Boldr je globálna spoločnosť poskytujúca riadený outsourcing a služby zamestnávania, ktorá pomáha firmám budovať a riadiť distribuované tímy. Ako certifikovaná B Corporation sa zameriava na etický outsourcing a rozvíja tímy pre zákaznícku skúsenosť, inžinierstvo, dáta a technológie ako rozšírenie značiek svojich klientov. Boldr podporuje najmä spoločnosti v oblasti e-commerce a SaaS a poskytuje globálny nábor, zaškolenie a riadenie výkonnosti pre viac ako 100 partnerských klientov. Jej prístup spája operačnú podporu so sociálnou udržateľnosťou s cieľom vytvárať trvalú hodnotu pre klientov, členov tímov a komunity, v ktorých pôsobí.
Seniorný zákaznícky zástupca – projektová práca na diaľku z Južnej Afriky
Poskytujte empatickú zákaznícku podporu pri vybavovaní otázok, sťažností, riešení problémov a eskalácií pre spoločnosť Boldr. Táto projektová práca na diaľku podporuje spokojnosť klientov a neustále zlepšovanie služieb.
Popis
- Odpovedajte zákazníkom presnými a úplnými informáciami empaticky a profesionálne
- Veďte konzultácie so zákazníkmi, riešenie problémov, vyšetrovanie a spracovanie eskalácií
- Dokumentujte, prioritizujte, sledujte a riešte zákaznícke problémy až do ich uzavretia
- Eskalujte podnety rýchlo a vhodným spôsobom s cieľom splniť interné očakávania a očakávania klientov
- Navrhujte zlepšenia, ktoré posilnia procesy zákazníckej podpory
- Poskytujte vysokokvalitné služby so zameraním na spokojnosť zákazníkov
- Spolupracujte s externými partnermi s cieľom udržiavať aktuálne znalosti o produktoch a službách
- Spolupracujte naprieč internými a externými tímami na rýchlom a profesionálnom riešení potrieb zákazníkov
Požiadavky
- Buďte zvedaví, autentickí a úprimne sa zaujímajte o pochopenie potrieb zákazníkov
- Využívajte analytické a kritické myslenie s dôrazom na detail
- Preukážte silné odhodlanie dosahovať spokojnosť klientov
- Buďte k dispozícii počas pracovných hodín v USA a flexibilní pri podpore prevádzkových požiadaviek
- Majte bakalársky titul v ľubovoľnom odbore
- Majte 2 až 3 roky skúseností so zákazníckymi službami prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo chatu
- Preukážte predchádzajúce skúsenosti so zákazníckymi službami
- Majte základnú znalosť cloudových aplikácií vrátane Google Drive, Google Sheets, Google Docs a Microsoft Office
- Komunikujte jasne písomne aj ústne a majte dobré porozumenie textu
- Sebavedomo a efektívne zvládajte zákaznícke interakcie cez telefón
- Vysvetľujte zákazníkom zložité pojmy jasne ústne aj písomne
- Skúsenosti s platformami CRM sú výhodou
- Rýchlo sa učte a orientujte v neznámych technológiách, systémoch a aplikáciách
- Prijímajte spätnú väzbu konštruktívne a zostaňte otvorení zlepšovaniu
- Majte stredne pokročilé znalosti základných postupov zákazníckej skúsenosti
- Preukážte orientáciu na zákazníka a prispôsobivosť pri práci s rôznymi typmi osobností