Asiacruit — це компанія, що надає B2B-послуги з підбору персоналу та роботи з трудовими ресурсами, допомагаючи бізнесу наймати працівників і керувати ними в країнах Азії. Послуги компанії як роботодавця за записом і аутсорсинг бізнес-процесів охоплюють адміністрування нарахування заробітної плати, HR-підтримку, дотримання нормативних вимог і регіональне розширення без необхідності створювати місцеві юридичні особи. Asiacruit також розміщує вакансії та підтримує управління транскордонними трудовими ресурсами, а корпоративна культура компанії на Філіппінах відзначена статусом Great Place to Work.
Фахівець із успіху клієнтів (гібридний формат, Філіппіни)
Керуйте відносинами з клієнтами та наданням послуг у межах рішень Asiacruit для пошуку талантів на Філіппінах. Координуйте адаптацію, запити й міжфункціональну взаємодію для підтримки задоволеності клієнтів.
Опис
- Будьте основною контактною особою для закріплених клієнтів, вибудовуючи оперативні та довірливі професійні відносини.
- Вирішуйте запитання, запити й проблеми клієнтів, а також доводьте подальші завдання до завершення.
- Контролюйте потреби клієнтів, зобов’язання щодо обслуговування, оновлення проєктів і відкриті завдання.
- Координуйте роботу внутрішніх команд для точного й своєчасного призначення, відстеження та виконання клієнтських запитів.
- Інформуйте клієнтів про строки, результати, проблеми з обслуговуванням і наступні кроки.
- Організовуйте та проводьте зустрічі з клієнтами, регулярні контакти, сесії адаптації й бізнес-огляди за потреби.
- Складайте порядки денні, записуйте підсумки зустрічей, документуйте рішення та контролюйте подальші дії.
- Допомагайте з адаптацією, впровадженням, переходами між акаунтами, продовженнями та постійною взаємодією.
- Шукайте способи покращити освоєння послуг клієнтами, залученість, задоволеність і результати обслуговування.
- Переглядайте відгуки клієнтів і належним чином ескалюйте ризики, повторювані проблеми або ознаки незадоволення.
- Підтримуйте точність записів про клієнтів, даних акаунтів, документів щодо обслуговування та комунікацій у CRM або системах управління клієнтами.
- Відстежуйте показники успіху клієнтів, проблеми з обслуговуванням, час відповіді та інші релевантні показники ефективності.
- Допомагайте готувати клієнтські звіти, підсумки щодо акаунтів, презентації та матеріали для бізнес-оглядів.
- Збирайте й передавайте відгуки клієнтів для підтримки вдосконалення процесів, послуг і клієнтського досвіду.
- Працюйте з командами продажів, операційної діяльності, підтримки, фінансів і керівництва над міжфункціональними потребами клієнтів.
- Проактивно спілкуйтеся з клієнтами до виникнення проблем.
- Виконуйте додаткові обов’язки у сфері успіху клієнтів, управління акаунтами та операційної діяльності за потреби.
Вимоги
- Мати щонайменше два роки досвіду в успіху клієнтів, управлінні акаунтами, підтримці клієнтів, клієнтському досвіді, наданні послуг або суміжній сфері.
- Мати досвід ведення комунікацій із клієнтами, обробки сервісних запитів і управління активностями акаунтів.
- Уміти ефективно працювати з кількома клієнтами, проєктами та конкуруючими пріоритетами.
- Досвід роботи у B2B, аутсорсингу, технологічній сфері, професійних послугах або іншому клієнтоорієнтованому середовищі буде перевагою.
- Мати сильні навички письмової та усної комунікації англійською мовою.
- Професійно спілкуватися з клієнтами та внутрішніми зацікавленими сторонами.
- Уміти зрозуміло пояснювати процеси, оновлення, строки й рішення різним аудиторіям.
- Мати сильні навички обслуговування клієнтів, побудови відносин і управління зацікавленими сторонами.
- Бути проактивним, організованим, уважним до деталей і надійним у доведенні справ до кінця.
- Уміти дотримуватися строків, координувати завдання та балансувати конкуруючі вимоги.
- Уміти виявляти проблеми, формувати очікування та за потреби ескалювати питання.
- Мати досвід роботи з CRM, інструментами підтримки клієнтів, helpdesk або управління проєктами.
- Впевнено користуватися Microsoft 365, зокрема Outlook, Teams, Word, Excel і PowerPoint.
- Мати досвід підготовки звітів, презентацій, нотаток зустрічей і клієнтської документації.
- Застосовувати сильні навички розв’язання проблем і орієнтований на рішення підхід.
- Досвід підтримки адаптації, навчання, освоєння послуг, утримання клієнтів або зростання акаунтів буде перевагою.
- Досвід співпраці з віддаленими або міжфункціональними командами бажаний.
- Бажано мати ступінь бакалавра в галузі бізнесу, комунікацій, маркетингу, управління або суміжної дисципліни, але це не обов’язково.
Переваги
- Отримаєте практичний досвід в успіху клієнтів, управлінні акаунтами, клієнтському досвіді та координації послуг.
- Розвинете навички комунікації, організації, розв’язання проблем і управління зацікавленими сторонами.
- Зможете розвиватися в напрямі ширших можливостей у сфері успіху клієнтів, управління акаунтами або надання послуг завдяки відповідальності та високим результатам.
- Співпрацюватимете з клієнтами зі США та міжфункціональними командами, які обслуговують представників різних галузей.