LogoFresh Jobs Ahead
Asiacruit
Asiacruit
51 – 200 Çalışanlar
B2Bİşe Alım
Asiacruit, işletmelerin Asya genelinde çalışan işe almasına ve yönetmesine yardımcı olan B2B işe alım ve iş gücü hizmetleri şirketidir. İşveren Kayıt Kuruluşu ve İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı hizmetleri; müşterilerin yerel tüzel kişilik kurmasına gerek kalmadan bordro yönetimi, İK desteği, mevzuata uyum ve bölgesel genişleme süreçlerini kapsar. Asiacruit ayrıca iş fırsatları sunar ve sınır ötesi iş gücü yönetimini destekler. Şirket kültürü, Filipinler'de Great Place to Work olarak tanınmıştır.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Müşteri Başarısı Uzmanı (Hibrit, Filipinler)

Asiacruit’in Filipinler’deki yetenek çözümleri için müşteri ilişkilerini ve hizmet sunumunu yönetin. Müşteri memnuniyetini desteklemek için işe alım süreçlerini, talepleri ve ekipler arası yanıtları koordine edin.

PHFilipinler
₱30.000 – ₱50.000 / ay
HibritTam zamanlıJuniorOrta seviyeDiploma gerekmiyorZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

Açıklama

  • Atanan müşteriler için birincil iletişim noktası olarak hızlı yanıt veren ve güvene dayalı profesyonel ilişkiler kurun.
  • Müşteri sorularını, taleplerini, endişelerini ve takip gerektiren konuları sonuçlanana kadar yönetin.
  • Müşteri ihtiyaçlarını, hizmet taahhütlerini, proje güncellemelerini ve açık aksiyon maddelerini izleyin.
  • Müşteri taleplerini doğru ve zamanında atamak, takip etmek ve tamamlamak için iç ekiplerle koordinasyon sağlayın.
  • Müşterileri zaman çizelgeleri, teslimatlar, hizmet sorunları ve sonraki adımlar hakkında bilgilendirin.
  • Gerektiğinde müşteri toplantılarını, durum görüşmelerini, işe alım oturumlarını ve iş değerlendirmelerini organize edip yönetin.
  • Gündemler oluşturun, toplantı notlarını kaydedin, kararları belgeleyin ve takip aksiyonlarını izleyin.
  • İşe alım, uygulama, hesap geçişleri, yenilemeler ve devam eden müşteri etkileşimi süreçlerine destek olun.
  • Müşteri kullanımını, etkileşimini, memnuniyetini ve hizmet sonuçlarını iyileştirecek yollar bulun.
  • Müşteri geri bildirimlerini inceleyin; riskleri, tekrarlayan sorunları veya memnuniyetsizlik belirtilerini uygun şekilde üst kademeye taşıyın.
  • CRM veya müşteri yönetimi sistemlerindeki müşteri kayıtlarının, hesap bilgilerinin, hizmet belgelerinin ve iletişimlerin doğruluğunu koruyun.
  • Müşteri başarı metriklerini, hizmet sorunlarını, yanıt sürelerini ve diğer ilgili performans ölçütlerini takip edin.
  • Müşteri raporlarının, hesap özetlerinin, sunumların ve iş değerlendirmesi materyallerinin hazırlanmasına yardımcı olun.
  • Süreçlerin, hizmetlerin ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesini desteklemek için müşteri geri bildirimlerini toplayın ve paylaşın.
  • Müşterilerin ekipler arası ihtiyaçları konusunda satış, operasyon, destek, finans ve liderlik ekipleriyle çalışın.
  • Sorunlar ortaya çıkmadan önce müşterilerle proaktif şekilde iletişim kurun.
  • Gerektiğinde müşteri başarısı, hesap yönetimi ve operasyonlarla ilgili ek sorumluluklara destek olun.

