Asiacruit yra B2B įdarbinimo ir darbuotojų valdymo paslaugų įmonė, padedanti verslui samdyti ir administruoti darbuotojus visoje Azijoje. Jos darbdavio paslaugos (Employer of Record) ir verslo procesų perkėlimo paslaugos apima darbo užmokesčio administravimą, personalo valdymo pagalbą, atitikties užtikrinimą ir regioninę plėtrą, todėl klientams nereikia steigti vietinių juridinių asmenų. Asi Acruit taip pat skelbia darbo pasiūlymus ir padeda valdyti tarpvalstybinę darbo jėgą. Įmonės kultūra Filipinuose pripažinta kaip „Great Place to Work“.
Klientų sėkmės specialistas (hibridinis darbas, Filipinai)
Valdykite klientų santykius ir paslaugų teikimą „Asiacruit“ talentų sprendimuose Filipinuose. Koordinuokite įvedimą, užklausas ir skirtingų komandų atsakymus, kad būtų palaikomas klientų pasitenkinimas.
Aprašymas
- Būkite pagrindiniu priskirtų klientų kontaktiniu asmeniu ir kurkite operatyvius bei patikimus profesinius santykius.
- Išspręskite klientų klausimus, užklausas, rūpesčius ir tolesnius veiksmus iki galo.
- Stebėkite klientų poreikius, paslaugų įsipareigojimus, projektų atnaujinimus ir neįvykdytus veiksmus.
- Koordinuokite darbą su vidinėmis komandomis, kad klientų užklausos būtų tinkamai paskirtos, sekamos ir tiksliai bei laiku įvykdytos.
- Informuokite klientus apie terminus, pristatymus, paslaugų problemas ir tolesnius veiksmus.
- Prireikus organizuokite ir veskite klientų susitikimus, tarpinius aptarimus, įvedimo sesijas ir verslo apžvalgas.
- Renkite darbotvarkes, protokoluokite susitikimus, dokumentuokite sprendimus ir stebėkite tolesnius veiksmus.
- Padėkite vykdyti įvedimą, diegimą, paskyrų perdavimą, pratęsimą ir nuolatinį bendravimą.
- Ieškokite būdų gerinti klientų sprendimų naudojimą, įsitraukimą, pasitenkinimą ir paslaugų rezultatus.
- Peržiūrėkite klientų atsiliepimus ir tinkamai eskaluokite rizikas, pasikartojančias problemas ar nepasitenkinimo požymius.
- Užtikrinkite, kad klientų įrašai, paskyrų duomenys, paslaugų dokumentai ir komunikacija CRM ar klientų valdymo sistemose būtų tikslūs.
- Stebėkite klientų sėkmės rodiklius, paslaugų problemas, atsakymo laiką ir kitus svarbius veiklos rodiklius.
- Padėkite rengti klientų ataskaitas, paskyrų santraukas, pristatymus ir verslo apžvalgų medžiagą.
- Rinkite ir dalykitės klientų atsiliepimais, kad padėtumėte tobulinti procesus, paslaugas ir klientų patirtį.
- Bendradarbiaukite su pardavimų, veiklos, pagalbos, finansų ir vadovų komandomis spręsdami tarpdisciplininius klientų poreikius.
- Proaktyviai bendraukite su klientais prieš kylant problemoms.
- Prireikus padėkite vykdyti papildomas klientų sėkmės, paskyrų valdymo ir veiklos užduotis.
Reikalavimai
- Turite bent dvejų metų patirties klientų sėkmės, paskyrų valdymo, klientų aptarnavimo, klientų patirties, paslaugų teikimo ar susijusioje srityje.
- Turite patirties valdant bendravimą su klientais, paslaugų užklausas ir paskyrų veiklas.
- Gebate veiksmingai valdyti kelis klientus, projektus ir konkuruojančius prioritetus.
- Patirtis B2B, užsakomųjų paslaugų, technologijų, profesionalių paslaugų ar kitoje su klientais susijusioje aplinkoje būtų privalumas.
- Puikiai rašote ir kalbate angliškai.
- Profesionaliai bendraujate su klientais ir vidinėmis suinteresuotosiomis šalimis.
- Gebate aiškiai paaiškinti procesus, atnaujinimus, terminus ir sprendimus įvairioms auditorijoms.
- Turite stiprių klientų aptarnavimo, santykių kūrimo ir suinteresuotųjų šalių valdymo gebėjimų.
- Esate iniciatyvus, organizuotas, kruopštus ir patikimas užbaigiant užduotis.
- Gebate valdyti terminus, koordinuoti užduotis ir derinti konkuruojančius poreikius.
- Mokate nustatyti problemas, valdyti lūkesčius ir prireikus eskaluoti rūpesčius.
- Turite patirties dirbant su CRM, klientų aptarnavimo, pagalbos tarnybos ar projektų valdymo įrankiais.
- Gerai išmanote „Microsoft 365“, įskaitant „Outlook“, „Teams“, „Word“, „Excel“ ir „PowerPoint“.
- Esate rengęs ataskaitas, pristatymus, susitikimų protokolus ir klientų dokumentaciją.
- Taikote stiprius problemų sprendimo įgūdžius ir į sprendimus orientuotą mąstyseną.
- Patirtis padedant vykdyti įvedimą, mokymus, naudojimo pradžią, klientų išlaikymą ar paskyrų augimą būtų privalumas.
- Pageidautina patirtis bendradarbiaujant nuotoliniu būdu arba su skirtingų funkcijų komandomis.
- Pageidautinas bakalauro laipsnis verslo, komunikacijos, rinkodaros, vadybos ar susijusioje srityje, tačiau jis nėra būtinas.
Privalumai
- Įgysite praktinės patirties klientų sėkmės, paskyrų valdymo, klientų patirties ir paslaugų koordinavimo srityse.
- Sustiprinsite bendravimo, organizavimo, problemų sprendimo ir suinteresuotųjų šalių valdymo gebėjimus.
- Prisiimdami atsakomybę ir pasiekdami gerų rezultatų galėsite siekti platesnių klientų sėkmės, paskyrų valdymo ar paslaugų teikimo galimybių.
- Bendradarbiausite su JAV klientais ir skirtingų funkcijų komandomis, aptarnaujančiomis įvairias pramonės šakas.