
Boldr একটি বৈশ্বিক ম্যানেজড আউটসোর্সিং ও কর্মসংস্থান পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা ব্যবসাগুলোকে বিতরণভিত্তিক দল গঠন ও পরিচালনা করতে সহায়তা করে। একটি প্রত্যয়িত B Corporation হিসেবে প্রতিষ্ঠানটি নৈতিক আউটসোর্সিংয়ের ওপর গুরুত্ব দেয় এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা, ইঞ্জিনিয়ারিং, ডেটা ও প্রযুক্তিগত দল গড়ে তোলে, যা তাদের ক্লায়েন্টদের ব্র্যান্ডের সম্প্রসারণ হিসেবে কাজ করে। Boldr মূলত ই-কমার্স ও SaaS কোম্পানিগুলোকে সহায়তা করে এবং ১০০টিরও বেশি ক্লায়েন্ট অংশীদারের জন্য বৈশ্বিক নিয়োগ, অনবোর্ডিং ও কর্মদক্ষতা ব্যবস্থাপনা প্রদান করে। এর পদ্ধতি পরিচালনাগত সহায়তার সঙ্গে সামাজিক স্থায়িত্বকে যুক্ত করে এবং ক্লায়েন্ট, দলের সদস্য ও যে সম্প্রদায়গুলোতে এটি কাজ করে, তাদের জন্য দীর্ঘস্থায়ী মূল্য সৃষ্টি করতে চায়।
সিনিয়র কাস্টমার অ্যাডভোকেট – প্রকল্পভিত্তিক, দক্ষিণ আফ্রিকায় রিমোট
Boldr-এর জন্য সহানুভূতিশীল গ্রাহক সহায়তা প্রদান করুন—জিজ্ঞাসা, অভিযোগ, সমস্যা সমাধান এবং এসকেলেশন পরিচালনা করে। এই প্রকল্পভিত্তিক রিমোট পদটি গ্রাহক সন্তুষ্টি ও ধারাবাহিক সেবা উন্নয়নে সহায়তা করবে।
বিবরণ
- গ্রাহকদের সহানুভূতিশীল ও পেশাদারভাবে সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করুন
- গ্রাহক পরামর্শ, সমস্যা সমাধান, তদন্ত এবং এসকেলেশন পরিচালনা করুন
- গ্রাহকের সমস্যাগুলো নথিভুক্ত, অগ্রাধিকার নির্ধারণ, পর্যবেক্ষণ এবং সম্পূর্ণভাবে সমাধান করুন
- অভ্যন্তরীণ ও ক্লায়েন্টের প্রত্যাশা পূরণে উদ্বেগগুলো দ্রুত ও যথাযথভাবে এসকেলেট করুন
- গ্রাহক সহায়তা প্রক্রিয়া শক্তিশালী করে এমন উন্নতির সুপারিশ করুন
- গ্রাহক সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিয়ে উচ্চমানের সেবা প্রদান করুন
- পণ্য ও সেবা সম্পর্কে হালনাগাদ জ্ঞান বজায় রাখতে বাহ্যিক অংশীদারদের সঙ্গে সমন্বয় করুন
- গ্রাহকের চাহিদা দ্রুত ও পেশাদারভাবে পূরণ করতে অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক দলগুলোর সঙ্গে কাজ করুন
প্রয়োজনীয়তা
- কৌতূহল, সত্যনিষ্ঠা এবং গ্রাহকের চাহিদা বোঝার প্রকৃত আগ্রহ থাকতে হবে
- বিস্তারিত বিষয়ে সতর্ক মনোযোগসহ বিশ্লেষণাত্মক ও সমালোচনামূলক চিন্তার দক্ষতা ব্যবহার করতে হবে
- ক্লায়েন্ট সন্তুষ্টির প্রতি দৃঢ় অঙ্গীকার দেখাতে হবে
- মার্কিন ব্যবসায়িক সময়ে উপলভ্য থাকতে হবে এবং কার্যক্রমের প্রয়োজন মেটাতে নমনীয় হতে হবে
- যেকোনো বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি থাকতে হবে
- ইমেল, ফোন বা চ্যাট সহায়তার মাধ্যমে ২–৩ বছরের গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা থাকতে হবে
- গ্রাহক সেবায় পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে
- Google Drive, Google Sheets, Google Docs এবং Microsoft Office-সহ ক্লাউড অ্যাপ্লিকেশন সম্পর্কে প্রাথমিক পরিচিতি থাকতে হবে
- লিখিত ও মৌখিকভাবে স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে হবে এবং পাঠ-বোঝার দক্ষতা শক্তিশালী হতে হবে
- ফোনভিত্তিক গ্রাহক যোগাযোগ আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে হবে
- গ্রাহকদের কাছে জটিল ধারণা মৌখিক ও লিখিতভাবে স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করতে হবে
- CRM প্ল্যাটফর্মে অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা হিসেবে বিবেচিত হবে
- অপরিচিত প্রযুক্তি, সিস্টেম ও অ্যাপ্লিকেশন দ্রুত শিখে ব্যবহার করতে হবে
- প্রতিক্রিয়া গঠনমূলকভাবে গ্রহণ করতে হবে এবং উন্নতির জন্য উন্মুক্ত থাকতে হবে
- Customer Experience-এর মৌলিক চর্চা সম্পর্কে মধ্যম স্তরের ধারণা থাকতে হবে
- বিভিন্ন ধরনের ব্যক্তিত্বের মানুষের সঙ্গে কাজ করার সময় গ্রাহককেন্দ্রিকতা ও মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা দেখাতে হবে