Asiacruit
Asiacruit
51 – 200 الموظفون
B2Bالتوظيف
Asiacruit هي شركة تقدم خدمات التوظيف والقوى العاملة بين الشركات، وتساعد المؤسسات على توظيف الموظفين وإدارتهم في أنحاء آسيا. تشمل خدماتها، بصفتها جهة توظيف مسجلة وخدمات تعهيد العمليات التجارية، إدارة كشوف الرواتب ودعم الموارد البشرية والامتثال والتوسع الإقليمي، من دون حاجة العملاء إلى إنشاء كيانات قانونية محلية. كما تعلن Asiacruit عن فرص عمل وتدعم إدارة القوى العاملة العابرة للحدود، وتتمتع بثقافة مؤسسية حازت تقدير منظمة Great Place to Work في الفلبين.

أخصائي نجاح العملاء (نظام هجين، الفلبين)

إدارة علاقات العملاء وتقديم الخدمات لحلول المواهب الفلبينية لدى Asiacruit. تنسيق إجراءات الانضمام والطلبات والاستجابات متعددة الوظائف لدعم رضا العملاء.

الوصف

  • العمل كنقطة الاتصال الأساسية مع العملاء الم assigned إليهم، وبناء علاقات مهنية سريعة الاستجابة وموثوقة.
  • حل أسئلة العملاء وطلباتهم ومخاوفهم وعناصر المتابعة حتى إتمامها.
  • متابعة احتياجات العملاء والتزامات الخدمة وتحديثات المشاريع وعناصر الإجراءات المفتوحة.
  • التنسيق مع الفرق الداخلية لتعيين طلبات العملاء وتتبعها وإتمامها بدقة وفي الموعد المحدد.
  • إبقاء العملاء على اطلاع بالجداول الزمنية والتسليمات ومشكلات الخدمة والخطوات التالية.
  • تنظيم وقيادة اجتماعات العملاء واجتماعات المتابعة وجلسات الانضمام ومراجعات الأعمال حسب الحاجة.
  • إعداد جداول الأعمال وتسجيل ملاحظات الاجتماعات وتوثيق القرارات ومتابعة إجراءات المتابعة.
  • المساعدة في إجراءات الانضمام والتنفيذ وانتقالات الحسابات والتجديدات والمشاركة المستمرة.
  • البحث عن طرق لتحسين تبني العملاء ومشاركتهم ورضاهم ونتائج الخدمة.
  • مراجعة ملاحظات العملاء وتصعيد المخاطر أو المشكلات المتكررة أو مؤشرات عدم الرضا بالشكل المناسب.
  • الحفاظ على دقة سجلات العملاء وتفاصيل الحسابات ووثائق الخدمة والمراسلات في أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة إدارة العملاء.
  • تتبع مقاييس نجاح العملاء ومشكلات الخدمة وأوقات الاستجابة ومؤشرات الأداء الأخرى ذات الصلة.
  • المساعدة في إعداد تقارير العملاء وملخصات الحسابات والعروض التقديمية ومواد مراجعات الأعمال.
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها لدعم تحسين العمليات والخدمات وتجربة العملاء.
  • العمل مع فرق المبيعات والعمليات والدعم والمالية والقيادة بشأن احتياجات العملاء متعددة الوظائف.
  • التواصل بشكل استباقي مع العملاء قبل ظهور المشكلات.
  • المساعدة في مسؤوليات إضافية تتعلق بنجاح العملاء وإدارة الحسابات والعمليات حسب الحاجة.

المتطلبات

  • امتلاك خبرة لا تقل عن سنتين في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو دعم العملاء أو تجربة العملاء أو تقديم الخدمات أو مجال ذي صلة.
  • امتلاك خبرة في إدارة تواصل العملاء وطلبات الخدمة وأنشطة الحسابات.
  • القدرة على إدارة عدة عملاء ومشاريع وأولويات متنافسة بفعالية.
  • تُعد الخبرة في بيئة تعامل بين الشركات أو التعهيد أو التكنولوجيا أو الخدمات المهنية أو أي بيئة أخرى مواجهة للعملاء ميزة إضافية.
  • إثبات قوة مهارات التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.
  • التواصل بمهنية مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
  • القدرة على شرح العمليات والتحديثات والجداول الزمنية والحلول بوضوح لجماهير متنوعة.
  • امتلاك مهارات قوية في خدمة العملاء وبناء العلاقات وإدارة أصحاب المصلحة.
  • التحلي بالمبادرة والتنظيم والدقة والموثوقية في متابعة المهام حتى إتمامها.
  • القدرة على إدارة المواعيد النهائية وتنسيق المهام وموازنة المتطلبات المتنافسة.
  • القدرة على تحديد المشكلات ووضع التوقعات وتصعيد المخاوف عند الحاجة.
  • امتلاك خبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء أو دعم العملاء أو مكاتب المساعدة أو إدارة المشاريع.
  • إجادة استخدام Microsoft 365، بما في ذلك Outlook وTeams وWord وExcel وPowerPoint.
  • الخبرة في إعداد التقارير والعروض التقديمية وملاحظات الاجتماعات ووثائق العملاء.
  • تطبيق مهارات قوية في حل المشكلات مع تبني نهج يركز على الحلول.
  • تُعد الخبرة في دعم إجراءات الانضمام أو التدريب أو التبني أو الاحتفاظ بالعملاء أو نمو الحسابات ميزة إضافية.
  • تُفضل الخبرة في التعاون مع فرق عن بُعد أو فرق متعددة الوظائف.
  • تُفضل درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو التسويق أو الإدارة أو تخصص ذي صلة، لكنها غير مطلوبة.

