Η Asiacruit είναι εταιρεία υπηρεσιών B2B στον τομέα της στελέχωσης και του ανθρώπινου δυναμικού, που βοηθά επιχειρήσεις να προσλαμβάνουν και να διαχειρίζονται εργαζομένους σε ολόκληρη την Ασία. Οι υπηρεσίες της ως Employer of Record και οι υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών περιλαμβάνουν διαχείριση μισθοδοσίας, υποστήριξη ανθρώπινου δυναμικού, συμμόρφωση και περιφερειακή επέκταση, χωρίς οι πελάτες να χρειάζεται να ιδρύσουν τοπικές νομικές οντότητες. Η Asiacruit διαφημίζει επίσης θέσεις εργασίας και υποστηρίζει τη διαχείριση διασυνοριακού ανθρώπινου δυναμικού, ενώ η εταιρική της κουλτούρα έχει αναγνωριστεί από το Great Place to Work στις Φιλιππίνες.
Ειδικός Επιτυχίας Πελατών (Υβριδική εργασία, Φιλιππίνες)
Διαχείριση σχέσεων πελατών και παροχή υπηρεσιών για τις λύσεις στελέχωσης της Asiacruit στις Φιλιππίνες. Συντονισμός ένταξης, αιτημάτων και διατμηματικών απαντήσεων για την υποστήριξη της ικανοποίησης των πελατών.
Περιγραφή
- Να λειτουργείτε ως κύριο σημείο επαφής για τους πελάτες που σας έχουν ανατεθεί, χτίζοντας άμεσες και αξιόπιστες επαγγελματικές σχέσεις.
- Να επιλύετε ερωτήσεις, αιτήματα, ανησυχίες και θέματα παρακολούθησης πελατών έως την ολοκλήρωσή τους.
- Να παρακολουθείτε τις ανάγκες των πελατών, τις δεσμεύσεις υπηρεσιών, τις ενημερώσεις έργων και τις ανοιχτές ενέργειες.
- Να συντονίζεστε με εσωτερικές ομάδες για την ανάθεση, την παρακολούθηση και την ακριβή και έγκαιρη ολοκλήρωση αιτημάτων πελατών.
- Να ενημερώνετε τους πελάτες για χρονοδιαγράμματα, παραδοτέα, ζητήματα υπηρεσιών και επόμενα βήματα.
- Να οργανώνετε και να ηγείστε συναντήσεων πελατών, συναντήσεων παρακολούθησης, συνεδριών ένταξης και επιχειρηματικών ανασκοπήσεων, όπου απαιτείται.
- Να δημιουργείτε ημερήσιες διατάξεις, να καταγράφετε σημειώσεις συναντήσεων, να τεκμηριώνετε αποφάσεις και να παρακολουθείτε τις επόμενες ενέργειες.
- Να υποστηρίζετε την ένταξη, την υλοποίηση, τις μεταβάσεις λογαριασμών, τις ανανεώσεις και τη συνεχή αλληλεπίδραση.
- Να εντοπίζετε τρόπους βελτίωσης της υιοθέτησης, της αλληλεπίδρασης, της ικανοποίησης των πελατών και των αποτελεσμάτων των υπηρεσιών.
- Να εξετάζετε τα σχόλια των πελατών και να κλιμακώνετε κατάλληλα κινδύνους, επαναλαμβανόμενα προβλήματα ή ενδείξεις δυσαρέσκειας.
- Να διατηρείτε ακριβή αρχεία πελατών, στοιχεία λογαριασμών, έγγραφα υπηρεσιών και επικοινωνίες σε CRM ή συστήματα διαχείρισης πελατών.
- Να παρακολουθείτε δείκτες επιτυχίας πελατών, ζητήματα υπηρεσιών, χρόνους απόκρισης και άλλους σχετικούς δείκτες απόδοσης.
- Να βοηθάτε στην παραγωγή αναφορών πελατών, περιλήψεων λογαριασμών, παρουσιάσεων και υλικού επιχειρηματικών ανασκοπήσεων.
- Να συλλέγετε και να κοινοποιείτε σχόλια πελατών για την υποστήριξη βελτιώσεων σε διαδικασίες, υπηρεσίες και εμπειρία πελάτη.
- Να συνεργάζεστε με τις ομάδες πωλήσεων, λειτουργιών, υποστήριξης, οικονομικών και διοίκησης για διατμηματικές ανάγκες πελατών.
- Να επικοινωνείτε προληπτικά με τους πελάτες πριν προκύψουν προβλήματα.
- Να βοηθάτε σε πρόσθετες αρμοδιότητες επιτυχίας πελατών, διαχείρισης λογαριασμών και λειτουργιών, όπου απαιτείται.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών, στην υποστήριξη πελατών, στην εμπειρία πελάτη, στην παροχή υπηρεσιών ή σε συναφή τομέα.
- Εμπειρία στη διαχείριση επικοινωνίας με πελάτες, αιτημάτων υπηρεσιών και δραστηριοτήτων λογαριασμών.
- Ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης πολλών πελατών, έργων και ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων.
- Η εμπειρία σε B2B, outsourcing, τεχνολογία, επαγγελματικές υπηρεσίες ή άλλο περιβάλλον με άμεση επαφή με πελάτες αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας στα αγγλικά.
- Επαγγελματική επικοινωνία με πελάτες και εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη.
- Ικανότητα σαφούς εξήγησης διαδικασιών, ενημερώσεων, χρονοδιαγραμμάτων και λύσεων σε διαφορετικά ακροατήρια.
- Ισχυρές ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών, ανάπτυξης σχέσεων και διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών.
- Προνοητικότητα, οργάνωση, προσοχή στη λεπτομέρεια και αξιοπιστία στην ολοκλήρωση των υποχρεώσεων.
- Ικανότητα διαχείρισης προθεσμιών, συντονισμού εργασιών και εξισορρόπησης ανταγωνιστικών απαιτήσεων.
- Ικανότητα εντοπισμού ζητημάτων, καθορισμού προσδοκιών και κλιμάκωσης ανησυχιών όταν απαιτείται.
- Εμπειρία με εργαλεία CRM, υποστήριξης πελατών, helpdesk ή διαχείρισης έργων.
- Εξοικείωση με το Microsoft 365, συμπεριλαμβανομένων των Outlook, Teams, Word, Excel και PowerPoint.
- Εμπειρία στην προετοιμασία αναφορών, παρουσιάσεων, σημειώσεων συναντήσεων και τεκμηρίωσης πελατών.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και νοοτροπία προσανατολισμένη στις λύσεις.
- Η εμπειρία στην υποστήριξη ένταξης, εκπαίδευσης, υιοθέτησης, διατήρησης ή ανάπτυξης λογαριασμών αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εμπειρία συνεργασίας με απομακρυσμένες ή διατμηματικές ομάδες προτιμάται.
- Πτυχίο στις επιχειρήσεις, στην επικοινωνία, στο μάρκετινγκ, στη διοίκηση ή σε συναφή κλάδο προτιμάται, αλλά δεν απαιτείται.
Παροχές
- Απόκτηση πρακτικής εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών, στην εμπειρία πελάτη και στον συντονισμό υπηρεσιών.
- Ενίσχυση των ικανοτήτων επικοινωνίας, οργάνωσης, επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών.
- Εξέλιξη προς ευρύτερες ευκαιρίες στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή στην παροχή υπηρεσιών μέσω ανάληψης ευθύνης και υψηλής απόδοσης.
- Συνεργασία με πελάτες με έδρα τις Ηνωμένες Πολιτείες και διατμηματικές ομάδες που εξυπηρετούν πολλούς κλάδους.