Asiacruit je společnost poskytující B2B služby v oblasti náboru a pracovních sil, která pomáhá firmám najímat zaměstnance a řídit jejich pracovní vztahy v celé Asii. Její služby zaměstnavatele na základě smluvního zastoupení a outsourcing podnikových procesů zahrnují správu mezd, podporu HR, dodržování předpisů a regionální expanzi bez nutnosti zakládat místní právní subjekty. Asiacruit také zveřejňuje pracovní příležitosti a podporuje přeshraniční řízení pracovních sil; firemní kultura společnosti na Filipínách získala uznání Great Place to Work.
Specialista zákaznického úspěchu (hybridní práce, Filipíny)
Budete řídit vztahy s klienty a poskytování služeb v rámci řešení společnosti Asiacruit pro získávání talentů na Filipínách. Budete koordinovat onboarding, požadavky a spolupráci napříč týmy s cílem podporovat spokojenost klientů.
Popis
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro přidělené klienty a budujte pohotové a důvěryhodné profesionální vztahy.
- Řešte dotazy, požadavky a obavy klientů a dotahujte navazující úkoly do konce.
- Sledujte potřeby klientů, závazky v oblasti služeb, aktualizace projektů a otevřené úkoly.
- Koordinujte interní týmy při přesném a včasném přidělování, sledování a dokončování požadavků klientů.
- Informujte klienty o termínech, výstupech, problémech se službami a dalších krocích.
- Podle potřeby organizujte a veďte schůzky s klienty, kontrolní setkání, onboardingové schůzky a obchodní revize.
- Připravujte agendy, pořizujte zápisy ze schůzek, dokumentujte rozhodnutí a sledujte navazující kroky.
- Pomáhejte s onboardingem, implementací, převody účtů, obnovením spolupráce a průběžným zapojením.
- Hledejte způsoby, jak zlepšit využívání služeb klienty, jejich zapojení, spokojenost a výsledky poskytovaných služeb.
- Procházejte zpětnou vazbu klientů a vhodně eskalujte rizika, opakující se problémy nebo známky nespokojenosti.
- Udržujte přesné záznamy o klientech, údaje o účtech, dokumenty ke službám a komunikaci v CRM nebo systémech pro správu klientů.
- Sledujte metriky zákaznického úspěchu, problémy se službami, dobu reakce a další relevantní ukazatele výkonnosti.
- Pomáhejte vytvářet klientské reporty, souhrny účtů, prezentace a materiály pro obchodní revize.
- Shromažďujte a sdílejte zpětnou vazbu klientů na podporu zlepšování procesů, služeb a zákaznické zkušenosti.
- Spolupracujte s týmy prodeje, provozu, podpory, financí a vedení na mezioborových potřebách klientů.
- Komunikujte s klienty proaktivně ještě před vznikem problémů.
- Podle potřeby pomáhejte s dalšími úkoly v oblasti zákaznického úspěchu, správy účtů a provozu.
Požadavky
- Mít alespoň dva roky zkušeností v oblasti zákaznického úspěchu, správy účtů, zákaznické podpory, zákaznické zkušenosti, poskytování služeb nebo příbuzném oboru.
- Mít zkušenosti s komunikací s klienty, vyřizováním požadavků na služby a aktivitami spojenými s účty.
- Umět efektivně řídit více klientů, projektů a konkurenčních priorit.
- Zkušenost v B2B, outsourcingu, technologiích, profesionálních službách nebo jiném prostředí zaměřeném na klienty je výhodou.
- Prokazovat vynikající písemnou i ústní komunikaci v angličtině.
- Komunikovat profesionálně s klienty a interními zainteresovanými stranami.
- Umět jasně vysvětlovat procesy, aktualizace, termíny a řešení různým skupinám příjemců.
- Mít silné dovednosti v oblasti zákaznického servisu, budování vztahů a řízení zainteresovaných stran.
- Být proaktivní, organizovaný, pečlivý a spolehlivý při dotahování úkolů.
- Umět řídit termíny, koordinovat úkoly a vyvažovat konkurenční požadavky.
- Umět identifikovat problémy, nastavovat očekávání a v případě potřeby eskalovat obavy.
- Mít zkušenosti s CRM, nástroji zákaznické podpory, helpdeskem nebo řízením projektů.
- Ovládat Microsoft 365 včetně Outlooku, Teams, Wordu, Excelu a PowerPointu.
- Mít zkušenosti s přípravou reportů, prezentací, zápisů ze schůzek a klientské dokumentace.
- Uplatňovat silné dovednosti v řešení problémů a přístup zaměřený na hledání řešení.
- Zkušenost s podporou onboardingu, školení, adopce, udržení klientů nebo růstu účtů je výhodou.
- Zkušenost se spoluprací na dálku nebo v mezioborových týmech je žádoucí.
- Preferováno je bakalářské vzdělání v oboru obchod, komunikace, marketing, management nebo příbuzném oboru, není však povinné.
Benefity
- Získáte praktické zkušenosti v oblasti zákaznického úspěchu, správy účtů, zákaznické zkušenosti a koordinace služeb.
- Rozvinete své komunikační, organizační dovednosti, schopnosti řešit problémy a řídit zainteresované strany.
- Díky převzetí odpovědnosti a dobrým výsledkům se budete rozvíjet směrem k širším příležitostem v oblasti zákaznického úspěchu, správy účtů nebo poskytování služeb.
- Budete spolupracovat s klienty z USA a mezioborovými týmy obsluhujícími více odvětví.