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Boldr
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501 – 1 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Boldr est une entreprise mondiale spécialisée dans l’externalisation gérée et les services d’emploi, qui aide les entreprises à constituer et à gérer des équipes distribuées. En tant que société certifiée B Corp, elle met l’accent sur une externalisation éthique et développe des équipes dédiées à l’expérience client, à l’ingénierie, aux données et aux technologies, qui agissent comme des extensions des marques de ses clients. Boldr accompagne principalement des entreprises du commerce électronique et du SaaS, en proposant des services de recrutement international, d’intégration et de gestion de la performance pour plus de 100 entreprises clientes. Son approche associe soutien opérationnel et durabilité sociale afin de créer une valeur durable pour ses clients, ses collaborateurs et les communautés où elle exerce ses activités.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de la relation client – Mission à durée déterminée, télétravail depuis l’Afrique du Sud

Fournissez un support client empathique en traitant les demandes, réclamations, problèmes techniques et escalades pour Boldr. Ce poste en télétravail, proposé dans le cadre d’une mission à durée déterminée, contribue à la satisfaction client et à l’amélioration continue du service.

ZAAfrique du SudÀ distanceContratSeniorLangue Requise : anglaisDéfenseur de la clientèleSuccès client
Cloud

Description

  • Répondre aux clients avec des informations précises et complètes, communiquées de manière empathique et professionnelle
  • Piloter les échanges avec les clients, le dépannage, les investigations et la gestion des escalades
  • Documenter, hiérarchiser, suivre et résoudre les problèmes des clients jusqu’à leur clôture
  • Faire remonter les problèmes rapidement et de manière appropriée afin de répondre aux attentes internes et à celles des clients
  • Proposer des améliorations qui renforcent les processus de support client
  • Fournir un service de haute qualité axé sur la satisfaction client
  • Collaborer avec des partenaires externes afin de maintenir à jour les connaissances sur les produits et services
  • Travailler avec les équipes internes et externes pour répondre aux besoins des clients rapidement et professionnellement

Exigences

  • Faire preuve de curiosité, d’authenticité et d’un intérêt sincère pour comprendre les besoins des clients
  • Utiliser des compétences analytiques et un esprit critique, avec une grande attention aux détails
  • Démontrer un engagement fort envers la satisfaction client
  • Être disponible pendant les heures ouvrées aux États-Unis, avec suffisamment de flexibilité pour répondre aux besoins opérationnels
  • Être titulaire d’une licence dans n’importe quelle discipline
  • Avoir 2 à 3 ans d’expérience en service client par e-mail, téléphone ou chat
  • Démontrer une expérience préalable en service client
  • Avoir une connaissance de base des applications cloud, notamment Google Drive, Google Sheets, Google Docs et Microsoft Office
  • Communiquer clairement à l’écrit comme à l’oral, avec une excellente compréhension écrite
  • Gérer les interactions téléphoniques avec les clients avec assurance et efficacité
  • Expliquer clairement aux clients des concepts complexes, à l’oral comme à l’écrit
  • Une expérience des plateformes CRM constitue un avantage
  • Apprendre rapidement à utiliser des technologies, systèmes et applications inconnus
  • Accueillir les retours de manière constructive et rester ouvert à l’amélioration
  • Avoir une compréhension intermédiaire des pratiques fondamentales de l’expérience client
  • Faire preuve d’orientation client et d’adaptabilité avec des personnes aux personnalités différentes

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