Asiacruit er et B2B-selskap innen rekruttering og tjenester for arbeidsstyrken, som hjelper bedrifter med å ansette og administrere medarbeidere i hele Asia. Tjenestene Employer of Record og Business Process Outsourcing omfatter lønnsadministrasjon, HR-støtte, etterlevelse av regelverk og regional ekspansjon uten at kundene trenger å etablere lokale juridiske enheter. Asiacruit annonserer også ledige stillinger og støtter grensekryssende arbeidsstyrkehåndtering. Selskapskulturen er anerkjent som en Great Place to Work på Filippinene.
Kundesuksesspesialist (hybrid, Filippinene)
Håndter kunderelasjoner og tjenesteleveranser for Asiacruits talentløsninger i Filippinene. Koordiner onboarding, forespørsler og tverrfunksjonelle svar for å støtte kundetilfredsheten.
Beskrivelse
- Vær hovedkontakt for tildelte kunder, og bygg responsive og tillitsfulle profesjonelle relasjoner.
- Løs kundespørsmål, forespørsler, bekymringer og oppfølgingspunkter til de er ferdigstilt.
- Følg opp kundebehov, tjenesteforpliktelser, prosjektoppdateringer og åpne tiltak.
- Koordiner med interne team for å tildele, følge opp og fullføre kundehenvendelser nøyaktig og i henhold til tidsplanen.
- Hold kundene informert om tidsplaner, leveranser, tjenesteproblemer og neste steg.
- Planlegg og led kundemøter, statusmøter, onboardingøkter og virksomhetsgjennomganger etter behov.
- Lag agendaer, skriv møtereferater, dokumenter beslutninger og følg opp tiltak.
- Bidra til onboarding, implementering, kontooverganger, fornyelser og løpende kundeengasjement.
- Finn måter å forbedre kundenes bruk, engasjement, tilfredshet og tjenesteresultater på.
- Gå gjennom kundetilbakemeldinger og eskaler risikoer, tilbakevendende problemer eller tegn på misnøye på en hensiktsmessig måte.
- Sørg for at kunderegistre, kontodetaljer, tjenestedokumenter og kommunikasjon er korrekte i CRM- eller kundehåndteringssystemer.
- Følg opp måltall for kundesuksess, tjenesteproblemer, responstider og andre relevante resultatmål.
- Bidra til å utarbeide kunderapporter, kontosammendrag, presentasjoner og materiale til virksomhetsgjennomganger.
- Samle inn og dele kundetilbakemeldinger for å støtte forbedringer av prosesser, tjenester og kundeopplevelsen.
- Samarbeid med salgs-, drifts-, support-, økonomi- og lederteam om tverrfunksjonelle kundebehov.
- Kommuniser proaktivt med kundene før problemer oppstår.
- Bistå med ytterligere oppgaver innen kundesuksess, kontoansvar og drift etter behov.
Krav
- Ha minst to års erfaring med kundesuksess, kontoansvar, kundestøtte, kundeopplevelse, tjenesteleveranse eller et beslektet område.
- Ha erfaring med å håndtere kundekommunikasjon, tjenestehenvendelser og kontoaktiviteter.
- Kunne håndtere flere kunder, prosjekter og konkurrerende prioriteringer effektivt.
- Erfaring fra B2B, outsourcing, teknologi, profesjonelle tjenester eller en annen kunderettet sammenheng er en fordel.
- Ha sterke skriftlige og muntlige engelskkunnskaper.
- Kommunisere profesjonelt med kunder og interne interessenter.
- Kunne forklare prosesser, oppdateringer, tidsplaner og løsninger tydelig til ulike målgrupper.
- Ha sterke ferdigheter innen kundeservice, relasjonsbygging og interessenthåndtering.
- Være proaktiv, organisert, detaljorientert og pålitelig i oppfølgingen.
- Kunne håndtere tidsfrister, koordinere oppgaver og balansere konkurrerende krav.
- Kunne identifisere problemer, avstemme forventninger og eskalere bekymringer når det er hensiktsmessig.
- Ha erfaring med CRM-, kundestøtte-, helpdesk- eller prosjektstyringsverktøy.
- Være fortrolig med Microsoft 365, inkludert Outlook, Teams, Word, Excel og PowerPoint.
- Ha utarbeidet rapporter, presentasjoner, møtereferater og kundedokumentasjon.
- Bruke gode problemløsningsevner med en løsningsorientert tilnærming.
- Erfaring med onboarding, opplæring, bruk, kundebevaring eller kontovekst er en fordel.
- Erfaring med samarbeid i fjernbaserte eller tverrfunksjonelle team foretrekkes.
- En bachelorgrad i bedriftsøkonomi, kommunikasjon, markedsføring, ledelse eller et beslektet fagområde foretrekkes, men er ikke et krav.
Fordeler
- Få praktisk erfaring med kundesuksess, kontoansvar, kundeopplevelse og tjenestekoordinering.
- Bygg sterkere ferdigheter innen kommunikasjon, organisering, problemløsning og interessenthåndtering.
- Utvikle deg mot bredere muligheter innen kundesuksess, kontoansvar eller tjenesteleveranse gjennom eierskap og gode resultater.
- Samarbeid med USA-baserte kunder og tverrfunksjonelle team som betjener flere bransjer.