Boldr
Boldr
Boldr هي شركة عالمية تقدم خدمات التعهيد المُدار وخدمات التوظيف، وتساعد الشركات على بناء فرق موزعة وإدارتها. وبصفتها شركة معتمدة من فئة B، تركز على التعهيد الأخلاقي وتطوّر فرقًا لخدمة العملاء والهندسة والبيانات والفرق التقنية باعتبارها امتدادًا لعلامات عملائها التجارية. تدعم Boldr بشكل أساسي الشركات العاملة في التجارة الإلكترونية والبرمجيات كخدمة، وتوفر خدمات التوظيف العالمي وتهيئة الموظفين وإدارة الأداء لأكثر من 100 شريك من العملاء. ويربط نهجها بين الدعم التشغيلي والاستدامة الاجتماعية، بهدف تحقيق قيمة مستدامة للعملاء وأعضاء الفرق والمجتمعات التي تعمل فيها.

أخصائي أول لمناصرة العملاء – عمل قائم على مشروع، عن بُعد من جنوب أفريقيا

تقديم دعم متعاطف للعملاء من خلال التعامل مع الاستفسارات والشكاوى واستكشاف الأخطاء وإدارة التصعيدات لدى Boldr. يدعم هذا الدور عن بُعد والقائم على مشروع رضا العملاء والتحسين المستمر للخدمة.

الوصف

  • الرد على العملاء بمعلومات دقيقة وكاملة تُقدَّم بتعاطف واحترافية
  • قيادة استشارات العملاء واستكشاف الأخطاء والتحقيقات والتعامل مع التصعيدات
  • توثيق مشكلات العملاء وتحديد أولوياتها ومتابعتها وحلها حتى اكتمالها
  • تصعيد المخاوف بسرعة وبالطريقة المناسبة لتلبية توقعات الفرق الداخلية والعملاء
  • اقتراح تحسينات تعزز عمليات دعم العملاء
  • تقديم خدمة عالية الجودة تركز على رضا العملاء
  • التنسيق مع الشركاء الخارجيين للحفاظ على المعرفة الحالية بالمنتجات والخدمات
  • العمل عبر الفرق الداخلية والخارجية لحل احتياجات العملاء بسرعة واحترافية

المتطلبات

  • التحلي بالفضول والأصالة والاهتمام الحقيقي بفهم احتياجات العملاء
  • استخدام مهارات التحليل والتفكير النقدي مع الانتباه الدقيق إلى التفاصيل
  • إظهار التزام قوي برضا العملاء
  • التوفر خلال ساعات العمل في الولايات المتحدة، مع المرونة لدعم المتطلبات التشغيلية
  • حمل درجة البكالوريوس في أي تخصص
  • امتلاك خبرة تتراوح بين سنتين وثلاث سنوات في خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو دعم المحادثات
  • إثبات خبرة سابقة في خدمة العملاء
  • امتلاك معرفة أساسية بتطبيقات السحابة، بما في ذلك Google Drive وGoogle Sheets وGoogle Docs وMicrosoft Office
  • التواصل بوضوح كتابةً وتحدثاً، مع فهم قوي للمقروء
  • التعامل بثقة وفعالية مع تفاعلات العملاء عبر الهاتف
  • شرح المفاهيم المعقدة للعملاء بوضوح شفهياً وكتابياً
  • تُعد الخبرة بمنصات إدارة علاقات العملاء ميزة إضافية
  • التعلم والتنقل بسرعة بين التقنيات والأنظمة والتطبيقات غير المألوفة
  • تقبّل الملاحظات بصورة بنّاءة والانفتاح على التحسين
  • امتلاك فهم متوسط للممارسات الأساسية لتجربة العملاء
  • إظهار التركيز على العملاء والقدرة على التكيف عند العمل مع أنماط شخصية مختلفة

وظائف ذات صلة

Nortal

مطوّر إدارة الهوية والوصول لدى نورتال عن بُعد في أمريكا اللاتينية

Nortal
1,001 – 5,000 الموظفون
الاستشاراتالرعاية الصحية

طوّر وشغّل حلول إدارة الهوية والوصول لدعم مبادرات نورتال للتحول الرقمي والمؤسسات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. أتمت عمليات توفير الحسابات والمصادقة والحوكمة للعملاء حول العالم.

