LogoFresh Jobs Ahead
Asiacruit
Asiacruit
51 – 200 Medarbejdere
B2BRekruttering
Asiacruit er en B2B-virksomhed inden for rekruttering og arbejdsstyrketjenester, der hjælper virksomheder med at ansætte og administrere medarbejdere i hele Asien. Tjenesterne Employer of Record og Business Process Outsourcing omfatter lønadministration, HR-support, compliance og regional ekspansion, uden at kunderne behøver at etablere lokale juridiske enheder. Asiacruit annoncerer også jobmuligheder og understøtter grænseoverskridende arbejdsstyrkeadministration. Virksomhedskulturen er blevet anerkendt som en Great Place to Work i Filippinerne.
LinkedIn
Job i virksomheden

Specialist i kundesucces (hybrid, Filippinerne)

Håndter kunderelationer og leveringen af tjenester til Asiacruits talentløsninger i Filippinerne. Koordiner onboarding, forespørgsler og tværfunktionelle svar for at understøtte kundetilfredsheden.

PHFilippinerne
30.000 ₱ – 50.000 ₱ / måned
HybridFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Beskrivelse

  • Vær primær kontaktperson for tildelte kunder, og opbyg responsive og tillidsfulde professionelle relationer.
  • Løs kundespørgsmål, forespørgsler, bekymringer og opfølgningspunkter til de er afsluttet.
  • Overvåg kundebehov, serviceforpligtelser, projektopdateringer og åbne handlingspunkter.
  • Koordiner med interne teams for at tildele, følge op på og afslutte kundehenvendelser korrekt og til tiden.
  • Hold kunderne informeret om tidsplaner, leverancer, serviceproblemer og næste skridt.
  • Planlæg og led kundemøder, statusmøder, onboarding-sessioner og forretningsgennemgange efter behov.
  • Udarbejd dagsordener, skriv mødereferater, dokumentér beslutninger og følg op på handlinger.
  • Bidrag til onboarding, implementering, kontoovergange, fornyelser og løbende kundeengagement.
  • Find muligheder for at forbedre kundernes anvendelse, engagement, tilfredshed og serviceresultater.
  • Gennemgå kundefeedback, og eskalér risici, tilbagevendende problemer eller tegn på utilfredshed på passende vis.
  • Sørg for, at kunderegistre, kontooplysninger, servicedokumenter og kommunikation er korrekte i CRM- eller kundehåndteringssystemer.
  • Følg målinger for kundesucces, serviceproblemer, svartider og andre relevante resultatmål.
  • Hjælp med at udarbejde kunderapporter, kontosammendrag, præsentationer og materiale til forretningsgennemgange.
  • Indsaml og del kundefeedback for at understøtte forbedringer af processer, tjenester og kundeoplevelsen.
  • Samarbejd med salgs-, drifts-, support-, økonomi- og ledelsesteams om tværfunktionelle kundebehov.
  • Kommunikér proaktivt med kunderne, før problemer opstår.
  • Hjælp med yderligere opgaver inden for kundesucces, kontoansvar og drift efter behov.

Krav

  • Har mindst to års erfaring med kundesucces, kontoansvar, kundesupport, kundeoplevelse, servicelevering eller et beslægtet område.
  • Har erfaring med at håndtere kundekommunikation, servicehenvendelser og kontoaktiviteter.
  • Kan effektivt håndtere flere kunder, projekter og konkurrerende prioriteringer.
  • Erfaring fra B2B, outsourcing, teknologi, professionelle tjenester eller en anden kundevendt sammenhæng er en fordel.
  • Har stærke skriftlige og mundtlige engelskkundskaber.
  • Kommunikerer professionelt med kunder og interne interessenter.
  • Kan forklare processer, opdateringer, tidsplaner og løsninger klart til forskellige målgrupper.
  • Har stærke evner inden for kundeservice, relationsopbygning og interessenthåndtering.
  • Er proaktiv, organiseret, detaljeorienteret og pålidelig i opfølgningen.
  • Kan håndtere deadlines, koordinere opgaver og balancere konkurrerende krav.
  • Kan identificere problemer, afstemme forventninger og eskalere bekymringer, når det er relevant.
  • Har erfaring med CRM-, kundesupport-, helpdesk- eller projektstyringsværktøjer.
  • Er fortrolig med Microsoft 365, herunder Outlook, Teams, Word, Excel og PowerPoint.
  • Har udarbejdet rapporter, præsentationer, mødereferater og kundedokumentation.
  • Anvender stærke problemløsningsevner med en løsningsorienteret tilgang.
  • Erfaring med onboarding, træning, anvendelse, fastholdelse eller kontovækst er en fordel.
  • Erfaring med samarbejde på tværs af fjernteams eller tværfunktionelle teams foretrækkes.
  • En bachelorgrad i erhvervsøkonomi, kommunikation, marketing, ledelse eller en beslægtet disciplin foretrækkes, men er ikke et krav.

Fordele

  • Få praktisk erfaring med kundesucces, kontoansvar, kundeoplevelse og servicekoordinering.
  • Opbyg stærkere kompetencer inden for kommunikation, organisation, problemløsning og interessenthåndtering.
  • Udvikl dig mod bredere muligheder inden for kundesucces, kontoansvar eller servicelevering gennem ejerskab og gode resultater.
  • Samarbejd med USA-baserede kunder og tværfunktionelle teams, der betjener flere brancher.

Relaterede job