Boldr on maailmanlaajuinen ulkoistus- ja työllistämispalveluyritys, joka auttaa yrityksiä rakentamaan ja johtamaan hajautettuja tiimejä. Sertifioituna B-yrityksenä se keskittyy eettiseen ulkoistamiseen ja kehittää asiakaskokemus-, suunnittelu-, data- ja teknisiä tiimejä asiakkaidensa brändien jatkeiksi. Boldr palvelee ensisijaisesti verkkokaupan ja SaaS-palvelujen yrityksiä tarjoamalla maailmanlaajuista rekrytointia, perehdytystä ja suorituskyvyn hallintaa yli sadalle asiakaskumppanille. Sen toimintamallissa operatiivinen tuki yhdistyy sosiaaliseen kestävyyteen, ja tavoitteena on luoda pitkäaikaista arvoa asiakkaille, tiimin jäsenille ja yhteisöille, joissa se toimii.
Vanhempi asiakasneuvoja – projektityö, etätyö Etelä-Afrikasta
Tarjoat empaattista asiakastukea käsittelemällä Boldrin tiedusteluja, valituksia, vianmääritystä ja eskalointeja. Projektipohjainen etärooli tukee asiakastyytyväisyyttä ja palvelun jatkuvaa kehittämistä.
Kuvaus
- Vastaat asiakkaille täsmällisesti ja kattavasti sekä viestit empaattisesti ja ammattimaisesti
- Johdat asiakaskonsultaatioita, vianmääritystä, selvityksiä ja eskalointien käsittelyä
- Kirjaat, priorisoit, seuraat ja ratkaiset asiakasongelmat loppuun asti
- Eskaloi huolenaiheet nopeasti ja asianmukaisesti sisäisten ja asiakkaan odotusten täyttämiseksi
- Ehdotat parannuksia, jotka vahvistavat asiakastuen prosesseja
- Tarjoat korkealaatuista palvelua, joka keskittyy asiakastyytyväisyyteen
- Koordinoit ulkoisten kumppaneiden kanssa ajantasaisen tuote- ja palvelutuntemuksen ylläpitämiseksi
- Työskentelet sisäisten ja ulkoisten tiimien kanssa ratkaistaksesi asiakkaiden tarpeet nopeasti ja ammattimaisesti
Vaatimukset
- Olet utelias ja aito sekä aidosti kiinnostunut ymmärtämään asiakkaiden tarpeita
- Hyödynnät analyyttisiä ja kriittisen ajattelun taitoja sekä kiinnität huolellisesti huomiota yksityiskohtiin
- Osoitat vahvaa sitoutumista asiakastyytyväisyyteen
- Olet käytettävissä Yhdysvaltain työaikana ja joustat toiminnallisten vaatimusten tukemiseksi
- Sinulla on kandidaatin tutkinto miltä tahansa alalta
- Sinulla on 2–3 vuoden kokemus asiakaspalvelusta sähköpostin, puhelimen tai chatin kautta
- Sinulla on aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta
- Tunnet perustasolla pilvisovellukset, kuten Google Driven, Google Sheetsin, Google Docsin ja Microsoft Officen
- Viestit selkeästi kirjallisesti ja suullisesti sekä ymmärrät lukemaasi erinomaisesti
- Hoidat puhelimitse tapahtuvat asiakaskohtaamiset itsevarmasti ja tehokkaasti
- Selität monimutkaiset käsitteet asiakkaille selkeästi suullisesti ja kirjallisesti
- Kokemus CRM-alustoista katsotaan eduksi
- Opit nopeasti käyttämään ennestään tuntemattomia teknologioita, järjestelmiä ja sovelluksia
- Vastaanotat palautetta rakentavasti ja suhtaudut avoimesti kehittymiseen
- Ymmärrät Customer Experience -toimintojen keskeiset käytännöt keskitasolla
- Osoitat asiakaslähtöisyyttä ja mukautumiskykyä työskennellessäsi erilaisten persoonallisuuksien kanssa