Asiacruit เป็นบริษัทให้บริการจัดหางานและบริการด้านแรงงานสำหรับธุรกิจแบบ B2B ที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สรรหาและบริหารพนักงานทั่วเอเชีย บริการนายจ้างที่มีชื่อเป็นผู้แทนและบริการเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทครอบคลุมการบริหารเงินเดือน การสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคล การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการขยายธุรกิจในภูมิภาค โดยลูกค้าไม่จำเป็นต้องจัดตั้งนิติบุคคลในท้องถิ่น Asiacruit ยังประกาศโอกาสงานและสนับสนุนการบริหารจัดการแรงงานข้ามพรมแดน โดยมีวัฒนธรรมองค์กรที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นสถานที่ทำงานยอดเยี่ยมในฟิลิปปินส์
ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้า (ทำงานแบบไฮบริด, ฟิลิปปินส์)
ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าและการส่งมอบบริการด้านโซลูชันบุคลากรของ Asiacruit ในฟิลิปปินส์ ประสานงานการเริ่มต้นใช้งาน คำขอ และการตอบสนองระหว่างทีมเพื่อสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้า
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับลูกค้าที่ได้รับมอบหมาย โดยสร้างความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่น่าเชื่อถือและตอบสนองได้รวดเร็ว
- แก้ไขคำถาม คำขอ ข้อกังวล และรายการติดตามของลูกค้าจนเสร็จสมบูรณ์
- ติดตามความต้องการของลูกค้า พันธสัญญาด้านบริการ ความคืบหน้าของโครงการ และงานที่ยังเปิดอยู่
- ประสานงานกับทีมภายในเพื่อมอบหมาย ติดตาม และดำเนินการตามคำขอของลูกค้าอย่างถูกต้องและตรงเวลา
- แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับกำหนดเวลา สิ่งที่ต้องส่งมอบ ปัญหาด้านบริการ และขั้นตอนถัดไป
- จัดเตรียมและเป็นผู้นำการประชุม การติดตามงาน การเริ่มต้นใช้งาน และการทบทวนธุรกิจกับลูกค้าตามความจำเป็น
- จัดทำวาระการประชุม บันทึกการประชุม จัดทำเอกสารการตัดสินใจ และติดตามการดำเนินการต่อเนื่อง
- ช่วยเหลือด้านการเริ่มต้นใช้งาน การนำไปใช้ การโอนย้ายบัญชี การต่ออายุ และการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
- ค้นหาแนวทางเพื่อปรับปรุงการนำไปใช้ การมีส่วนร่วม ความพึงพอใจของลูกค้า และผลลัพธ์ด้านบริการ
- ทบทวนความคิดเห็นของลูกค้า และยกระดับความเสี่ยง ปัญหาที่เกิดซ้ำ หรือสัญญาณความไม่พึงพอใจอย่างเหมาะสม
- ดูแลให้บันทึกลูกค้า รายละเอียดบัญชี เอกสารบริการ และการสื่อสารถูกต้องใน CRM หรือระบบจัดการลูกค้า
- ติดตามตัวชี้วัดความสำเร็จของลูกค้า ปัญหาด้านบริการ เวลาตอบกลับ และตัวชี้วัดผลการดำเนินงานอื่นที่เกี่ยวข้อง
- ช่วยจัดทำรายงานลูกค้า สรุปบัญชี งานนำเสนอ และเอกสารการทบทวนธุรกิจ
- รวบรวมและแบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อสนับสนุนการปรับปรุงกระบวนการ บริการ และประสบการณ์ลูกค้า
- ทำงานร่วมกับทีมขาย ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายการเงิน และทีมผู้นำในเรื่องความต้องการของลูกค้าที่เกี่ยวข้องหลายฝ่าย
- สื่อสารเชิงรุกกับลูกค้าก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น
- ช่วยรับผิดชอบงานเพิ่มเติมด้านความสำเร็จของลูกค้า การจัดการบัญชี และการปฏิบัติการตามความจำเป็น
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีด้านความสำเร็จของลูกค้า การจัดการบัญชี การสนับสนุนลูกค้า ประสบการณ์ลูกค้า การส่งมอบบริการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์จัดการการสื่อสารกับลูกค้า คำขอบริการ และกิจกรรมของบัญชี
- สามารถบริหารจัดการลูกค้า โครงการ และลำดับความสำคัญหลายด้านที่แข่งขันกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีประสบการณ์ในธุรกิจ B2B การรับจ้างดำเนินงาน เทคโนโลยี บริการวิชาชีพ หรือสภาพแวดล้อมที่ต้องติดต่อกับลูกค้าเป็นข้อได้เปรียบ
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษทั้งการเขียนและการพูดในระดับดี
- สื่อสารกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในอย่างเป็นมืออาชีพ
- สามารถอธิบายกระบวนการ การอัปเดต กำหนดเวลา และโซลูชันให้ผู้รับสารที่หลากหลายเข้าใจได้อย่างชัดเจน
- มีความสามารถด้านบริการลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์ และการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นอย่างดี
- มีความกระตือรือร้น เป็นระเบียบ ใส่ใจรายละเอียด และติดตามงานจนสำเร็จได้อย่างน่าเชื่อถือ
- สามารถบริหารกำหนดเวลา ประสานงาน และจัดสมดุลระหว่างความต้องการที่แข่งขันกันได้
- สามารถระบุปัญหา กำหนดความคาดหวัง และยกระดับข้อกังวลได้อย่างเหมาะสม
- มีประสบการณ์ใช้ CRM เครื่องมือสนับสนุนลูกค้า ระบบช่วยเหลือ หรือเครื่องมือจัดการโครงการ
- เชี่ยวชาญ Microsoft 365 รวมถึง Outlook, Teams, Word, Excel และ PowerPoint
- มีประสบการณ์จัดทำรายงาน งานนำเสนอ บันทึกการประชุม และเอกสารลูกค้า
- มีทักษะแก้ไขปัญหาที่ดีและมีแนวคิดมุ่งเน้นโซลูชัน
- หากมีประสบการณ์สนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรม การนำไปใช้ การรักษาลูกค้า หรือการเติบโตของบัญชีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีมระยะไกลหรือทีมข้ามสายงานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- วุฒิปริญญาตรีด้านธุรกิจ การสื่อสาร การตลาด การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ แต่ไม่ใช่ข้อบังคับ
สวัสดิการ
- ได้รับประสบการณ์จริงด้านความสำเร็จของลูกค้า การจัดการบัญชี ประสบการณ์ลูกค้า และการประสานงานบริการ
- พัฒนาทักษะด้านการสื่อสาร การจัดระเบียบ การแก้ไขปัญหา และการจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
- เติบโตสู่โอกาสที่กว้างขึ้นด้านความสำเร็จของลูกค้า การจัดการบัญชี หรือการส่งมอบบริการผ่านการรับผิดชอบงานและผลงานที่ดี
- ทำงานร่วมกับลูกค้าในสหรัฐอเมริกาและทีมข้ามสายงานที่ให้บริการในหลากหลายอุตสาหกรรม