資深客戶倡導專員——專案制，南非遠端
透過處理 Boldr 的客戶詢問、客訴、疑難排解與升級案件，提供富有同理心的客戶支援。 此專案制遠端職位專注於提升客戶滿意度並持續改善服務。
說明
- 以富有同理心且專業的方式，為客戶提供準確、完整的資訊
- 負責客戶諮詢、疑難排解、調查與升級案件處理
- 記錄、排定優先順序、追蹤並徹底解決客戶問題
- 及時且適當地升級客戶疑慮，以符合內部與客戶的期望
- 提出能強化客戶支援流程的改善建議
- 提供以客戶滿意度為核心的高品質服務
- 與外部合作夥伴協調，持續掌握最新的產品與服務知識
- 與內部及外部團隊合作，及時且專業地解決客戶需求
職位要求
- 具備好奇心、真誠自然的溝通方式，以及真正了解客戶需求的興趣
- 運用分析與批判性思考能力，並重視細節
- 對客戶滿意度抱有高度承諾
- 能在美國工作時間提供支援，並彈性配合營運需求
- 持有任何領域的學士學位
- 具備2至3年透過電子郵件、電話或即時聊天提供客戶支援的經驗
- 具備客戶服務相關經驗
- 基本熟悉雲端應用程式，包括 Google Drive、Google Sheets、Google Docs 與 Microsoft Office
- 具備清晰的書面與口頭溝通能力，以及良好的閱讀理解能力
- 能自信且有效地處理電話客戶互動
- 能以口頭及書面方式向客戶清楚解釋複雜概念
- 具備 CRM 平台經驗者佳
- 能快速學習並操作不熟悉的技術、系統與應用程式
- 能以建設性的態度接受回饋，並保持改善的開放態度
- 對客戶體驗核心實務具備中等程度的理解
- 與不同性格類型的人合作時，展現以客戶為中心的態度與適應力