Asiacruit là công ty cung cấp dịch vụ tuyển dụng và nhân sự B2B, hỗ trợ doanh nghiệp tuyển dụng và quản lý nhân viên trên khắp châu Á. Các dịch vụ Đại diện Nhà tuyển dụng và Thuê ngoài Quy trình Kinh doanh của công ty bao gồm quản lý tiền lương, hỗ trợ nhân sự, tuân thủ quy định và mở rộng hoạt động trong khu vực mà khách hàng không cần thành lập pháp nhân địa phương. Asiacruit cũng đăng tuyển các cơ hội việc làm và hỗ trợ quản lý lực lượng lao động xuyên biên giới, với văn hóa doanh nghiệp được công nhận là Nơi làm việc tuyệt vời tại Philippines.
Chuyên viên Thành công Khách hàng (Làm việc kết hợp, Philippines)
Quản lý quan hệ khách hàng và hoạt động cung cấp dịch vụ cho các giải pháp nhân sự tại Philippines của Asiacruit. Điều phối quá trình hội nhập, yêu cầu và phản hồi liên phòng ban để hỗ trợ sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính của các khách hàng được phân công, xây dựng mối quan hệ chuyên nghiệp, đáng tin cậy và phản hồi nhanh chóng.
- Giải quyết các câu hỏi, yêu cầu, mối quan ngại và công việc cần theo dõi của khách hàng cho đến khi hoàn tất.
- Theo dõi nhu cầu khách hàng, cam kết dịch vụ, cập nhật dự án và các công việc đang chờ xử lý.
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để phân công, theo dõi và hoàn thành chính xác, đúng hạn các yêu cầu của khách hàng.
- Cập nhật cho khách hàng về tiến độ, sản phẩm bàn giao, vấn đề dịch vụ và các bước tiếp theo.
- Sắp xếp và chủ trì các cuộc họp, buổi trao đổi, phiên hội nhập và buổi đánh giá kinh doanh với khách hàng khi cần.
- Soạn chương trình họp, ghi chép biên bản, lập tài liệu về các quyết định và theo dõi các hành động tiếp theo.
- Hỗ trợ hội nhập, triển khai, chuyển giao tài khoản, gia hạn và duy trì tương tác liên tục.
- Tìm cách cải thiện mức độ sử dụng, tương tác, sự hài lòng của khách hàng và kết quả dịch vụ.
- Xem xét phản hồi của khách hàng và chuyển cấp phù hợp các rủi ro, vấn đề lặp lại hoặc dấu hiệu không hài lòng.
- Đảm bảo hồ sơ khách hàng, thông tin tài khoản, tài liệu dịch vụ và trao đổi được cập nhật chính xác trong CRM hoặc hệ thống quản lý khách hàng.
- Theo dõi các chỉ số thành công của khách hàng, vấn đề dịch vụ, thời gian phản hồi và các thước đo hiệu suất liên quan khác.
- Hỗ trợ lập báo cáo khách hàng, bản tóm tắt tài khoản, bài thuyết trình và tài liệu đánh giá kinh doanh.
- Thu thập và chia sẻ phản hồi của khách hàng để hỗ trợ cải thiện quy trình, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với các nhóm kinh doanh, vận hành, hỗ trợ, tài chính và lãnh đạo về các nhu cầu khách hàng liên phòng ban.
- Chủ động trao đổi với khách hàng trước khi vấn đề phát sinh.
- Hỗ trợ các trách nhiệm bổ sung liên quan đến thành công khách hàng, quản lý tài khoản và vận hành khi cần.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản, hỗ trợ khách hàng, trải nghiệm khách hàng, cung cấp dịch vụ hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm quản lý trao đổi với khách hàng, yêu cầu dịch vụ và hoạt động tài khoản.
- Có khả năng quản lý hiệu quả nhiều khách hàng, dự án và các ưu tiên cạnh tranh.
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực B2B, gia công quy trình, công nghệ, dịch vụ chuyên nghiệp hoặc môi trường tiếp xúc khách hàng khác là một lợi thế.
- Có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt cả bằng văn bản và lời nói.
- Giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng và các bên liên quan nội bộ.
- Có khả năng giải thích rõ ràng quy trình, cập nhật, tiến độ và giải pháp cho nhiều nhóm đối tượng.
- Có năng lực tốt về dịch vụ khách hàng, xây dựng quan hệ và quản lý các bên liên quan.
- Chủ động, có tổ chức, chú ý đến chi tiết và đáng tin cậy trong việc hoàn thành công việc.
- Có khả năng quản lý thời hạn, điều phối nhiệm vụ và cân bằng các yêu cầu cạnh tranh.
- Có khả năng nhận diện vấn đề, thống nhất kỳ vọng và chuyển cấp các mối quan ngại khi phù hợp.
- Có kinh nghiệm sử dụng CRM, công cụ hỗ trợ khách hàng, helpdesk hoặc quản lý dự án.
- Thành thạo Microsoft 365, bao gồm Outlook, Teams, Word, Excel và PowerPoint.
- Có kinh nghiệm chuẩn bị báo cáo, bài thuyết trình, biên bản họp và tài liệu khách hàng.
- Vận dụng tốt kỹ năng giải quyết vấn đề với tư duy định hướng giải pháp.
- Kinh nghiệm hỗ trợ hội nhập, đào tạo, mức độ sử dụng, duy trì khách hàng hoặc tăng trưởng tài khoản là một lợi thế.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm phối hợp với các nhóm làm việc từ xa hoặc liên phòng ban.
- Ưu tiên bằng cử nhân ngành Kinh doanh, Truyền thông, Marketing, Quản trị hoặc lĩnh vực liên quan, nhưng không bắt buộc.
Phúc lợi
- Tích lũy kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản, trải nghiệm khách hàng và điều phối dịch vụ.
- Nâng cao năng lực giao tiếp, tổ chức, giải quyết vấn đề và quản lý các bên liên quan.
- Phát triển hướng đến các cơ hội rộng hơn trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản hoặc cung cấp dịch vụ thông qua tinh thần chủ động và hiệu suất tốt.
- Phối hợp với khách hàng tại Hoa Kỳ và các nhóm liên phòng ban phục vụ nhiều ngành nghề.