Boldr är ett globalt företag inom hanterade outsourcing- och arbetsgivarrelaterade tjänster som hjälper företag att bygga upp och driva distribuerade team. Som ett certifierat B Corporation-företag fokuserar det på etisk outsourcing och utvecklar team inom kundupplevelse, teknik, data och tekniska lösningar som förlängningar av kundernas varumärken. Boldr samarbetar främst med företag inom e-handel och SaaS och erbjuder global rekrytering, introduktion och resultatstyrning för mer än 100 kundpartners. Företagets arbetssätt förenar operativt stöd med social hållbarhet och syftar till att skapa varaktigt värde för kunder, teammedlemmar och de samhällen där det verkar.
Senior kundförespråkare – projektbaserat arbete på distans från Sydafrika
Ge empatiskt kundstöd genom att hantera frågor, klagomål, felsökning och eskaleringar för Boldr. Denna projektbaserade distansroll bidrar till kundnöjdhet och kontinuerliga förbättringar av tjänsterna.
Beskrivning
- Svara kunder med korrekt och fullständig information på ett empatiskt och professionellt sätt
- Leda kundkonsultationer, felsökning, utredningar och hantering av eskaleringar
- Dokumentera, prioritera, följa upp och lösa kundärenden från början till slut
- Eskalera problem snabbt och på rätt sätt för att uppfylla interna krav och kundkrav
- Föreslå förbättringar som stärker kundsupportens processer
- Leverera service av hög kvalitet med fokus på kundnöjdhet
- Samordna med externa partner för att hålla produkt- och tjänstekunskapen aktuell
- Arbeta med interna och externa team för att lösa kundernas behov snabbt och professionellt
Krav
- Vara nyfiken, autentisk och genuint intresserad av att förstå kundernas behov
- Använda analytisk förmåga och kritiskt tänkande med noggrann uppmärksamhet på detaljer
- Visa ett starkt engagemang för kundnöjdhet
- Vara tillgänglig under amerikanska arbetstider och flexibel för att stödja verksamhetens krav
- Ha en kandidatexamen inom valfritt ämnesområde
- Ha 2–3 års erfarenhet av kundservice via e-post, telefon eller chatt
- Kunna uppvisa tidigare erfarenhet av kundservice
- Ha grundläggande kännedom om molnapplikationer, inklusive Google Drive, Google Kalkylark, Google Dokument och Microsoft Office
- Kommunicera tydligt i tal och skrift samt ha god läsförståelse
- Hantera kundinteraktioner via telefon tryggt och effektivt
- Förklara komplexa koncept tydligt för kunder, både muntligt och skriftligt
- Erfarenhet av CRM-plattformar är meriterande
- Snabbt kunna lära sig och navigera i obekanta tekniker, system och applikationer
- Ta emot återkoppling konstruktivt och vara öppen för förbättringar
- Ha förståelse på mellannivå för grundläggande metoder inom Customer Experience
- Visa kundfokus och anpassningsförmåga i arbete med olika personlighetstyper