Gereksinimler

  • Müşteri başarısı, hesap yönetimi, müşteri desteği, müşteri deneyimi, hizmet sunumu veya ilgili bir alanda en az iki yıllık deneyime sahip olun.
  • Müşteri iletişimlerini, hizmet taleplerini ve hesap faaliyetlerini yönetme deneyimine sahip olun.
  • Birden fazla müşteriyi, projeyi ve birbiriyle yarışan öncelikleri etkili şekilde yönetebilmelisiniz.
  • B2B, dış kaynak kullanımı, teknoloji, profesyonel hizmetler veya müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren başka bir ortamda deneyim avantaj sağlar.
  • Yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileriniz güçlü olmalıdır.
  • Müşteriler ve iç paydaşlarla profesyonel şekilde iletişim kurun.
  • Süreçleri, güncellemeleri, zaman çizelgelerini ve çözümleri farklı kitlelere açıkça açıklayabilmelisiniz.
  • Güçlü müşteri hizmetleri, ilişki kurma ve paydaş yönetimi becerilerine sahip olun.
  • Proaktif, düzenli, ayrıntılara önem veren ve işlerin takibini güvenilir biçimde yapan biri olun.
  • Son teslim tarihlerini yönetebilmeli, görevleri koordine edebilmeli ve birbiriyle yarışan talepleri dengeleyebilmelisiniz.
  • Sorunları belirleyebilmeli, beklentileri netleştirebilmeli ve gerektiğinde endişeleri üst kademeye taşıyabilmelisiniz.
  • CRM, müşteri desteği, yardım masası veya proje yönetimi araçlarıyla deneyiminiz olsun.
  • Outlook, Teams, Word, Excel ve PowerPoint dahil Microsoft 365’i iyi kullanabilmelisiniz.
  • Raporlar, sunumlar, toplantı notları ve müşteri belgeleri hazırlama deneyimine sahip olun.
  • Çözüm odaklı bir yaklaşımla güçlü problem çözme becerileri sergileyin.
  • İşe alım, eğitim, kullanım, müşteriyi elde tutma veya hesap büyütme süreçlerini destekleme deneyimi artı sayılır.
  • Uzaktan çalışan veya ekipler arası ekiplerle iş birliği deneyimi tercih edilir.
  • İşletme, İletişim, Pazarlama, Yönetim veya ilgili bir disiplinde lisans derecesi tercih edilir ancak zorunlu değildir.

Yan Haklar

  • Müşteri başarısı, hesap yönetimi, müşteri deneyimi ve hizmet koordinasyonu alanlarında pratik deneyim kazanın.
  • İletişim, organizasyon, problem çözme ve paydaş yönetimi becerilerinizi geliştirin.
  • Sorumluluk alarak ve güçlü performans göstererek daha geniş müşteri başarısı, hesap yönetimi veya hizmet sunumu fırsatlarına doğru ilerleyin.
  • ABD merkezli müşterilerle ve birden fazla sektöre hizmet veren ekipler arası ekiplerle iş birliği yapın.

İlgili İş İlanları

Jhpiego

Sürdürülebilir Sağlık Sistemleri ve Özel Sektör Katılımı Teknik Direktörü

Jhpiego
1.001 – 5.000 Çalışanlar
DanışmanlıkSağlık hizmetleriSağlık sigortası
USAmerika Birleşik DevletleriMDMaryland
$127.874 – $162.786 / yıl
OfisteTam zamanlıLiderZorunlu Dil: İngilizceDirektör

Jhpiego’nun sürdürülebilir, piyasa odaklı sağlık sistemleri kurma çalışmalarına liderlik edin. Küresel sağlık programlarında özel sektör ortaklıkları, yenilikçi finansman ve ölçeklenebilir çözümler geliştirin.

Aç
3Shape

Tier 2 Destek Danışmanı, İngilizce – Kyiv Hibrit

3Shape
1.001 – 5.000 Çalışanlar
DanışmanlıkİmalatLojistik
UAUkraynaHibritTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceZorunlu Dil: UkraynacaDanışman

Dünya genelindeki müşteriler için 3Shape dental tarayıcıları ve yazılımlarındaki sorunları giderin; dijital oturumlar, telefon ve e-posta üzerinden destek sağlayın. Kyiv’de hibrit olarak çalışın, CRM vakalarını belgeleyin ve müşteri geri bildirimlerini ilgili ekiplere iletin.

Aç