Asiacruit je spoločnosť poskytujúca B2B náborové a pracovné služby, ktorá pomáha firmám prijímať a riadiť zamestnancov v celej Ázii. Jej služby Employer of Record a Business Process Outsourcing zahŕňajú spracovanie miezd, podporu v oblasti ľudských zdrojov, dodržiavanie predpisov a regionálnu expanziu bez toho, aby si klienti museli zakladať miestne právnické osoby. Asiacruit tiež zverejňuje pracovné príležitosti a podporuje cezhraničné riadenie pracovnej sily, pričom jej firemná kultúra získala na Filipínach uznanie Great Place to Work.
Špecialista úspechu klientov (hybridne, Filipíny)
Spravujte vzťahy s klientmi a poskytovanie služieb pre personálne riešenia spoločnosti Asiacruit na Filipínach. Koordinujte nástup, požiadavky a spoluprácu tímov na podporu spokojnosti klientov.
Popis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre pridelených klientov a budujte pohotové a dôveryhodné profesionálne vzťahy.
- Riešte otázky, požiadavky, obavy a následné úlohy klientov až do ich dokončenia.
- Sledujte potreby klientov, záväzky v oblasti služieb, aktualizácie projektov a otvorené úlohy.
- Koordinujte interné tímy pri prideľovaní, sledovaní a presnom a včasnom vybavovaní požiadaviek klientov.
- Informujte klientov o harmonogramoch, výstupoch, problémoch so službami a ďalších krokoch.
- Podľa potreby organizujte a veďte stretnutia s klientmi, kontrolné stretnutia, úvodné zasadnutia a obchodné hodnotenia.
- Pripravujte programy stretnutí, zaznamenávajte poznámky, dokumentujte rozhodnutia a sledujte následné úlohy.
- Pomáhajte s nástupom, implementáciou, prechodmi účtov, obnovami a priebežnou angažovanosťou klientov.
- Hľadajte spôsoby, ako zlepšiť prijatie služieb klientmi, ich angažovanosť, spokojnosť a výsledky poskytovaných služieb.
- Preskúmavajte spätnú väzbu klientov a primerane eskalujte riziká, opakujúce sa problémy alebo známky nespokojnosti.
- Udržiavajte presné záznamy o klientoch, údaje o účtoch, dokumenty k službám a komunikáciu v systémoch CRM alebo na správu klientov.
- Sledujte metriky úspechu klientov, problémy so službami, časy reakcie a ďalšie relevantné ukazovatele výkonnosti.
- Pomáhajte vytvárať správy pre klientov, súhrny účtov, prezentácie a materiály na obchodné hodnotenia.
- Zhromažďujte a zdieľajte spätnú väzbu klientov na podporu zlepšovania procesov, služieb a zákazníckej skúsenosti.
- Spolupracujte s tímami predaja, prevádzky, podpory, financií a vedenia na riešení medzifunkčných potrieb klientov.
- Komunikujte s klientmi proaktívne ešte pred vznikom problémov.
- Podľa potreby pomáhajte s ďalšími úlohami v oblasti úspechu klientov, správy účtov a prevádzky.
Požiadavky
- Máte aspoň dva roky skúseností v oblasti úspechu klientov, správy účtov, zákazníckej podpory, zákazníckej skúsenosti, poskytovania služieb alebo v príbuznej oblasti.
- Máte skúsenosti so správou komunikácie s klientmi, požiadaviek na služby a aktivít súvisiacich s účtami.
- Dokážete efektívne riadiť viacerých klientov, projekty a konkurenčné priority.
- Skúsenosti v B2B, outsourcingu, technológiách, profesionálnych službách alebo inom prostredí orientovanom na klienta sú výhodou.
- Preukazujete silné písomné a ústne komunikačné schopnosti v angličtine.
- Komunikujete profesionálne s klientmi a internými zainteresovanými stranami.
- Dokážete jasne vysvetliť procesy, aktualizácie, harmonogramy a riešenia rôznym cieľovým skupinám.
- Máte silné schopnosti v oblasti zákazníckych služieb, budovania vzťahov a riadenia zainteresovaných strán.
- Ste proaktívni, organizovaní, dôslední a spoľahliví pri plnení úloh.
- Dokážete riadiť termíny, koordinovať úlohy a vyvažovať konkurenčné požiadavky.
- Dokážete identifikovať problémy, nastaviť očakávania a v prípade potreby eskalovať obavy.
- Máte skúsenosti s nástrojmi CRM, zákazníckej podpory, helpdesku alebo projektového riadenia.
- Ovládate Microsoft 365 vrátane Outlooku, Teams, Wordu, Excelu a PowerPointu.
- Máte skúsenosti s prípravou správ, prezentácií, poznámok zo stretnutí a dokumentácie pre klientov.
- Uplatňujete silné schopnosti riešenia problémov a pristupujete k nim so zameraním na riešenia.
- Skúsenosti s podporou nástupu, školení, prijatia služieb, udržania klientov alebo rastu účtov sú výhodou.
- Skúsenosti so spoluprácou na diaľku alebo v medzifunkčných tímoch sú preferované.
- Bakalárske vzdelanie v odbore podnikanie, komunikácia, marketing, manažment alebo v príbuznom odbore je preferované, nie je však podmienkou.
Benefity
- Získate praktické skúsenosti v oblasti úspechu klientov, správy účtov, zákazníckej skúsenosti a koordinácie služieb.
- Posilníte si komunikačné, organizačné a analytické schopnosti, ako aj schopnosti riadenia zainteresovaných strán.
- Vďaka prevzatiu zodpovednosti a dobrým výsledkom sa môžete rozvíjať smerom k širším príležitostiam v oblasti úspechu klientov, správy účtov alebo poskytovania služieb.
- Budete spolupracovať s klientmi so sídlom v USA a medzifunkčnými tímami poskytujúcimi služby viacerým odvetviam.