Boldr
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Boldrは、企業が分散型チームを構築・運営できるよう支援する、グローバルなマネージド・アウトソーシングおよび雇用サービス企業です。認証を受けたBコーポレーションとして、倫理的なアウトソーシングに注力し、顧客体験、エンジニアリング、データ、テクニカル分野のチームを、顧客ブランドの一部として機能する形で構築しています。主にeコマースおよびSaaS企業を支援し、100社を超える顧客パートナーに対して、グローバル採用、オンボーディング、パフォーマンス管理を提供しています。業務支援と社会的な持続可能性を結び付けるアプローチにより、顧客、チームメンバー、そして事業を展開する地域社会に、長期的な価値を生み出すことを目指しています。

シニアカスタマーアドボケイト――プロジェクトベース、南アフリカ・リモート

Boldr の問い合わせ、苦情、トラブルシューティング、エスカレーションに対応し、共感力のあるカスタマーサポートを提供します。 プロジェクトベースのリモート職として、顧客満足度の向上と継続的なサービス改善を支援します。

仕事内容

  • 共感力とプロフェッショナルな姿勢をもって、正確で十分な情報を顧客に提供する
  • 顧客との相談対応、トラブルシューティング、調査、エスカレーション対応を主導する
  • 顧客の課題を記録し、優先順位を付け、進捗を管理して完了まで解決する
  • 社内および顧客の期待に応えるため、懸念事項を迅速かつ適切にエスカレーションする
  • カスタマーサポートのプロセスを強化する改善案を提案する
  • 顧客満足度を重視した高品質なサービスを提供する
  • 外部パートナーと連携し、製品およびサービスに関する最新知識を維持する
  • 社内外のチームと協力し、顧客のニーズを迅速かつプロフェッショナルに解決する

応募要件

  • 好奇心、誠実さ、そして顧客のニーズを理解することへの強い関心がある
  • 分析力と批判的思考力を発揮し、細部に注意を払える
  • 顧客満足度に強くコミットできる
  • 米国の営業時間帯に対応可能で、業務上の要件に合わせて柔軟に対応できる
  • 専攻を問わず学士号を取得している
  • メール、電話、チャットサポートを通じたカスタマーサービス経験が2~3年ある
  • カスタマーサービスの実務経験がある
  • Google Drive、Google Sheets、Google Docs、Microsoft Office などのクラウドアプリケーションに基本的な知識がある
  • 文章および口頭で明確にコミュニケーションでき、読解力に優れている
  • 電話による顧客対応を自信を持って効果的に行える
  • 複雑な概念を口頭および書面で顧客に分かりやすく説明できる
  • CRMプラットフォームの経験があれば尚可
  • 不慣れなテクノロジー、システム、アプリケーションを素早く学び、使いこなせる
  • フィードバックを建設的に受け止め、改善に前向きである
  • カスタマーエクスペリエンスの基本的な実践について中級程度の理解がある
  • さまざまな性格の人と働く際に、顧客志向と適応力を発揮できる