Asiacruit je tvrtka koja pruža B2B usluge zapošljavanja i upravljanja radnom snagom te pomaže poduzećima zapošljavati i upravljati zaposlenicima diljem Azije. Njezine usluge Employer of Record i Business Process Outsourcing obuhvaćaju administraciju obračuna plaća, podršku u području ljudskih resursa, usklađenost s propisima i regionalno širenje bez potrebe da klijenti osnivaju lokalne pravne osobe. Asiacruit također oglašava poslovne prilike i podržava prekogranično upravljanje radnom snagom, a njezina je organizacijska kultura na Filipinima prepoznata kao Great Place to Work.
Specijalist za uspjeh klijenata (hibridno, Filipini)
Upravljajte odnosima s klijentima i pružanjem usluga za Asiacruitova kadrovska rješenja na Filipinima. Koordinirajte uvođenje, zahtjeve i međufunkcionalne odgovore radi podrške zadovoljstvu klijenata.
Opis
- Budite glavna kontaktna osoba za dodijeljene klijente te gradite profesionalne odnose temeljene na povjerenju i brzoj komunikaciji.
- Rješavajte pitanja, zahtjeve, nedoumice i naknadne zadatke klijenata do njihova dovršetka.
- Pratite potrebe klijenata, obveze u vezi s uslugama, novosti o projektima i otvorene zadatke.
- Koordinirajte interne timove kako bi se zahtjevi klijenata točno i pravodobno dodijelili, pratili i dovršili.
- Obavještavajte klijente o rokovima, isporukama, problemima s uslugama i sljedećim koracima.
- Prema potrebi organizirajte i vodite sastanke s klijentima, provjere statusa, uvođenja i poslovne preglede.
- Izrađujte dnevne redove, bilježite sastanke, dokumentirajte odluke i pratite naknadne aktivnosti.
- Pomažite pri uvođenju, implementaciji, prijenosu računa, obnovama i kontinuiranoj suradnji s klijentima.
- Pronalazite načine za poboljšanje prihvaćanja usluga, angažmana, zadovoljstva klijenata i rezultata usluga.
- Pregledavajte povratne informacije klijenata i na odgovarajući način eskalirajte rizike, ponavljajuće probleme ili znakove nezadovoljstva.
- Održavajte točne zapise o klijentima, podatke o računima, dokumente o uslugama i komunikaciju u CRM-u ili sustavima za upravljanje klijentima.
- Pratite pokazatelje uspjeha klijenata, probleme s uslugama, vrijeme odgovora i druge relevantne pokazatelje uspješnosti.
- Pomažite u izradi izvješća za klijente, sažetaka računa, prezentacija i materijala za poslovne preglede.
- Prikupljajte i dijelite povratne informacije klijenata radi poboljšanja procesa, usluga i korisničkog iskustva.
- Surađujte s timovima prodaje, operacija, podrške, financija i vodstva na međufunkcionalnim potrebama klijenata.
- Proaktivno komunicirajte s klijentima prije nego što se pojave problemi.
- Prema potrebi pomažite u dodatnim odgovornostima povezanima s uspjehom klijenata, upravljanjem računima i operativom.
Zahtjevi
- Imate najmanje dvije godine iskustva u uspjehu klijenata, upravljanju računima, korisničkoj podršci, korisničkom iskustvu, pružanju usluga ili srodnom području.
- Imate iskustva u upravljanju komunikacijom s klijentima, zahtjevima za usluge i aktivnostima povezanima s računima.
- Možete učinkovito upravljati s više klijenata, projekata i konkurentskih prioriteta.
- Iskustvo u B2B-u, outsourcingu, tehnologiji, profesionalnim uslugama ili drugom okruženju usmjerenom na klijente predstavlja prednost.
- Imate izvrsne vještine pisane i usmene komunikacije na engleskom jeziku.
- Profesionalno komunicirate s klijentima i internim dionicima.
- Možete jasno objasniti procese, novosti, rokove i rješenja različitim skupinama.
- Posjedujete snažne vještine korisničke službe, izgradnje odnosa i upravljanja dionicima.
- Proaktivni ste, organizirani, pedantni i pouzdani u izvršavanju obveza.
- Možete upravljati rokovima, koordinirati zadatke i uskladiti konkurentske zahtjeve.
- Možete prepoznati probleme, postaviti očekivanja i prema potrebi eskalirati nedoumice.
- Imate iskustva s alatima za CRM, korisničku podršku, helpdesk ili upravljanje projektima.
- Vješti ste u radu s paketom Microsoft 365, uključujući Outlook, Teams, Word, Excel i PowerPoint.
- Imate iskustva u izradi izvješća, prezentacija, bilješki sa sastanaka i dokumentacije za klijente.
- Primjenjujete snažne vještine rješavanja problema i usmjereni ste na pronalaženje rješenja.
- Iskustvo u podršci uvođenju, obuci, prihvaćanju usluga, zadržavanju klijenata ili rastu računa predstavlja prednost.
- Poželjno je iskustvo suradnje s udaljenim ili međufunkcionalnim timovima.
- Poželjna je prvostupnička diploma iz poslovanja, komunikacija, marketinga, menadžmenta ili srodne discipline, ali nije obavezna.
Pogodnosti
- Steći ćete praktično iskustvo u uspjehu klijenata, upravljanju računima, korisničkom iskustvu i koordinaciji usluga.
- Razvit ćete snažnije komunikacijske, organizacijske i analitičke vještine te sposobnosti upravljanja dionicima.
- Preuzimanjem odgovornosti i ostvarivanjem dobrih rezultata možete se razvijati prema širim prilikama u uspjehu klijenata, upravljanju računima ili pružanju usluga.
- Surađivat ćete s klijentima sa sjedištem u SAD-u i međufunkcionalnim timovima koji pružaju usluge različitim industrijama.