Boldr ni kampuni ya kimataifa inayotoa huduma za uendeshaji wa kazi kwa niaba na huduma za ajira zinazosimamiwa, ikisaidia biashara kuunda na kuendesha timu zilizotawanyika. Kama shirika la B Corporation lililoidhinishwa, inalenga katika uendeshaji wa kazi kwa niaba kwa maadili na huunda timu za uzoefu wa wateja, uhandisi, data, na kiufundi kama upanuzi wa chapa za wateja wake. Boldr huwasaidia hasa kampuni za eCommerce na SaaS, kwa kutoa huduma za uajiri wa kimataifa, kuwapokea na kuwaunganisha wafanyakazi wapya, pamoja na usimamizi wa utendaji kwa zaidi ya washirika 100 wa kibiashara. Mbinu yake inaunganisha usaidizi wa kiutendaji na uendelevu wa kijamii, ikilenga kuunda thamani ya kudumu kwa wateja, wanachama wa timu, na jamii ambako inafanya kazi.
Mwakilishi Mwandamizi wa Wateja – Kwa Msingi wa Mradi, Kazi ya Mbali Afrika Kusini
Toa huduma ya huruma kwa wateja kwa kushughulikia maswali, malalamiko, utatuzi wa matatizo na uhamishaji wa masuala kwa Boldr. Jukumu hili la mbali la msingi wa mradi linaunga mkono kuridhika kwa mteja na uboreshaji endelevu wa huduma.
Maelezo
- Wajibu wateja kwa taarifa sahihi na kamili kwa huruma na weledi
- Ongoza mashauriano ya wateja, utatuzi wa matatizo, uchunguzi na ushughulikiaji wa masuala yaliyohamishwa
- Andika, panga kwa kipaumbele, fuatilia na tatua masuala ya wateja hadi yakamilike
- Hamisha masuala kwa wakati na kwa njia inayofaa ili kutimiza matarajio ya ndani na ya mteja
- Pendekeza maboresho yanayoimarisha michakato ya huduma kwa wateja
- Toa huduma ya ubora wa juu inayolenga kuridhika kwa mteja
- Shirikiana na washirika wa nje ili kudumisha maarifa ya sasa kuhusu bidhaa na huduma
- Fanya kazi na timu za ndani na nje ili kutatua mahitaji ya wateja kwa haraka na kwa weledi
Mahitaji
- Onyesha udadisi, uhalisi na shauku ya kweli ya kuelewa mahitaji ya wateja
- Tumia ujuzi wa uchanganuzi na fikra makini kwa kuzingatia kwa karibu maelezo
- Onyesha kujitolea kwa dhati kwa kuridhika kwa mteja
- Patikana wakati wa saa za kazi za Marekani, ukiwa na unyumbufu wa kusaidia mahitaji ya uendeshaji
- Uwe na shahada ya kwanza katika taaluma yoyote
- Uwe na uzoefu wa miaka 2–3 katika huduma kwa wateja kupitia barua pepe, simu au usaidizi wa gumzo
- Onyesha uzoefu wa awali katika huduma kwa wateja
- Uwe na uelewa wa msingi wa programu za wingu, zikiwemo Google Drive, Google Sheets, Google Docs na Microsoft Office
- Wasiliana kwa uwazi kwa maandishi na kwa maneno, ukiwa na uelewa mzuri wa kusoma
- Shughulikia mawasiliano ya wateja kwa simu kwa kujiamini na kwa ufanisi
- Eleza dhana changamano kwa wateja kwa uwazi kwa maneno na kwa maandishi
- Uzoefu wa kutumia mifumo ya CRM ni faida
- Jifunze na kutumia kwa haraka teknolojia, mifumo na programu usizozifahamu
- Pokea mrejesho kwa njia yenye kujenga na ubaki tayari kuboresha
- Uwe na uelewa wa kiwango cha kati wa mbinu kuu za Uzoefu wa Wateja
- Onyesha kuzingatia mteja na uwezo wa kubadilika unapofanya kazi na watu wenye haiba tofauti