Boldr on ülemaailmne juhitud allhanke- ja tööjõuteenuste ettevõte, mis aitab ettevõtetel hajutatud meeskondi üles ehitada ja juhtida. Sertifitseeritud B-korporatsioonina keskendub see eetilisele allhankele ning arendab kliendikogemuse, inseneeria-, andme- ja tehnoloogiameeskondi oma klientide kaubamärkide laiendusena. Boldr toetab peamiselt e-kaubanduse ja SaaS-i ettevõtteid, pakkudes enam kui sajale kliendipartnerile ülemaailmset värbamist, sisseelamist ja tulemusjuhtimist. Selle lähenemine ühendab tegevustoetuse sotsiaalse jätkusuutlikkusega, eesmärgiga luua püsivat väärtust klientidele, meeskonnaliikmetele ja kogukondadele, kus ettevõte tegutseb.
Vanem kliendinõustaja – projektipõhine töö, kaugtöö Lõuna-Aafrikast
Pakud empaatilist kliendituge, käsitledes Boldri päringuid, kaebusi, probleemide lahendamist ja eskalatsioone. Projektipõhine kaugtöö toetab klientide rahulolu ja teenuse pidevat täiustamist.
Kirjeldus
- Vastad klientidele täpse ja täieliku teabega ning suhtled empaatiliselt ja professionaalselt
- Juhid kliendikonsultatsioone, probleemide lahendamist, uurimisi ja eskalatsioonide käsitlemist
- Dokumenteerid, prioritiseerid, jälgid ja lahendad kliendiprobleemid lõpuni
- Edastad mureküsimused kiiresti ja asjakohaselt, et täita ettevõtte ja klientide ootusi
- Teed ettepanekuid klienditoe protsesside täiustamiseks
- Pakud kvaliteetset teenust, mis keskendub klientide rahulolule
- Koordineerid väliste partneritega, et hoida toote- ja teenusetundmine ajakohasena
- Teed koostööd sise- ja välismeeskondadega, et lahendada klientide vajadused kiiresti ja professionaalselt
Nõuded
- Oled uudishimulik ja ehe ning tunned siirast huvi klientide vajaduste mõistmise vastu
- Kasutad analüütilise ja kriitilise mõtlemise oskusi ning pöörad hoolikalt tähelepanu detailidele
- Näitad üles tugevat pühendumust klientide rahulolule
- Oled kättesaadav USA tööajal ja paindlik, et toetada töökorralduslikke vajadusi
- Sul on bakalaureusekraad mis tahes erialal
- Sul on 2–3 aastat klienditeeninduse kogemust e-posti, telefoni või vestluse kaudu
- Sul on varasem klienditeeninduse kogemus
- Tunned algtasemel pilverakendusi, sealhulgas Google Drive’i, Google Sheetsi, Google Docsi ja Microsoft Office’it
- Suhtled selgelt kirjalikult ja suuliselt ning mõistad loetut väga hästi
- Suhtled telefonitsi klientidega enesekindlalt ja tulemuslikult
- Selgitad keerukaid mõisteid klientidele selgelt nii suuliselt kui ka kirjalikult
- CRM-platvormide kasutamise kogemus tuleb kasuks
- Õpid kiiresti kasutama võõraid tehnoloogiaid, süsteeme ja rakendusi
- Võtad tagasisidet konstruktiivselt vastu ja oled arengule avatud
- Sul on kesktasemel arusaam kliendikogemuse põhialustest
- Näitad eri isiksusetüüpidega töötades üles kliendikesksust ja kohanemisvõimet