Asiacruit è un’azienda B2B di reclutamento e servizi per la forza lavoro che aiuta le imprese ad assumere e gestire dipendenti in tutta l’Asia. I suoi servizi di Employer of Record e outsourcing dei processi aziendali comprendono l’amministrazione delle buste paga, il supporto alle risorse umane, la conformità normativa e l’espansione regionale, senza richiedere ai clienti di costituire entità giuridiche locali. Asiacruit pubblica inoltre opportunità di lavoro e offre supporto nella gestione transfrontaliera della forza lavoro, con una cultura aziendale riconosciuta come Great Place to Work nelle Filippine.
Specialista del successo del cliente (Ibrido, Filippine)
Gestisci le relazioni con i clienti e l’erogazione dei servizi per le soluzioni di talenti di Asiacruit nelle Filippine. Coordina l’onboarding, le richieste e le risposte interfunzionali per sostenere la soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Agisci come principale punto di contatto per i clienti assegnati, costruendo relazioni professionali reattive e basate sulla fiducia.
- Risolvi domande, richieste, problematiche e attività di follow-up dei clienti fino al completamento.
- Monitora le esigenze dei clienti, gli impegni di servizio, gli aggiornamenti dei progetti e le attività ancora aperte.
- Coordina i team interni per assegnare, monitorare e completare le richieste dei clienti con precisione e nei tempi previsti.
- Tieni i clienti informati su tempistiche, deliverable, problemi di servizio e prossimi passi.
- Organizza e conduci riunioni con i clienti, incontri di aggiornamento, sessioni di onboarding e revisioni aziendali secondo necessità.
- Prepara gli ordini del giorno, registra le note delle riunioni, documenta le decisioni e monitora le azioni di follow-up.
- Collabora all’onboarding, all’implementazione, alle transizioni degli account, ai rinnovi e al coinvolgimento continuativo.
- Individua modi per migliorare l’adozione, il coinvolgimento, la soddisfazione dei clienti e i risultati del servizio.
- Esamina i feedback dei clienti e segnala adeguatamente rischi, problemi ricorrenti o segnali di insoddisfazione.
- Mantieni accurati i dati dei clienti, i dettagli degli account, i documenti di servizio e le comunicazioni nel CRM o nei sistemi di gestione dei clienti.
- Monitora le metriche di successo del cliente, i problemi di servizio, i tempi di risposta e altre misure di performance pertinenti.
- Contribuisci alla produzione di report per i clienti, riepiloghi degli account, presentazioni e materiali per le revisioni aziendali.
- Raccogli e condividi i feedback dei clienti per supportare il miglioramento di processi, servizi ed esperienza del cliente.
- Collabora con i team vendite, operations, supporto, finanza e leadership sulle esigenze interfunzionali dei clienti.
- Comunica proattivamente con i clienti prima che insorgano problemi.
- Svolgi ulteriori responsabilità nell’ambito del successo del cliente, della gestione degli account e delle operations secondo necessità.
Requisiti
- Porta almeno due anni di esperienza nel successo del cliente, nella gestione degli account, nel supporto clienti, nell’esperienza del cliente, nell’erogazione di servizi o in un settore correlato.
- Hai esperienza nella gestione delle comunicazioni con i clienti, delle richieste di servizio e delle attività degli account.
- Sai gestire efficacemente più clienti, progetti e priorità concorrenti.
- L’esperienza in ambito B2B, outsourcing, tecnologia, servizi professionali o in un altro contesto a contatto con i clienti costituisce un vantaggio.
- Dimostri solide capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.
- Comunichi professionalmente con clienti e stakeholder interni.
- Sai spiegare chiaramente processi, aggiornamenti, tempistiche e soluzioni a interlocutori diversi.
- Possiedi solide capacità di assistenza clienti, costruzione di relazioni e gestione degli stakeholder.
- Sei proattivo, organizzato, attento ai dettagli e affidabile nel portare a termine le attività.
- Sai gestire le scadenze, coordinare le attività e bilanciare richieste concorrenti.
- Sai identificare i problemi, definire le aspettative e segnalare le criticità quando opportuno.
- Hai esperienza con strumenti CRM, di assistenza clienti, help desk o gestione dei progetti.
- Hai dimestichezza con Microsoft 365, inclusi Outlook, Teams, Word, Excel e PowerPoint.
- Hai preparato report, presentazioni, note di riunione e documentazione per i clienti.
- Applichi solide capacità di problem solving con un approccio orientato alle soluzioni.
- L’esperienza nel supporto di onboarding, formazione, adozione, fidelizzazione o crescita degli account costituisce un vantaggio.
- È preferibile avere esperienza nella collaborazione con team remoti o interfunzionali.
- È preferibile, ma non obbligatoria, una laurea in Economia, Comunicazione, Marketing, Management o una disciplina correlata.
Benefit
- Acquisisci esperienza pratica nel successo del cliente, nella gestione degli account, nell’esperienza del cliente e nel coordinamento dei servizi.
- Sviluppa competenze più solide nella comunicazione, nell’organizzazione, nella risoluzione dei problemi e nella gestione degli stakeholder.
- Cresci verso opportunità più ampie nel successo del cliente, nella gestione degli account o nell’erogazione dei servizi grazie all’assunzione di responsabilità e a buone prestazioni.
- Collabora con clienti con sede negli Stati Uniti e team interfunzionali che servono diversi settori.