Boldr е глобална компания за управляван аутсорсинг и услуги, свързани със заетостта, която помага на бизнеса да изгражда и управлява дистрибутирани екипи. Като сертифицирана B Corporation тя се фокусира върху етичния аутсорсинг и развива екипи за клиентско изживяване, инженеринг, данни и технологии като продължение на брандовете на своите клиенти. Boldr подпомага основно компании в областта на електронната търговия и SaaS, като предоставя глобален подбор на персонал, въвеждане в работата и управление на представянето за повече от 100 клиентски партньори. Подходът ѝ свързва оперативната подкрепа със социалната устойчивост, като цели да създава дългосрочна стойност за клиентите, членовете на екипите и общностите, в които компанията работи.
Старши специалист по обслужване на клиенти – проектна работа от разстояние в Южна Африка
Предоставяйте емпатична поддръжка на клиенти, като обработвате запитвания, оплаквания, отстранявате проблеми и управлявате ескалации за Boldr. Тази проектна дистанционна позиция подпомага удовлетвореността на клиентите и непрекъснатото подобряване на услугите.
Описание
- Отговаряйте на клиентите с точна и пълна информация по емпатичен и професионален начин
- Ръководете консултации с клиенти, отстраняване на проблеми, разследвания и обработка на ескалации
- Документирайте, приоритизирайте, проследявайте и разрешавайте клиентски проблеми до приключването им
- Ескалирайте своевременно и по подходящ начин въпросите, за да отговорите на вътрешните очаквания и очакванията на клиентите
- Препоръчвайте подобрения, които укрепват процесите за обслужване на клиенти
- Предоставяйте висококачествено обслужване, насочено към удовлетвореността на клиентите
- Координирайте действията си с външни партньори, за да поддържате актуални познания за продуктите и услугите
- Работете с вътрешни и външни екипи за бързо и професионално удовлетворяване на нуждите на клиентите
Изисквания
- Бъдете любопитни, автентични и искрено заинтересовани да разберете нуждите на клиентите
- Използвайте аналитично и критично мислене с внимателно отношение към детайлите
- Показвайте силна ангажираност към удовлетвореността на клиентите
- Бъдете на разположение в работното време на САЩ и проявявайте гъвкавост при подкрепа на оперативните изисквания
- Имайте бакалавърска степен в която и да е специалност
- Имайте 2–3 години опит в обслужването на клиенти чрез имейл, телефон или чат
- Демонстрирайте предишен опит в обслужването на клиенти
- Имайте основни познания за облачни приложения, включително Google Drive, Google Sheets, Google Docs и Microsoft Office
- Комуникирайте ясно писмено и устно и притежавайте добро разбиране на прочетеното
- Обработвайте уверено и ефективно клиентски взаимодействия по телефона
- Обяснявайте сложни концепции на клиентите ясно устно и писмено
- Опитът с CRM платформи е предимство
- Учете и усвоявайте бързо непознати технологии, системи и приложения
- Приемайте конструктивно обратната връзка и оставайте отворени към подобрения
- Имайте средно ниво на разбиране на основните практики за клиентско изживяване
- Демонстрирайте ориентираност към клиента и адаптивност при работа с различни типове личности