Boldr adalah perusahaan global yang menyediakan layanan outsourcing terkelola dan ketenagakerjaan, membantu bisnis membangun dan mengelola tim terdistribusi. Sebagai perusahaan B Corporation tersertifikasi, Boldr berfokus pada outsourcing yang etis dan mengembangkan tim pengalaman pelanggan, teknik, data, serta teknis sebagai perpanjangan dari merek kliennya. Boldr terutama mendukung perusahaan di bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan layanan perekrutan global, orientasi, dan manajemen kinerja bagi lebih dari 100 mitra klien. Pendekatannya menghubungkan dukungan operasional dengan keberlanjutan sosial, dengan tujuan menciptakan nilai jangka panjang bagi klien, anggota tim, dan komunitas tempatnya beroperasi.
Advokat Pelanggan Kanan – Berasaskan Projek, Jarak Jauh di Afrika Selatan
Berikan sokongan pelanggan yang empati dengan mengendalikan pertanyaan, aduan, penyelesaian masalah dan eskalasi untuk Boldr. Peranan jarak jauh berasaskan projek ini menyokong kepuasan pelanggan serta penambahbaikan perkhidmatan berterusan.
Deskripsi
- Berikan maklumat yang tepat dan lengkap kepada pelanggan dengan penuh empati dan profesional
- Pimpin perundingan pelanggan, penyelesaian masalah, penyiasatan dan pengendalian eskalasi
- Dokumentasikan, utamakan, pantau dan selesaikan isu pelanggan sehingga selesai
- Eskalasi kebimbangan dengan segera dan sewajarnya bagi memenuhi jangkaan dalaman dan pelanggan
- Cadangkan penambahbaikan yang mengukuhkan proses sokongan pelanggan
- Sampaikan perkhidmatan berkualiti tinggi yang berfokus pada kepuasan pelanggan
- Selaraskan dengan rakan kongsi luar untuk mengekalkan pengetahuan terkini tentang produk dan perkhidmatan
- Bekerjasama merentas pasukan dalaman dan luaran untuk menyelesaikan keperluan pelanggan dengan segera dan profesional
Persyaratan
- Tunjukkan sifat ingin tahu, keaslian dan minat yang tulen untuk memahami keperluan pelanggan
- Gunakan kemahiran analisis dan pemikiran kritis dengan perhatian yang teliti terhadap perincian
- Tunjukkan komitmen yang kukuh terhadap kepuasan pelanggan
- Bersedia bekerja pada waktu perniagaan AS, dengan fleksibiliti untuk menyokong keperluan operasi
- Memiliki ijazah sarjana muda dalam apa-apa bidang
- Mempunyai pengalaman 2–3 tahun dalam perkhidmatan pelanggan melalui sokongan e-mel, telefon atau sembang
- Tunjukkan pengalaman terdahulu dalam perkhidmatan pelanggan
- Mempunyai pengetahuan asas tentang aplikasi awan, termasuk Google Drive, Google Sheets, Google Docs dan Microsoft Office
- Berkomunikasi dengan jelas secara bertulis dan lisan, dengan pemahaman bacaan yang kukuh
- Mengendalikan interaksi pelanggan melalui telefon dengan yakin dan berkesan
- Menerangkan konsep yang kompleks kepada pelanggan dengan jelas secara lisan dan bertulis
- Pengalaman dengan platform CRM merupakan kelebihan
- Mempelajari dan mengendalikan teknologi, sistem dan aplikasi yang tidak biasa dengan cepat
- Menerima maklum balas secara membina dan kekal terbuka terhadap penambahbaikan
- Mempunyai pemahaman pertengahan tentang amalan teras Pengalaman Pelanggan
- Menunjukkan fokus terhadap pelanggan dan kebolehsuaian ketika berinteraksi dengan pelbagai jenis personaliti