala juridiska enheter. Asiacruit annonserar också lediga tjänster och stödjer gränsöverskridande personalhantering. Företagskulturen har uppmärksammats som en Great Place to Work i Filippinerna.
Specialist inom kundframgång (hybrid, Filippinerna)
Hantera kundrelationer och tjänsteleverans för Asiacruits talanglösningar i Filippinerna. Samordna introduktion, förfrågningar och tvärfunktionella svar för att stödja kundnöjdheten.
Beskrivning
- Agera som huvudkontakt för tilldelade kunder och bygg lyhörda och förtroendefulla yrkesrelationer.
- Lös kundfrågor, förfrågningar, problem och uppföljningspunkter tills de är slutförda.
- Övervaka kundbehov, serviceåtaganden, projektuppdateringar och öppna åtgärdspunkter.
- Samordna med interna team för att tilldela, följa upp och slutföra kundförfrågningar korrekt och enligt tidsplan.
- Håll kunderna informerade om tidsplaner, leveranser, serviceproblem och nästa steg.
- Planera och leda kundmöten, avstämningar, introduktionssessioner och verksamhetsgenomgångar vid behov.
- Skapa dagordningar, dokumentera mötesanteckningar och beslut samt följa upp åtgärder.
- Stöd introduktion, implementering, kontoövergångar, förnyelser och löpande kundengagemang.
- Identifiera sätt att förbättra kundernas användning, engagemang, nöjdhet och tjänsteresultat.
- Granska kundfeedback och eskalera risker, återkommande problem eller tecken på missnöje på lämpligt sätt.
- Håll kundregister, kontouppgifter, servicedokument och kommunikation korrekta i CRM- eller kundhanteringssystem.
- Följ upp mått för kundframgång, serviceproblem, svarstider och andra relevanta prestationsmått.
- Bidra till att ta fram kundrapporter, kontosammanfattningar, presentationer och material för verksamhetsgenomgångar.
- Samla in och dela kundfeedback för att stödja förbättringar av processer, tjänster och kundupplevelsen.
- Samarbeta med försäljning, drift, support, ekonomi och ledning kring tvärfunktionella kundbehov.
- Kommunicera proaktivt med kunder innan problem uppstår.
- Stöd ytterligare uppgifter inom kundframgång, kontoansvar och drift vid behov.
Krav
- Ha minst två års erfarenhet av kundframgång, kontoansvar, kundsupport, kundupplevelse, tjänsteleverans eller ett närliggande område.
- Ha erfarenhet av att hantera kundkommunikation, serviceförfrågningar och kontoaktiviteter.
- Kunna hantera flera kunder, projekt och konkurrerande prioriteringar på ett effektivt sätt.
- Erfarenhet av B2B, outsourcing, teknik, professionella tjänster eller annan kundnära miljö är meriterande.
- Ha mycket goda kunskaper i engelska i tal och skrift.
- Kommunicera professionellt med kunder och interna intressenter.
- Kunna förklara processer, uppdateringar, tidsplaner och lösningar tydligt för olika målgrupper.
- Ha starka färdigheter inom kundservice, relationsbyggande och intressenthantering.
- Vara proaktiv, organiserad, noggrann och pålitlig när det gäller att slutföra uppgifter.
- Kunna hantera tidsfrister, samordna uppgifter och balansera konkurrerande krav.
- Kunna identifiera problem, sätta förväntningar och eskalera frågor när det är lämpligt.
- Ha erfarenhet av CRM-, kundsupport-, helpdesk- eller projektledningsverktyg.
- Vara van vid Microsoft 365, inklusive Outlook, Teams, Word, Excel och PowerPoint.
- Ha erfarenhet av att ta fram rapporter, presentationer, mötesanteckningar och kunddokumentation.
- Tillämpa god problemlösningsförmåga med ett lösningsorienterat arbetssätt.
- Erfarenhet av att stödja introduktion, utbildning, användning, kundbevarande eller kontotillväxt är meriterande.
- Erfarenhet av samarbete med distansbaserade eller tvärfunktionella team är önskvärd.
- En kandidatexamen inom företagsekonomi, kommunikation, marknadsföring, management eller ett närliggande område är önskvärd men inte ett krav.
Förmåner
- Få praktisk erfarenhet av kundframgång, kontoansvar, kundupplevelse och servicekoordinering.
- Bygg upp starkare färdigheter inom kommunikation, organisation, problemlösning och intressenthantering.
- Utvecklas mot bredare möjligheter inom kundframgång, kontoansvar eller tjänsteleverans genom ansvarstagande och goda resultat.
- Samarbeta med kunder baserade i USA och tvärfunktionella team som betjänar flera branscher.