Asiacruit adalah perusahaan layanan rekrutmen dan tenaga kerja B2B yang membantu bisnis merekrut dan mengelola karyawan di seluruh Asia. Layanan Employer of Record dan Business Process Outsourcing yang ditawarkannya mencakup administrasi penggajian, dukungan SDM, kepatuhan, dan ekspansi regional tanpa mengharuskan klien mendirikan badan hukum lokal. Asiacruit juga mengiklankan peluang kerja dan mendukung pengelolaan tenaga kerja lintas negara, dengan budaya perusahaan yang diakui sebagai Great Place to Work di Filipina.
Spesialis Kesuksesan Klien (Hibrida, Filipina)
Mengelola hubungan klien dan penyampaian layanan untuk solusi talenta Asiacruit di Filipina. Mengoordinasikan orientasi, permintaan, dan respons lintas fungsi untuk mendukung kepuasan klien.
Deskripsi
- Menjadi kontak utama bagi klien yang ditugaskan dengan membangun hubungan profesional yang responsif dan tepercaya.
- Menyelesaikan pertanyaan, permintaan, kekhawatiran, dan tindak lanjut klien hingga tuntas.
- Memantau kebutuhan klien, komitmen layanan, pembaruan proyek, dan tindakan yang masih terbuka.
- Mengoordinasikan tim internal untuk menetapkan, melacak, dan menyelesaikan permintaan klien secara akurat dan tepat waktu.
- Memastikan klien mendapat informasi tentang jadwal, hasil yang harus diserahkan, masalah layanan, dan langkah berikutnya.
- Mengatur dan memimpin rapat klien, pertemuan tindak lanjut, sesi orientasi, dan tinjauan bisnis sesuai kebutuhan.
- Menyusun agenda, mencatat hasil rapat, mendokumentasikan keputusan, dan memantau tindakan lanjutan.
- Membantu orientasi, implementasi, transisi akun, perpanjangan, dan keterlibatan berkelanjutan.
- Menemukan cara untuk meningkatkan adopsi, keterlibatan, kepuasan, dan hasil layanan klien.
- Meninjau umpan balik klien dan meneruskan risiko, masalah berulang, atau tanda-tanda ketidakpuasan kepada pihak yang tepat.
- Menjaga keakuratan catatan klien, detail akun, dokumen layanan, dan komunikasi dalam CRM atau sistem manajemen klien.
- Melacak metrik kesuksesan klien, masalah layanan, waktu respons, dan ukuran kinerja relevan lainnya.
- Membantu membuat laporan klien, ringkasan akun, presentasi, dan materi tinjauan bisnis.
- Mengumpulkan dan membagikan umpan balik klien untuk mendukung peningkatan proses, layanan, dan pengalaman pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan, operasional, dukungan, keuangan, dan pimpinan untuk menangani kebutuhan klien lintas fungsi.
- Berkomunikasi secara proaktif dengan klien sebelum masalah muncul.
- Membantu tanggung jawab tambahan terkait kesuksesan klien, manajemen akun, dan operasional sesuai kebutuhan.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya dua tahun pengalaman dalam kesuksesan klien, manajemen akun, dukungan pelanggan, pengalaman pelanggan, penyampaian layanan, atau bidang terkait.
- Berpengalaman mengelola komunikasi klien, permintaan layanan, dan aktivitas akun.
- Mampu mengelola beberapa klien, proyek, dan prioritas yang saling bersaing secara efektif.
- Pengalaman di bidang B2B, outsourcing, teknologi, layanan profesional, atau lingkungan lain yang berhubungan langsung dengan klien menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi bahasa Inggris tertulis dan lisan yang kuat.
- Berkomunikasi secara profesional dengan klien dan pemangku kepentingan internal.
- Mampu menjelaskan proses, pembaruan, jadwal, dan solusi dengan jelas kepada berbagai audiens.
- Memiliki kemampuan layanan pelanggan, membangun hubungan, dan mengelola pemangku kepentingan yang kuat.
- Proaktif, terorganisasi, teliti, dan dapat diandalkan dalam menindaklanjuti pekerjaan.
- Mampu mengelola tenggat waktu, mengoordinasikan tugas, dan menyeimbangkan berbagai tuntutan.
- Mampu mengidentifikasi masalah, menetapkan ekspektasi, dan meneruskan kekhawatiran jika diperlukan.
- Berpengalaman menggunakan CRM, dukungan pelanggan, helpdesk, atau perangkat manajemen proyek.
- Mahir menggunakan Microsoft 365, termasuk Outlook, Teams, Word, Excel, dan PowerPoint.
- Berpengalaman menyiapkan laporan, presentasi, catatan rapat, dan dokumentasi klien.
- Menerapkan kemampuan pemecahan masalah yang kuat dengan pola pikir berorientasi solusi.
- Pengalaman mendukung orientasi, pelatihan, adopsi, retensi, atau pertumbuhan akun menjadi nilai tambah.
- Pengalaman berkolaborasi dengan tim jarak jauh atau lintas fungsi lebih disukai.
- Gelar sarjana di bidang Bisnis, Komunikasi, Pemasaran, Manajemen, atau disiplin terkait lebih disukai tetapi tidak diwajibkan.
Tunjangan
- Mendapatkan pengalaman praktis dalam kesuksesan klien, manajemen akun, pengalaman pelanggan, dan koordinasi layanan.
- Memperkuat kemampuan komunikasi, organisasi, pemecahan masalah, dan pengelolaan pemangku kepentingan.
- Berkembang menuju peluang yang lebih luas dalam kesuksesan klien, manajemen akun, atau penyampaian layanan melalui kepemilikan tugas dan kinerja yang baik.
- Berkolaborasi dengan klien berbasis di AS dan tim lintas fungsi yang melayani berbagai industri.