Boldr — глобальная компания, предоставляющая услуги управляемого аутсорсинга и трудоустройства, которая помогает бизнесу создавать и управлять распределёнными командами. Будучи сертифицированной корпорацией B Corp, компания уделяет особое внимание этичному аутсорсингу и формирует команды в сферах клиентского опыта, разработки, работы с данными и технической поддержки, которые становятся продолжением брендов её клиентов. Boldr преимущественно сотрудничает с компаниями из сфер электронной коммерции и SaaS, предоставляя более чем 100 клиентам услуги глобального подбора персонала, адаптации и управления эффективностью. Её подход объединяет операционную поддержку и социальную устойчивость, стремясь создавать долгосрочную ценность для клиентов, сотрудников и сообществ, в которых компания работает.
Старший специалист по работе с клиентами — проектная работа, удалённо из Южной Африки
Предоставляйте внимательную поддержку клиентам Boldr: обрабатывайте запросы, жалобы, технические проблемы и эскалации. Проектная удалённая работа направлена на повышение удовлетворённости клиентов и постоянное улучшение сервиса.
Описание
- Отвечать клиентам, предоставляя точную и полную информацию в внимательной и профессиональной форме
- Проводить консультации с клиентами, устранять неполадки, расследовать проблемы и обрабатывать эскалации
- Документировать, расставлять приоритеты, отслеживать и решать проблемы клиентов до полного завершения
- Своевременно и надлежащим образом эскалировать вопросы, чтобы соответствовать ожиданиям компании и клиентов
- Предлагать улучшения, укрепляющие процессы поддержки клиентов
- Обеспечивать высокое качество обслуживания, ориентированного на удовлетворённость клиентов
- Взаимодействовать с внешними партнёрами для поддержания актуальных знаний о продуктах и услугах
- Работать с внутренними и внешними командами, чтобы оперативно и профессионально решать потребности клиентов
Требования
- Проявлять любознательность, искренность и неподдельный интерес к пониманию потребностей клиентов
- Применять аналитическое и критическое мышление, уделяя пристальное внимание деталям
- Демонстрировать твёрдую приверженность удовлетворённости клиентов
- Быть доступным в рабочие часы США и проявлять гибкость для поддержки операционных потребностей
- Иметь степень бакалавра по любой специальности
- Иметь 2–3 года опыта работы с клиентами по электронной почте, телефону или в чатах
- Иметь опыт работы в сфере обслуживания клиентов
- Иметь базовое знакомство с облачными приложениями, включая Google Drive, Google Sheets, Google Docs и Microsoft Office
- Чётко выражать мысли устно и письменно и хорошо понимать прочитанное
- Уверенно и эффективно взаимодействовать с клиентами по телефону
- Уметь ясно объяснять клиентам сложные концепции устно и письменно
- Опыт работы с CRM-платформами будет преимуществом
- Быстро осваивать незнакомые технологии, системы и приложения
- Конструктивно воспринимать обратную связь и быть открытым к улучшениям
- Иметь средний уровень понимания основных практик взаимодействия с клиентами
- Ориентироваться на клиента и проявлять гибкость при работе с людьми разных типов личности