Boldr ialah sebuah syarikat global yang menyediakan perkhidmatan penyumberan luar terurus dan pekerjaan, membantu perniagaan membina serta mengendalikan pasukan yang tersebar. Sebagai sebuah B Corporation yang diperakui, Boldr memberi tumpuan kepada penyumberan luar beretika dan membangunkan pasukan pengalaman pelanggan, kejuruteraan, data, serta teknikal sebagai lanjutan jenama pelanggannya. Boldr terutamanya menyokong syarikat dalam bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan pengambilan global, penerimaan masuk, dan pengurusan prestasi untuk lebih daripada 100 rakan kongsi pelanggan. Pendekatannya menghubungkan sokongan operasi dengan kelestarian sosial, dengan matlamat mewujudkan nilai berkekalan untuk pelanggan, ahli pasukan, dan komuniti tempatnya beroperasi.
Penyokong Pelanggan Kanan – Berasaskan Projek, Jarak Jauh di Afrika Selatan
Berikan sokongan pelanggan yang empati dengan mengendalikan pertanyaan, aduan, penyelesaian masalah dan eskalasi untuk Boldr. Peranan jarak jauh berasaskan projek ini menyokong kepuasan pelanggan serta penambahbaikan perkhidmatan berterusan.
Penerangan
- Berikan maklumat yang tepat dan lengkap kepada pelanggan dengan empati dan profesionalisme
- Pimpin perundingan pelanggan, penyelesaian masalah, penyiasatan dan pengendalian eskalasi
- Dokumentasikan, utamakan, pantau dan selesaikan isu pelanggan sehingga selesai
- Eskalasi kebimbangan dengan segera dan sewajarnya untuk memenuhi jangkaan dalaman dan pelanggan
- Cadangkan penambahbaikan yang memperkukuh proses sokongan pelanggan
- Berikan perkhidmatan berkualiti tinggi yang berfokus pada kepuasan pelanggan
- Berkoordinasi dengan rakan kongsi luar untuk mengekalkan pengetahuan terkini tentang produk dan perkhidmatan
- Bekerjasama dengan pasukan dalaman dan luaran untuk menyelesaikan keperluan pelanggan dengan segera dan profesional
Keperluan
- Bawa sifat ingin tahu, keaslian dan minat yang tulen untuk memahami keperluan pelanggan
- Gunakan kemahiran analitikal dan pemikiran kritis dengan perhatian yang teliti terhadap perincian
- Tunjukkan komitmen yang kukuh terhadap kepuasan pelanggan
- Bersedia bekerja pada waktu perniagaan AS, dengan fleksibiliti untuk menyokong keperluan operasi
- Memiliki ijazah sarjana muda dalam apa-apa disiplin
- Mempunyai pengalaman 2–3 tahun dalam perkhidmatan pelanggan melalui sokongan e-mel, telefon atau sembang
- Mempunyai pengalaman terdahulu dalam perkhidmatan pelanggan
- Mempunyai pengetahuan asas tentang aplikasi awan, termasuk Google Drive, Google Sheets, Google Docs dan Microsoft Office
- Berkomunikasi dengan jelas secara bertulis dan lisan, dengan pemahaman bacaan yang baik
- Mengendalikan interaksi pelanggan melalui telefon dengan yakin dan berkesan
- Menerangkan konsep yang kompleks kepada pelanggan dengan jelas secara lisan dan bertulis
- Pengalaman dengan platform CRM merupakan kelebihan
- Mempelajari dan mengendalikan teknologi, sistem dan aplikasi yang tidak biasa dengan cepat
- Menerima maklum balas secara membina dan kekal terbuka terhadap penambahbaikan
- Mempunyai pemahaman pertengahan tentang amalan teras Pengalaman Pelanggan
- Menunjukkan fokus terhadap pelanggan dan kebolehsuaian apabila bekerja dengan pelbagai jenis personaliti