Boldr
Boldr
501 – 1000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing
Boldr to globalna firma świadcząca usługi w zakresie zarządzanego outsourcingu i zatrudnienia, która pomaga przedsiębiorstwom tworzyć i prowadzić rozproszone zespoły. Jako certyfikowana korporacja B Corp koncentruje się na etycznym outsourcingu oraz rozwija zespoły zajmujące się obsługą klienta, inżynierią, danymi i technologią, które działają jako przedłużenie marek jej klientów. Boldr współpracuje przede wszystkim z firmami z branży e-commerce i SaaS, zapewniając ponad 100 partnerom usługi globalnej rekrutacji, wdrażania pracowników i zarządzania efektywnością. Jej podejście łączy wsparcie operacyjne ze zrównoważonym rozwojem społecznym, dążąc do tworzenia trwałej wartości dla klientów, członków zespołów i społeczności, w których firma prowadzi działalność.

Starszy specjalista ds. obsługi klienta — praca projektowa, zdalnie z RPA

Zapewniaj empatyczne wsparcie klientom Boldr, obsługując zapytania, reklamacje, rozwiązywanie problemów i eskalacje. Ta zdalna praca projektowa wspiera satysfakcję klientów i ciągłe doskonalenie obsługi.

Opis

  • Udzielać klientom dokładnych i kompletnych informacji w empatyczny i profesjonalny sposób
  • Prowadzić konsultacje z klientami, rozwiązywać problemy, przeprowadzać analizy i obsługiwać eskalacje
  • Dokumentować, ustalać priorytety, monitorować i rozwiązywać problemy klientów aż do ich zakończenia
  • Szybko i odpowiednio eskalować kwestie, aby spełniać oczekiwania wewnętrzne i oczekiwania klientów
  • Rekomendować usprawnienia wzmacniające procesy obsługi klienta
  • Zapewniać wysoką jakość obsługi skoncentrowanej na satysfakcji klienta
  • Współpracować z partnerami zewnętrznymi, aby utrzymywać aktualną wiedzę o produktach i usługach
  • Współpracować z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi, aby szybko i profesjonalnie odpowiadać na potrzeby klientów

Wymagania

  • Wykazywać się ciekawością, autentycznością i szczerym zainteresowaniem zrozumieniem potrzeb klientów
  • Posługiwać się umiejętnościami analitycznego i krytycznego myślenia, zwracając szczególną uwagę na szczegóły
  • Wykazywać silne zaangażowanie w satysfakcję klientów
  • Być dostępnym w godzinach pracy w USA i elastycznie wspierać potrzeby operacyjne
  • Mieć tytuł licencjata lub równoważny w dowolnej dziedzinie
  • Mieć 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta przez e-mail, telefon lub czat
  • Mieć wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta
  • Posiadać podstawową znajomość aplikacji chmurowych, w tym Google Drive, Google Sheets, Google Docs i Microsoft Office
  • Komunikować się jasno w mowie i piśmie oraz dobrze rozumieć czytany tekst
  • Pewnie i skutecznie prowadzić telefoniczne interakcje z klientami
  • Jasno wyjaśniać klientom złożone zagadnienia ustnie i pisemnie
  • Doświadczenie z platformami CRM będzie dodatkowym atutem
  • Szybko uczyć się obsługi nieznanych technologii, systemów i aplikacji
  • Konstruktywnie przyjmować informacje zwrotne i pozostawać otwartym na doskonalenie
  • Mieć średnio zaawansowane rozumienie podstawowych praktyk Customer Experience
  • Wykazywać koncentrację na kliencie i elastyczność w pracy z osobami o różnych typach osobowości