Asiacruit ist ein B2B-Unternehmen für Recruiting- und Personaldienstleistungen, das Unternehmen dabei unterstützt, Mitarbeiter in ganz Asien einzustellen und zu verwalten. Die Employer-of-Record- und Business-Process-Outsourcing-Dienstleistungen umfassen Lohnabrechnung, HR-Unterstützung, Compliance und die regionale Expansion, ohne dass Kunden eigene rechtliche Einheiten vor Ort gründen müssen. Asiacruit veröffentlicht außerdem Stellenangebote und unterstützt das grenzüberschreitende Workforce-Management. Die Unternehmenskultur wurde auf den Philippinen als Great Place to Work ausgezeichnet.
Spezialist für Kundenerfolg (Hybrid, Philippinen)
Betreuung von Kundenbeziehungen und Servicebereitstellung für Asiacruits Talentlösungen auf den Philippinen. Koordination von Onboarding, Anfragen und teamübergreifenden Lösungen zur Förderung der Kundenzufriedenheit.
Beschreibung
- Als Hauptansprechpartner für zugewiesene Kunden fungieren und reaktionsschnelle, vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen aufbauen.
- Kundenfragen, Anfragen, Anliegen und offene Folgemaßnahmen bis zum Abschluss bearbeiten.
- Kundenbedürfnisse, Serviceverpflichtungen, Projektaktualisierungen und offene Maßnahmen überwachen.
- Mit internen Teams koordinieren, um Kundenanfragen genau und termingerecht zuzuweisen, nachzuverfolgen und abzuschließen.
- Kunden über Zeitpläne, Leistungen, Serviceprobleme und nächste Schritte informieren.
- Kundentermine, regelmäßige Abstimmungen, Onboarding-Sitzungen und Geschäftsreviews nach Bedarf organisieren und leiten.
- Tagesordnungen erstellen, Besprechungsnotizen festhalten, Entscheidungen dokumentieren und Folgemaßnahmen überwachen.
- Beim Onboarding, bei der Implementierung, bei Kontenübergängen, Verlängerungen und der laufenden Kundenbindung unterstützen.
- Möglichkeiten zur Verbesserung von Kundennutzung, Engagement, Zufriedenheit und Serviceergebnissen identifizieren.
- Kundenfeedback prüfen und Risiken, wiederkehrende Probleme oder Anzeichen von Unzufriedenheit angemessen eskalieren.
- Kundendaten, Kontodetails, Servicedokumente und Kommunikation in CRM- oder Kundenverwaltungssystemen korrekt halten.
- Kennzahlen zum Kundenerfolg, Serviceprobleme, Reaktionszeiten und andere relevante Leistungskennzahlen verfolgen.
- Bei der Erstellung von Kundenberichten, Kontozusammenfassungen, Präsentationen und Unterlagen für Geschäftsreviews unterstützen.
- Kundenfeedback sammeln und weitergeben, um Verbesserungen an Prozessen, Services und dem Kundenerlebnis zu unterstützen.
- Mit Vertriebs-, Betriebs-, Support-, Finanz- und Führungsteams bei teamübergreifenden Kundenanforderungen zusammenarbeiten.
- Proaktiv mit Kunden kommunizieren, bevor Probleme entstehen.
- Bei weiteren Aufgaben im Bereich Kundenerfolg, Account Management und operative Tätigkeiten nach Bedarf unterstützen.
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in den Bereichen Kundenerfolg, Account Management, Kundensupport, Customer Experience, Servicebereitstellung oder einem verwandten Bereich mitbringen.
- Erfahrung in der Verwaltung von Kundenkommunikation, Serviceanfragen und Kontoaktivitäten haben.
- Mehrere Kunden, Projekte und konkurrierende Prioritäten effektiv managen können.
- Erfahrung in B2B, Outsourcing, Technologie, professionellen Dienstleistungen oder einem anderen kundenorientierten Umfeld ist von Vorteil.
- Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse nachweisen.
- Professionell mit Kunden und internen Stakeholdern kommunizieren.
- Prozesse, Aktualisierungen, Zeitpläne und Lösungen unterschiedlichen Zielgruppen klar erklären können.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Kundenservice, Beziehungsaufbau und Stakeholder-Management besitzen.
- Proaktiv, organisiert, detailorientiert und zuverlässig bei der Umsetzung sein.
- Fristen einhalten, Aufgaben koordinieren und konkurrierende Anforderungen ausbalancieren können.
- Probleme erkennen, Erwartungen festlegen und Anliegen bei Bedarf eskalieren können.
- Erfahrung mit CRM-, Kundensupport-, Helpdesk- oder Projektmanagement-Tools haben.
- Sicher im Umgang mit Microsoft 365, einschließlich Outlook, Teams, Word, Excel und PowerPoint, sein.
- Erfahrung in der Erstellung von Berichten, Präsentationen, Besprechungsnotizen und Kundendokumentation haben.
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz mit lösungsorientierter Denkweise anwenden.
- Erfahrung in der Unterstützung von Onboarding, Schulungen, Nutzung, Kundenbindung oder Kontowachstum ist ein Plus.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Remote- oder teamübergreifenden Teams ist wünschenswert.
- Ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Marketing, Management oder einer verwandten Fachrichtung ist wünschenswert, aber nicht erforderlich.
Zusatzleistungen
- Praktische Erfahrung in den Bereichen Kundenerfolg, Account Management, Customer Experience und Servicekoordination sammeln.
- Kommunikations-, Organisations-, Problemlösungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten weiterentwickeln.
- Durch eigenverantwortliches Arbeiten und gute Leistungen den Weg zu umfassenderen Aufgaben im Kundenerfolg, Account Management oder in der Servicebereitstellung entwickeln.
- Mit in den USA ansässigen Kunden und teamübergreifenden Teams zusammenarbeiten, die verschiedene Branchen betreuen.