Asiacruit on B2B-värbamis- ja tööjõuteenuste ettevõte, mis aitab ettevõtetel palgata ja hallata töötajaid kogu Aasias. Ettevõtte tööandja teenusena (Employer of Record) ja äriprotsesside sisseostuteenused hõlmavad palgaarvestuse haldust, personalitöö tuge, nõuetele vastavust ja piirkondlikku laienemist, ilma et kliendid peaksid asutama kohalikke juriidilisi üksusi. Asi Acruit vahendab ka töövõimalusi ning toetab piiriülest tööjõu haldamist. Ettevõtte töökultuur on Filipiinidel pälvinud Great Place to Worki tunnustuse.
Kliendiedu spetsialist (hübriidtöö, Filipiinid)
Halda kliendisuhteid ja teenuste osutamist Asiacruiti Filipiinide talendilahendustes. Koordineeri sisseelamist, päringuid ja eri tiimide koostööd, et toetada klientide rahulolu.
Kirjeldus
- Tegutse määratud klientide peamise kontaktisikuna ning loo kiirelt reageerivaid ja usaldusväärseid professionaalseid suhteid.
- Lahenda klientide küsimused, päringud, mured ja järeltegevused lõpuni.
- Jälgi klientide vajadusi, teenusekohustusi, projektide uuendusi ja avatud tegevusi.
- Koordineeri sisemiste tiimidega kliendipäringute määramist, jälgimist ja täpset ning õigeaegset lõpuleviimist.
- Hoia kliente kursis ajakavade, tarnete, teenuseprobleemide ja järgmiste sammudega.
- Korralda ja juhi kliendikohtumisi, vahekokkuvõtteid, sisseelamissessioone ja ärikokkuvõtteid vastavalt vajadusele.
- Koosta päevakordi, pane kirja koosolekute märkmed, dokumenteeri otsused ja jälgi järeltegevusi.
- Aita kaasa sisseelamisele, juurutamisele, kontode üleminekutele, uuendamistele ja pidevale kaasamisele.
- Leia võimalusi klientide kasutuselevõtu, kaasatuse, rahulolu ja teenusetulemuste parandamiseks.
- Vaata üle klientide tagasiside ning eskaleeri asjakohaselt riskid, korduvad probleemid või rahulolematuse märgid.
- Hoia kliendikirjed, kontoandmed, teenusedokumendid ja suhtlus CRM- või kliendihaldussüsteemides täpsena.
- Jälgi kliendiedu mõõdikuid, teenuseprobleeme, reageerimisaegu ja muid asjakohaseid tulemusmõõdikuid.
- Aita koostada kliendiraporteid, kontokokkuvõtteid, esitlusi ja ärikokkuvõtete materjale.
- Kogu ja jaga klientide tagasisidet, et toetada protsesside, teenuste ja kliendikogemuse parandamist.
- Tee koostööd müügi-, operatsioonide-, toe-, finants- ja juhtimistiimidega eri valdkondade ühiste kliendivajaduste lahendamisel.
- Suhtle klientidega ennetavalt enne probleemide tekkimist.
- Aita vajaduse korral kaasa muudele kliendiedu, kontohalduse ja operatiivsetele ülesannetele.
Nõuded
- Sul on vähemalt kaheaastane kogemus kliendiedu, kontohalduse, klienditoe, kliendikogemuse, teenuste osutamise või seotud valdkonnas.
- Sul on kogemus kliendisuhtluse, teenusepäringute ja kontotegevuste haldamisel.
- Oskad tõhusalt hallata mitut klienti, projekti ja konkureerivat prioriteeti.
- Kogemus B2B, allhanke, tehnoloogia, professionaalsete teenuste või muu kliendisuhtlusega seotud keskkonnas tuleb kasuks.
- Sul on väga hea inglise keele kirjalik ja suuline oskus.
- Suhtled professionaalselt klientide ja sisemiste sidusrühmadega.
- Oskad protsesse, uuendusi, ajakavasid ja lahendusi erinevatele sihtrühmadele selgelt selgitada.
- Sul on tugevad klienditeeninduse, suhete loomise ja sidusrühmade haldamise oskused.
- Oled ennetav, organiseeritud, detailidele tähelepanu pöörav ja ülesannete lõpuleviimisel usaldusväärne.
- Oskad hallata tähtaegu, koordineerida ülesandeid ja tasakaalustada konkureerivaid nõudmisi.
- Oskad probleeme tuvastada, ootusi seada ja muresid vajaduse korral eskaleerida.
- Sul on kogemus CRM-i, klienditoe, kasutajatoe või projektijuhtimise tööriistadega.
- Oskad kasutada Microsoft 365 rakendusi, sealhulgas Outlooki, Teamsi, Wordi, Excelit ja PowerPointi.
- Sul on kogemus raportite, esitluste, koosolekumärkmete ja kliendidokumentatsiooni koostamisel.
- Rakendad tugevaid probleemilahendusoskusi ja lahenduskeskset mõtteviisi.
- Sisseelamise, koolituse, kasutuselevõtu, klientide hoidmise või kontode kasvu toetamise kogemus tuleb kasuks.
- Eelistatud on kogemus kaugtöö või eri funktsioonidega tiimidega koostöö tegemisel.
- Eelistatud on bakalaureusekraad ärinduse, kommunikatsiooni, turunduse, juhtimise või seotud erialal, kuid see ei ole nõutav.
Hüved
- Saad praktilise kogemuse kliendiedu, kontohalduse, kliendikogemuse ja teenuste koordineerimise valdkonnas.
- Arendad oma suhtlus-, organiseerimis-, probleemilahendus- ja sidusrühmade haldamise oskusi.
- Tugeva vastutuse võtmise ja hea töö tulemusel saad areneda laiemate kliendiedu, kontohalduse või teenuste osutamise võimaluste suunas.
- Teed koostööd USA klientide ja eri tegevusalasid teenindavate eri funktsioonidega tiimidega.