高级客户倡导专员——项目制，南非远程
通过处理 Boldr 的客户咨询、投诉、故障排查和升级事项，提供富有同理心的客户支持。 该项目制远程岗位致力于提升客户满意度并持续改进服务。
描述
- 以富有同理心且专业的方式，为客户提供准确、完整的信息
- 负责客户咨询、故障排查、调查和升级事项处理
- 记录、确定优先级、跟进并彻底解决客户问题
- 及时、恰当地升级客户关注事项，以满足内部和客户期望
- 提出能够强化客户支持流程的改进建议
- 提供以客户满意度为核心的高质量服务
- 与外部合作伙伴协调，持续掌握最新的产品和服务知识
- 与内部及外部团队协作，及时、专业地解决客户需求
任职要求
- 具备好奇心、真实自然的沟通方式，以及真正了解客户需求的兴趣
- 运用分析和批判性思维能力，并注重细节
- 对客户满意度抱有强烈承诺
- 能够在美国工作时间提供支持，并灵活配合运营需求
- 持有任意专业的学士学位
- 具备2至3年通过电子邮件、电话或在线聊天提供客户支持的经验
- 具备客户服务相关经验
- 基本熟悉云应用，包括 Google Drive、Google Sheets、Google Docs 和 Microsoft Office
- 具备清晰的书面和口头沟通能力，以及较强的阅读理解能力
- 能够自信且有效地处理基于电话的客户互动
- 能够通过口头和书面方式向客户清晰解释复杂概念
- 具备 CRM 平台经验者优先
- 能够快速学习并使用不熟悉的技术、系统和应用程序
- 能够建设性地接受反馈，并保持改进意愿
- 对客户体验核心实践有中等程度的理解
- 与不同性格类型的人合作时，展现以客户为中心的意识和适应能力