Boldr는 기업이 분산형 팀을 구축하고 운영할 수 있도록 지원하는 글로벌 매니지드 아웃소싱 및 고용 서비스 기업입니다. 인증받은 B Corp으로서 윤리적인 아웃소싱에 중점을 두며, 고객 경험, 엔지니어링, 데이터 및 기술 팀을 고객 브랜드의 확장된 형태로 구축합니다. 주로 이커머스와 SaaS 기업을 지원하고, 100곳이 넘는 고객 파트너에게 글로벌 채용, 온보딩 및 성과 관리 서비스를 제공합니다. Boldr의 접근 방식은 운영 지원과 사회적 지속가능성을 연결하여 고객, 팀 구성원, 그리고 사업을 운영하는 지역사회에 지속적인 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다.
시니어 고객 옹호 담당자—프로젝트 기반, 남아프리카 원격
Boldr의 문의, 불만, 문제 해결 및 에스컬레이션을 처리하며 공감 능력을 바탕으로 고객 지원을 제공합니다. 프로젝트 기반 원격 직무로 고객 만족도와 지속적인 서비스 개선을 지원합니다.
설명
- 공감 능력과 전문성을 바탕으로 고객에게 정확하고 완전한 정보를 제공
- 고객 상담, 문제 해결, 조사 및 에스컬레이션 처리를 주도
- 고객 문제를 기록하고 우선순위를 정하며 진행 상황을 모니터링해 완료까지 해결
- 내부 및 고객의 기대를 충족할 수 있도록 우려 사항을 신속하고 적절하게 에스컬레이션
- 고객 지원 프로세스를 강화하는 개선안을 제안
- 고객 만족을 중심으로 고품질 서비스 제공
- 외부 파트너와 협력해 최신 제품 및 서비스 지식 유지
- 내부 및 외부 팀과 협업해 고객 요구를 신속하고 전문적으로 해결
지원 자격
- 호기심과 진정성을 갖추고 고객의 요구를 이해하는 데 진정한 관심이 있어야 함
- 분석적·비판적 사고 능력을 발휘하고 세부 사항에 주의를 기울여야 함
- 고객 만족에 강한 책임감을 보여야 함
- 미국 업무 시간에 근무할 수 있고 운영상 필요에 따라 유연하게 지원할 수 있어야 함
- 전공과 관계없이 학사 학위를 보유해야 함
- 이메일, 전화 또는 채팅 지원을 통한 고객 서비스 경력 2~3년이 있어야 함
- 고객 서비스 관련 경험이 있어야 함
- Google Drive, Google Sheets, Google Docs 및 Microsoft Office를 포함한 클라우드 애플리케이션을 기본적으로 사용할 수 있어야 함
- 서면과 구두로 명확하게 소통하고 독해력이 뛰어나야 함
- 전화 기반 고객 상호작용을 자신 있고 효과적으로 처리할 수 있어야 함
- 복잡한 개념을 고객에게 구두와 서면으로 명확하게 설명할 수 있어야 함
- CRM 플랫폼 경험이 있으면 우대
- 익숙하지 않은 기술, 시스템 및 애플리케이션을 빠르게 배우고 사용할 수 있어야 함
- 피드백을 건설적으로 받아들이고 개선에 열린 태도를 유지해야 함
- 고객 경험의 핵심 실무를 중급 수준으로 이해해야 함
- 다양한 성격 유형의 사람들과 일할 때 고객 중심성과 적응력을 보여야 함