客户成功专员（混合办公，菲律宾）
负责管理客户关系并交付 Asiacruit 在菲律宾的人才解决方案。协调客户入职、需求及跨团队响应，支持提升客户满意度。
描述
- 作为指定客户的主要联系人，建立及时响应且值得信赖的专业关系。
- 跟进并解决客户的问题、请求、疑虑及后续事项，直至完成。
- 监控客户需求、服务承诺、项目进展及未完成的行动事项。
- 与内部团队协调，准确且按时分配、跟踪并完成客户请求。
- 及时向客户说明时间安排、交付成果、服务问题及后续步骤。
- 根据需要安排并主持客户会议、定期沟通、入职培训及业务评审。
- 制定会议议程，记录会议纪要，整理决策内容并跟进后续行动。
- 协助开展客户入职、实施、账户交接、续约及持续互动。
- 寻找提升客户采用率、参与度、满意度及服务成效的方法。
- 审阅客户反馈，并适当升级处理风险、重复出现的问题或客户不满意的迹象。
- 确保 CRM 或客户管理系统中的客户记录、账户信息、服务文件及沟通内容准确无误。
- 跟踪客户成功指标、服务问题、响应时间及其他相关绩效指标。
- 协助制作客户报告、账户摘要、演示文稿及业务评审材料。
- 收集并分享客户反馈，以支持流程、服务及客户体验的改进。
- 与销售、运营、支持、财务及管理团队合作，处理跨职能客户需求。
- 在问题发生前主动与客户沟通。
- 根据需要协助处理其他客户成功、账户管理及运营相关职责。
任职要求
- 拥有至少两年客户成功、账户管理、客户支持、客户体验、服务交付或相关领域的工作经验。
- 具备管理客户沟通、服务请求及账户事务的经验。
- 能够有效管理多个客户、项目及相互竞争的优先事项。
- 拥有 B2B、外包、科技、专业服务或其他面向客户的工作环境经验者优先。
- 具备出色的英语书面及口头沟通能力。
- 能够与客户及内部利益相关者进行专业沟通。
- 能够向不同受众清晰解释流程、进展、时间安排及解决方案。
- 具备出色的客户服务、关系建立及利益相关者管理能力。
- 积极主动、组织能力强、注重细节，并能够可靠地跟进落实。
- 能够管理截止日期、协调任务并平衡相互竞争的要求。
- 能够识别问题、设定预期，并在适当时升级处理疑虑。
- 具备使用 CRM、客户支持、服务台或项目管理工具的经验。
- 熟练使用 Microsoft 365，包括 Outlook、Teams、Word、Excel 和 PowerPoint。
- 有制作报告、演示文稿、会议纪要及客户文档的经验。
- 具备较强的问题解决能力，并以解决方案为导向。
- 具备支持客户入职、培训、采用、留存或账户增长的经验者优先。
- 具备与远程团队或跨职能团队协作的经验者优先。
- 具备商业、传播、市场营销、管理或相关专业学士学位者优先，但非必需。
福利待遇
- 获得客户成功、账户管理、客户体验及服务协调方面的实践经验。
- 提升沟通、组织、问题解决及利益相关者管理能力。
- 通过承担责任并取得良好绩效，向更广泛的客户成功、账户管理或服务交付机会发展。
- 与美国客户及服务于多个行业的跨职能团队合作。