Asiacruit
Asiacruit
51 – 200 Zaposleni
B2BZaposlovanje
Asiacruit je podjetje za B2B zaposlovanje in storitve na področju delovne sile, ki podjetjem pomaga zaposlovati in upravljati zaposlene po vsej Aziji. Njegove storitve Employer of Record in Business Process Outsourcing vključujejo administracijo plač, podporo na področju človeških virov, skladnost s predpisi in regionalno širitev, ne da bi morale stranke ustanoviti lokalne pravne osebe. Asiacruit objavlja tudi prosta delovna mesta in podpira čezmejno upravljanje delovne sile, njegova organizacijska kultura pa je bila na Filipinih prepoznana kot Great Place to Work.

Specialist za uspeh strank (hibridno, Filipini)

Upravljajte odnose s strankami in zagotavljanje storitev za Asiacruitove kadrovske rešitve na Filipinih. Usklajujte uvajanje, zahteve in medfunkcijske odzive za podporo zadovoljstvu strank.

Opis

  • Bodite glavna kontaktna oseba za dodeljene stranke ter gradite odzivne in zaupanja vredne profesionalne odnose.
  • Rešujte vprašanja, zahteve, pomisleke in nadaljnje naloge strank do njihovega zaključka.
  • Spremljajte potrebe strank, zaveze glede storitev, posodobitve projektov in odprte naloge.
  • Usklajujte notranje ekipe pri dodeljevanju, spremljanju in natančnem ter pravočasnem zaključevanju zahtev strank.
  • Stranke obveščajte o časovnicah, rezultatih, težavah s storitvami in naslednjih korakih.
  • Po potrebi organizirajte in vodite sestanke s strankami, preverjanja napredka, uvajalne sestanke in poslovne preglede.
  • Pripravljajte dnevne rede, zapisujte opombe s sestankov, dokumentirajte odločitve in spremljajte nadaljnje ukrepe.
  • Pomagajte pri uvajanju, izvedbi, prehodih računov, obnovah in stalnem sodelovanju s strankami.
  • Iščite načine za izboljšanje uporabe storitev, zavzetosti, zadovoljstva strank in rezultatov storitev.
  • Pregledujte povratne informacije strank ter ustrezno eskalirajte tveganja, ponavljajoče se težave ali znake nezadovoljstva.
  • Skrbite za točne evidence strank, podatke o računih, dokumente o storitvah in komunikacijo v CRM-jih ali sistemih za upravljanje strank.
  • Spremljajte kazalnike uspeha strank, težave s storitvami, odzivne čase in druge pomembne kazalnike uspešnosti.
  • Pomagajte pripravljati poročila za stranke, povzetke računov, predstavitve in gradiva za poslovne preglede.
  • Zbirajte in delite povratne informacije strank za podporo izboljšavam procesov, storitev in uporabniške izkušnje.
  • Sodelujte z ekipami za prodajo, poslovanje, podporo, finance in vodstvo pri medfunkcijskih potrebah strank.
  • S strankami komunicirajte proaktivno, še preden se pojavijo težave.
  • Po potrebi pomagajte pri dodatnih nalogah, povezanih z uspehom strank, upravljanjem računov in poslovanjem.

Zahteve

  • Imate vsaj dve leti izkušenj na področju uspeha strank, upravljanja računov, podpore strankam, uporabniške izkušnje, zagotavljanja storitev ali sorodnega področja.
  • Imate izkušnje z upravljanjem komunikacije s strankami, zahtev za storitve in dejavnosti na računih.
  • Učinkovito lahko upravljate več strank, projektov in konkurenčnih prednostnih nalog.
  • Izkušnje na področju B2B, zunanjega izvajanja, tehnologije, profesionalnih storitev ali drugega okolja, usmerjenega v stranke, so prednost.
  • Imate odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti v angleščini.
  • S strankami in notranjimi deležniki komunicirate profesionalno.
  • Različnim ciljnim skupinam lahko jasno razložite procese, posodobitve, časovnice in rešitve.
  • Imate močne sposobnosti za delo s strankami, gradnjo odnosov in upravljanje deležnikov.
  • Ste proaktivni, organizirani, natančni in zanesljivi pri izpeljavi nalog.
  • Lahko upravljate roke, usklajujete naloge in uravnotežite konkurenčne zahteve.
  • Znate prepoznati težave, določiti pričakovanja in po potrebi eskalirati pomisleke.
  • Imate izkušnje z orodji CRM, podporo strankam, službo helpdesk ali upravljanjem projektov.
  • Obvladate Microsoft 365, vključno z Outlookom, Teams, Wordom, Excelom in PowerPointom.
  • Imate izkušnje s pripravo poročil, predstavitev, zapiskov s sestankov in dokumentacije za stranke.
  • Uporabljate močne sposobnosti reševanja problemov in razmišljate usmerjeno v rešitve.
  • Izkušnje s podporo pri uvajanju, usposabljanju, uporabi storitev, zadržanju strank ali rasti računov so prednost.
  • Zaželene so izkušnje s sodelovanjem z oddaljenimi ali medfunkcijskimi ekipami.
  • Zaželena je diploma prve stopnje iz poslovanja, komunikacij, trženja, upravljanja ali sorodne discipline, vendar ni obvezna.

Ugodnosti

  • Pridobili boste praktične izkušnje na področju uspeha strank, upravljanja računov, uporabniške izkušnje in usklajevanja storitev.
  • Okrepili boste komunikacijske, organizacijske in problemske sposobnosti ter sposobnosti upravljanja deležnikov.
  • S prevzemanjem odgovornosti in dobrimi rezultati se lahko razvijate proti širšim priložnostim na področju uspeha strank, upravljanja računov ali zagotavljanja storitev.
  • Sodelovali boste s strankami iz ZDA in medfunkcijskimi ekipami, ki oskrbujejo različne panoge.

Sorodna delovna mesta