المزايا

  • اكتساب خبرة عملية في نجاح العملاء وإدارة الحسابات وتجربة العملاء وتنسيق الخدمات.
  • تعزيز مهارات التواصل والتنظيم وحل المشكلات وإدارة أصحاب المصلحة.
  • التطور نحو فرص أوسع في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو تقديم الخدمات من خلال تحمل المسؤولية وتحقيق أداء قوي.
  • التعاون مع عملاء مقيمين في الولايات المتحدة وفرق متعددة الوظائف تخدم قطاعات متعددة.

وظائف ذات صلة

RTX

مدير أول للشؤون المالية، CUAS

RTX

قيادة الشؤون المالية لمحافظ CUAS الدولية والاستراتيجية لدى RTX، ضمن دور رفيع يدعم برامج الطيران والدفاع. الإشراف على التوقعات والتقديرات عند الإنجاز والقيمة المكتسبة والعروض ودعم القرارات الاستراتيجية.

فتح
Remote Choice

مدير الشؤون المالية عن بُعد لمجموعة طب أسنان في المملكة المتحدة

Remote Choice

قد مسؤولية الرقابة المالية والتقارير وإدارة النقد لمجموعة طب أسنان بريطانية نامية. ادعم ربحية العيادات وإعداد الميزانيات والنمو المستدام.

فتح
Dent Wizard International

مدير محاسبة عن بُعد (أوهايو) لدى دنت ويزارد

Dent Wizard International
1,001 – 5,000 الموظفون
التصنيعالسياراتالنقل

قيادة إعداد التقارير المالية والإقفال الشهري والتدقيق والضوابط الداخلية في مجال تجديد السيارات لدى دنت ويزارد. إدارة فريق دفتر الأستاذ العام وتحسين إجراءات المحاسبة.

فتح
Procter & Gamble

قائد أول للتجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلك

Procter & Gamble

قيادة التجارة الرقمية والبيانات وإدارة علاقات العملاء والتقنية لعلامتَي Nature’s Best وLamberts التابعتين لـP&G. تنمية المبيعات المباشرة للمستهلك وتفاعل المستهلكين عبر تسويق آمن قائم على البيانات.

فتح
Runpod

مدير المالية عن بُعد، المبيعات واستراتيجية الذهاب إلى السوق

Runpod
51 – 200 الموظفون
B2BSaaSالذكاء الاصطناعي

أنشئ توقعات للإيرادات ونماذج للتسعير وعمليات لعمولات المبيعات وتحليلات لعائد التسويق لصالح Runpod AI Developer Cloud. ادعم نمو فريقي المبيعات والتسويق ضمن دور يعتمد العمل عن بُعد أولاً.

فتح
The Better Cat

قائد التجارة الإلكترونية الأول

The Better Cat

تولَّ قيادة متجر The Better Cat على Shopify، وإدارة علاقات العملاء، وتحسين التحويل، والاحتفاظ بالعملاء. قد launches الاختبارات، ومتوسط قيمة الطلب، والاشتراكات، واقتصاديات الوحدة.

فتح
Saltmine

مسؤول تنفيذي للشؤون المالية

Saltmine

إدارة المحاسبة والتسويات وإعداد التقارير والامتثال في Saltmine، وهي شركة لتقنيات بيئات العمل. المساهمة في دقة العمليات المالية اليومية ودعم إقفال نهاية الشهر في الوقت المحدد.

فتح
Minor Hotels Europe and Americas

مسؤول التجارة الإلكترونية عن بُعد، ألمانيا

Minor Hotels Europe and Americas

تنفيذ حملات التجارة الإلكترونية لعلامتي Vuse وGlo في الأسواق الألمانية، مع التركيز على تحسين تجربة المستخدم وواجهة المستخدم والتنبؤ والتنسيق مع الشركاء. متابعة أداء الحملات ومشاركة الرؤى لدعم الخطط المقبلة وتحقيق مستهدفات السنة المالية.

فتح
Joma Jewellery & Katie Loxton

مدير أول للتجارة الإلكترونية

Joma Jewellery & Katie Loxton
51 – 200 الموظفون
الأزياءتجارة التجزئة

قيادة أداء المبيعات عبر الإنترنت وجدول التجارة الإلكترونية لدى جوما جيويلري. استخدام البيانات التجارية لتحسين تجربة العملاء والحملات وإطلاق المنتجات.

فتح
LAKE SUPERIOR CONSULTING

فني ميداني للحماية الكاثودية

LAKE SUPERIOR CONSULTING

تركيب أنظمة الحماية الكاثودية واختبارها واستكشاف أعطالها وإصلاحها لصالح شركة ليك سوبيريور للاستشارات. وظيفة للمبتدئين ميدانية، تتطلب سفرًا مكثفًا داخل الولايات المتحدة وعملًا في الهواء الطلق، مع الالتزام بمتطلبات السلامة واللوائح المعمول بها.

فتح