
Boldr to globalna firma świadcząca usługi w zakresie zarządzanego outsourcingu i zatrudnienia, która pomaga przedsiębiorstwom tworzyć i prowadzić rozproszone zespoły. Jako certyfikowana korporacja B Corp koncentruje się na etycznym outsourcingu oraz rozwija zespoły zajmujące się obsługą klienta, inżynierią, danymi i technologią, które działają jako przedłużenie marek jej klientów. Boldr współpracuje przede wszystkim z firmami z branży e-commerce i SaaS, zapewniając ponad 100 partnerom usługi globalnej rekrutacji, wdrażania pracowników i zarządzania efektywnością. Jej podejście łączy wsparcie operacyjne ze zrównoważonym rozwojem społecznym, dążąc do tworzenia trwałej wartości dla klientów, członków zespołów i społeczności, w których firma prowadzi działalność.
Starszy specjalista ds. obsługi klienta — praca projektowa, zdalnie z RPA
Zapewniaj empatyczne wsparcie klientom Boldr, obsługując zapytania, reklamacje, rozwiązywanie problemów i eskalacje. Ta zdalna praca projektowa wspiera satysfakcję klientów i ciągłe doskonalenie obsługi.
Opis
- Udzielać klientom dokładnych i kompletnych informacji w empatyczny i profesjonalny sposób
- Prowadzić konsultacje z klientami, rozwiązywać problemy, przeprowadzać analizy i obsługiwać eskalacje
- Dokumentować, ustalać priorytety, monitorować i rozwiązywać problemy klientów aż do ich zakończenia
- Szybko i odpowiednio eskalować kwestie, aby spełniać oczekiwania wewnętrzne i oczekiwania klientów
- Rekomendować usprawnienia wzmacniające procesy obsługi klienta
- Zapewniać wysoką jakość obsługi skoncentrowanej na satysfakcji klienta
- Współpracować z partnerami zewnętrznymi, aby utrzymywać aktualną wiedzę o produktach i usługach
- Współpracować z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi, aby szybko i profesjonalnie odpowiadać na potrzeby klientów
Wymagania
- Wykazywać się ciekawością, autentycznością i szczerym zainteresowaniem zrozumieniem potrzeb klientów
- Posługiwać się umiejętnościami analitycznego i krytycznego myślenia, zwracając szczególną uwagę na szczegóły
- Wykazywać silne zaangażowanie w satysfakcję klientów
- Być dostępnym w godzinach pracy w USA i elastycznie wspierać potrzeby operacyjne
- Mieć tytuł licencjata lub równoważny w dowolnej dziedzinie
- Mieć 2–3 lata doświadczenia w obsłudze klienta przez e-mail, telefon lub czat
- Mieć wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta
- Posiadać podstawową znajomość aplikacji chmurowych, w tym Google Drive, Google Sheets, Google Docs i Microsoft Office
- Komunikować się jasno w mowie i piśmie oraz dobrze rozumieć czytany tekst
- Pewnie i skutecznie prowadzić telefoniczne interakcje z klientami
- Jasno wyjaśniać klientom złożone zagadnienia ustnie i pisemnie
- Doświadczenie z platformami CRM będzie dodatkowym atutem
- Szybko uczyć się obsługi nieznanych technologii, systemów i aplikacji
- Konstruktywnie przyjmować informacje zwrotne i pozostawać otwartym na doskonalenie
- Mieć średnio zaawansowane rozumienie podstawowych praktyk Customer Experience
- Wykazywać koncentrację na kliencie i elastyczność w pracy z osobami o różnych typach osobowości