クライアントサクセススペシャリスト（ハイブリッド勤務、フィリピン）
Asiacruitのフィリピン向け人材ソリューションにおける顧客関係とサービス提供を管理します。顧客のオンボーディング、依頼、部門横断の対応を調整し、顧客満足度を支援します。
仕事内容
- 担当顧客の主な窓口として、迅速で信頼されるプロフェッショナルな関係を築く。
- 顧客からの質問、依頼、懸念事項、フォローアップ項目を完了まで解決する。
- 顧客ニーズ、サービス上の約束、プロジェクトの進捗、未完了のアクション項目を監視する。
- 社内チームと連携し、顧客依頼を正確かつ予定どおりに割り当て、追跡し、完了させる。
- スケジュール、納品物、サービス上の問題、次のステップを顧客に共有する。
- 必要に応じて顧客会議、定例ミーティング、オンボーディング、ビジネスレビューを設定し、進行する。
- アジェンダを作成し、議事録を取り、決定事項を文書化し、フォローアップを管理する。
- オンボーディング、導入、アカウント移行、更新、継続的なエンゲージメントを支援する。
- 顧客の導入、関与、満足度、サービス成果を高める方法を見つける。
- 顧客フィードバックを確認し、リスク、再発する問題、不満の兆候を適切にエスカレーションする。
- CRMまたは顧客管理システムの顧客記録、アカウント情報、サービス文書、コミュニケーションを正確に維持する。
- 顧客成功指標、サービス上の問題、対応時間、その他の関連パフォーマンス指標を追跡する。
- 顧客レポート、アカウント概要、プレゼンテーション、ビジネスレビュー資料の作成を支援する。
- プロセス、サービス、顧客体験の改善に役立つ顧客フィードバックを収集し、共有する。
- 営業、オペレーション、サポート、財務、経営チームと連携し、部門横断的な顧客ニーズに対応する。
- 問題が発生する前に、顧客へ積極的に連絡する。
- 必要に応じて、その他のクライアントサクセス、アカウント管理、オペレーション業務を支援する。
応募要件
- クライアントサクセス、アカウント管理、カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンス、サービス提供、または関連分野で2年以上の経験がある。
- 顧客とのコミュニケーション、サービス依頼、アカウント業務を管理した経験がある。
- 複数の顧客、プロジェクト、優先事項を効果的に管理できる。
- B2B、アウトソーシング、テクノロジー、プロフェッショナルサービス、その他の顧客対応環境での経験があれば尚可。
- 英語での優れた文章力と会話力がある。
- 顧客や社内の関係者とプロフェッショナルにコミュニケーションできる。
- さまざまな相手に対して、プロセス、進捗、スケジュール、解決策を明確に説明できる。
- 優れたカスタマーサービス、関係構築、ステークホルダー管理能力がある。
- 主体的で整理力があり、細部に注意を払い、確実にフォローアップできる。
- 期限を管理し、タスクを調整し、競合する要求のバランスを取れる。
- 問題を特定し、期待値を設定し、適切な場合に懸念事項をエスカレーションできる。
- CRM、カスタマーサポート、ヘルプデスク、プロジェクト管理ツールの使用経験がある。
- Outlook、Teams、Word、Excel、PowerPointを含むMicrosoft 365に習熟している。
- レポート、プレゼンテーション、議事録、顧客文書を作成した経験がある。
- 強い問題解決力を持ち、ソリューション志向である。
- オンボーディング、トレーニング、導入促進、リテンション、アカウント成長を支援した経験があれば尚可。
- リモートチームまたは部門横断チームとの協働経験があれば尚可。
- ビジネス、コミュニケーション、マーケティング、マネジメント、または関連分野の学士号があれば尚可。ただし必須ではない。
福利厚生
- クライアントサクセス、アカウント管理、カスタマーエクスペリエンス、サービス調整に関する実務経験を積める。
- コミュニケーション、組織力、問題解決力、ステークホルダー管理能力を高められる。
- 責任を持って業務に取り組み、優れた成果を上げることで、より幅広いクライアントサクセス、アカウント管理、サービス提供の機会へ成長できる。
- 米国の顧客や複数の業界にサービスを提供する部門横断チームと協働できる。