Asiacruit е компания, предоставяща B2B услуги за подбор на персонал и управление на работната сила, която помага на бизнеса да наема и управлява служители в цяла Азия. Нейните услуги Employer of Record и Business Process Outsourcing обхващат администриране на възнагражденията, подкрепа в областта на човешките ресурси, спазване на нормативните изисквания и регионална експанзия, без клиентите да трябва да създават местни юридически лица. Asiacruit също така обявява възможности за работа и подпомага трансграничното управление на работната сила, като фирмената ѝ култура е призната като Great Place to Work във Филипините.
Специалист по успеха на клиентите (хибридна работа, Филипини)
Управлявайте взаимоотношенията с клиенти и предоставянето на услуги за решенията за подбор на персонал на Asiacruit във Филипините. Координирайте въвеждането, заявките и междусекторните отговори в подкрепа на удовлетвореността на клиентите.
Описание
- Бъдете основното лице за контакт с определените клиенти и изграждайте отзивчиви и доверени професионални отношения.
- Разрешавайте въпросите, заявките, притесненията и последващите задачи на клиентите до тяхното приключване.
- Следете нуждите на клиентите, ангажиментите по услугите, актуализациите по проектите и отворените задачи.
- Координирайте вътрешните екипи за точно и навременно възлагане, проследяване и изпълнение на клиентските заявки.
- Информирайте клиентите за сроковете, резултатите, проблемите с услугите и следващите стъпки.
- Организирайте и водете срещи с клиенти, проверки на напредъка, сесии за въвеждане и бизнес прегледи според нуждите.
- Създавайте дневен ред, записвайте бележки от срещи, документирайте решенията и следете последващите действия.
- Помагайте при въвеждането, внедряването, прехвърлянето на акаунти, подновяванията и текущото ангажиране на клиентите.
- Търсете начини за подобряване на приемането на услугите, ангажираността, удовлетвореността и резултатите от услугите за клиентите.
- Преглеждайте обратната връзка от клиентите и подходящо ескалирайте рискове, повтарящи се проблеми или признаци на неудовлетвореност.
- Поддържайте точни записи за клиентите, данни за акаунтите, документи за услугите и комуникациите в CRM или системи за управление на клиенти.
- Проследявайте показателите за успех на клиентите, проблемите с услугите, времето за реакция и други подходящи показатели за ефективност.
- Помагайте при изготвянето на клиентски отчети, обобщения на акаунти, презентации и материали за бизнес прегледи.
- Събирайте и споделяйте обратна връзка от клиентите в подкрепа на подобренията на процесите, услугите и клиентското изживяване.
- Работете с екипите по продажби, операции, поддръжка, финанси и ръководство по междусекторни клиентски нужди.
- Комуникирайте проактивно с клиентите, преди да възникнат проблеми.
- Помагайте с допълнителни отговорности, свързани с успеха на клиентите, управлението на акаунти и операциите, според нуждите.
Изисквания
- Имате поне две години опит в успеха на клиентите, управлението на акаунти, поддръжката на клиенти, клиентското изживяване, предоставянето на услуги или свързана област.
- Имате опит в управлението на комуникация с клиенти, заявки за услуги и дейности по акаунти.
- Можете ефективно да управлявате множество клиенти, проекти и конкуриращи се приоритети.
- Опитът в B2B, аутсорсинг, технологии, професионални услуги или друга среда, насочена към клиенти, е предимство.
- Демонстрирате отлични писмени и устни комуникационни умения по английски език.
- Комуникирате професионално с клиенти и вътрешни заинтересовани страни.
- Можете ясно да обяснявате процеси, актуализации, срокове и решения на различни аудитории.
- Притежавате силни умения за обслужване на клиенти, изграждане на отношения и управление на заинтересовани страни.
- Проактивни, организирани, внимателни към детайлите и надеждни сте при проследяването на задачите до края.
- Можете да управлявате срокове, да координирате задачи и да балансирате конкуриращи се изисквания.
- Можете да идентифицирате проблеми, да задавате очаквания и да ескалирате притеснения, когато е необходимо.
- Имате опит с CRM, инструменти за клиентска поддръжка, helpdesk или управление на проекти.
- Владеете Microsoft 365, включително Outlook, Teams, Word, Excel и PowerPoint.
- Имате опит в подготовката на отчети, презентации, бележки от срещи и клиентска документация.
- Прилагате силни умения за решаване на проблеми и ориентиран към решения подход.
- Опитът в подпомагане на въвеждане, обучения, приемане на услуги, задържане на клиенти или растеж на акаунти е предимство.
- Предпочита се опит в сътрудничество с дистанционни или междусекторни екипи.
- Предпочита се бакалавърска степен по бизнес, комуникации, маркетинг, управление или свързана дисциплина, но не е задължителна.
Придобивки
- Ще придобиете практически опит в успеха на клиентите, управлението на акаунти, клиентското изживяване и координацията на услуги.
- Ще развиете по-силни умения за комуникация, организация, решаване на проблеми и управление на заинтересовани страни.
- Чрез поемане на отговорност и добри резултати ще се развивате към по-широки възможности в успеха на клиентите, управлението на акаунти или предоставянето на услуги.
- Ще си сътрудничите с клиенти от САЩ и междусекторни екипи, обслужващи множество индустрии.