客戶成功專員（混合辦公，菲律賓）
負責管理客戶關係並交付 Asiacruit 在菲律賓的人才解決方案。協調客戶入職、需求及跨團隊回應，以支援客戶滿意度。
說明
- 擔任指定客戶的主要聯絡人，建立即時回應且值得信賴的專業關係。
- 跟進並解決客戶的問題、要求、疑慮及後續事項，直至完成。
- 監察客戶需求、服務承諾、專案進度及未完成的行動事項。
- 與內部團隊協調，準確並按時分配、追蹤及完成客戶要求。
- 讓客戶了解時間安排、交付成果、服務問題及下一步安排。
- 按需要安排及主持客戶會議、定期跟進、入職培訓及業務檢討。
- 制定會議議程，記錄會議紀要，整理決策內容並跟進後續行動。
- 協助進行客戶入職、實施、帳戶交接、續約及持續互動。
- 尋找提升客戶採用率、參與度、滿意度及服務成效的方法。
- 檢視客戶意見，並適當升級處理風險、重複出現的問題或客戶不滿的跡象。
- 確保 CRM 或客戶管理系統中的客戶記錄、帳戶資料、服務文件及溝通內容準確無誤。
- 追蹤客戶成功指標、服務問題、回應時間及其他相關績效指標。
- 協助製作客戶報告、帳戶摘要、簡報及業務檢討材料。
- 收集並分享客戶意見，以支援流程、服務及客戶體驗的改善。
- 與銷售、營運、支援、財務及管理團隊合作，處理跨職能客戶需求。
- 在問題發生前主動與客戶溝通。
- 按需要協助處理其他客戶成功、帳戶管理及營運相關職責。
職位要求
- 具備至少兩年客戶成功、帳戶管理、客戶支援、客戶體驗、服務交付或相關領域的工作經驗。
- 具備管理客戶溝通、服務要求及帳戶活動的經驗。
- 能有效管理多個客戶、專案及相互競爭的優先事項。
- 具備 B2B、外判、科技、專業服務或其他面向客戶的工作環境經驗者優先。
- 具備出色的英語書面及口頭溝通能力。
- 能與客戶及內部持份者進行專業溝通。
- 能向不同受眾清晰解釋流程、更新、時間安排及解決方案。
- 具備出色的客戶服務、關係建立及持份者管理能力。
- 積極主動、有條理、注重細節，並能可靠地跟進落實。
- 能管理截止日期、協調任務並平衡相互競爭的要求。
- 能識別問題、設定預期，並在適當時升級處理疑慮。
- 具備使用 CRM、客戶支援、服務台或專案管理工具的經驗。
- 熟悉 Microsoft 365，包括 Outlook、Teams、Word、Excel 及 PowerPoint。
- 具備製作報告、簡報、會議紀要及客戶文件的經驗。
- 具備出色的問題解決能力，並以解決方案為導向。
- 具備支援入職、培訓、採用、留存或帳戶增長的經驗者優先。
- 具備與遠端團隊或跨職能團隊合作的經驗者優先。
- 具備商業、傳播、行銷、管理或相關學科學士學位者優先，但非必要。
福利待遇
- 獲得客戶成功、帳戶管理、客戶體驗及服務協調方面的實務經驗。
- 提升溝通、組織、問題解決及持份者管理能力。
- 透過承擔責任並取得良好表現，向更廣泛的客戶成功、帳戶管理或服務交付機會發展。
- 與美國客戶及服務多個行業的跨職能團隊合作。