فتح
Iber'ADS

وكيل مبيعات عن بُعد لدى Iber'ADS

Iber'ADS

وكيل مبيعات مستقل يعمل على استقطاب العملاء لصالح Iber'ADS، وهي وكالة للتسويق الرقمي. يتواصل مع الشركات، ويحوّل الزيارات الباردة إلى عملاء محتملين مؤهلين، ويبرم مبيعات قائمة على العمولات.

فتح
Aston Carter

محلل حسابات دائنة بعقد (هجين)

Aston Carter
1,001 – 5,000 الموظفون
B2Bالاستشاراتالتوظيف

معالجة الفواتير وسجلات الموردين والمدفوعات والمطابقات وأنشطة نهاية الشهر في SAP لعملاء Aston Carter من الشركات في حلول المواهب. يدعم الدور ضوابط الدفع والعناية الواجبة بالموردين وحل المشكلات وإعداد التقارير المالية الدقيقة.

فتح
TEKsystems

ممثل فواتير المرضى – عقد عن بُعد، الولايات المتحدة

TEKsystems

تقديم دعم عن بُعد لفوترة المرضى لدى عملاء TEKsystems في قطاع الرعاية الصحية، من خلال الإجابة عن أسئلة الفوترة والتأمين، والبحث في الحسابات، وحل المشكلات الروتينية. المساهمة في دعم انتقال رئيسي إلى Epic مع تقديم خدمة متعاطفة في بيئة عالية حجم الاتصالات.

فتح
Element 84

مطوّر المحتوى الرقمي والتفاعلي (يفضل امتلاك بطاقة NOAA CAC سارية)

Element 84

إنشاء اتصالات متعددة الوسائط لبرامج Element 84 الفيدرالية الخاصة بالطقس والبيانات الجغرافية المكانية. تحويل العلوم المعقدة إلى محتوى يسهل الوصول إليه للويب ووسائل التواصل الاجتماعي والتوعية واتصالات أصحاب المصلحة.

فتح
TEKsystems

ممثل فواتير المرضى عن بُعد لدى TEKsystems

TEKsystems

وظيفة تعاقدية عن بُعد لمساعدة مرضى الرعاية الصحية في أسئلة الفواتير والتأمين. المساهمة في انتقال رئيسي إلى نظام Epic لعملاء TEKsystems في قطاع الرعاية الصحية.

فتح
Keep IT Simple

محلل أنظمة أول – العمل عن بُعد من البرازيل

Keep IT Simple

قيادة تحديث أنظمة المعاشات وإعادة التأمين وإدارة المحافظ لدى مؤسسة عالمية للتأمين وإدارة الأصول. الربط بين أصحاب المصلحة الماليين والفرق التقنية لتحويل احتياجات الأعمال المعقدة إلى حلول أنظمة فعّالة.

فتح
G MASS Consulting

محلل أعمال لتحول EMIR وMiFIR – هولندا بنظام هجين

G MASS Consulting
11 – 50 الموظفون
B2Bالاستشاراتمؤسسة

قيادة مشاريع تحول EMIR وMiFIR للمؤسسات المالية، بدءًا من مواءمة البيانات التنظيمية ووصولًا إلى التنفيذ. تحويل التزامات الإبلاغ إلى متطلبات عملية عبر أنظمة مؤسسية معقدة.

فتح
Insight IT

استشاري أول للتدقيق التنظيمي والضوابط الداخلية – عن بُعد (البرازيل)

Insight IT

استشاري أول مسؤول عن عمليات التدقيق التنظيمي واختبار الضوابط وتقييم المخاطر لدى مؤسسات الخدمات المالية والتأمين. يُعد تقارير فنية بالبرتغالية والإنجليزية.

فتح
Prefect

مهندس نجاح المطورين — العمل عن بُعد في الولايات المتحدة

Prefect

ساعد العملاء في استكشاف أخطاء أتمتة سير العمل في Prefect وDagster عبر بيئات السحابة والحاويات وKubernetes. تولَّ المشكلات التقنية المصعّدة، وعزّز وثائق الدعم وأدواته ونتائج العملاء.

فتح