Boldr è un’azienda globale specializzata nell’outsourcing gestito e nei servizi per l’occupazione, che aiuta le imprese a creare e gestire team distribuiti. In qualità di B Corporation certificata, si concentra sull’outsourcing etico e sviluppa team dedicati alla customer experience, all’ingegneria, ai dati e alla tecnologia come estensioni dei brand dei propri clienti. Boldr supporta principalmente aziende di e-commerce e SaaS, offrendo servizi globali di recruiting, onboarding e gestione delle performance per oltre 100 aziende clienti. Il suo approccio unisce il supporto operativo alla sostenibilità sociale, con l’obiettivo di creare valore duraturo per i clienti, i membri dei team e le comunità in cui opera.
Responsabile senior della relazione con i clienti – A progetto, da remoto dal Sudafrica
Offri un supporto empatico ai clienti gestendo richieste, reclami, risoluzione dei problemi ed escalation per Boldr. Questo ruolo da remoto a progetto contribuisce alla soddisfazione dei clienti e al miglioramento continuo del servizio.
Descrizione
- Rispondere ai clienti con informazioni accurate e complete, fornite in modo empatico e professionale
- Gestire le consulenze con i clienti, la risoluzione dei problemi, le verifiche e la gestione delle escalation
- Documentare, stabilire le priorità, monitorare e risolvere i problemi dei clienti fino alla conclusione
- Segnalare tempestivamente e adeguatamente le problematiche per soddisfare le aspettative interne e dei clienti
- Raccomandare miglioramenti che rafforzino i processi di assistenza clienti
- Fornire un servizio di alta qualità incentrato sulla soddisfazione dei clienti
- Coordinarsi con partner esterni per mantenere aggiornate le conoscenze su prodotti e servizi
- Collaborare con i team interni ed esterni per rispondere alle esigenze dei clienti in modo rapido e professionale
Requisiti
- Dimostrare curiosità, autenticità e un interesse genuino nel comprendere le esigenze dei clienti
- Utilizzare capacità analitiche e di pensiero critico, prestando particolare attenzione ai dettagli
- Dimostrare un forte impegno per la soddisfazione dei clienti
- Essere disponibili durante l’orario lavorativo statunitense, con flessibilità per supportare le esigenze operative
- Essere in possesso di una laurea in qualsiasi disciplina
- Avere 2-3 anni di esperienza nel servizio clienti tramite e-mail, telefono o chat
- Dimostrare una precedente esperienza nel servizio clienti
- Avere una conoscenza di base delle applicazioni cloud, tra cui Google Drive, Google Sheets, Google Docs e Microsoft Office
- Comunicare in modo chiaro per iscritto e oralmente, con una solida comprensione del testo
- Gestire con sicurezza ed efficacia le interazioni telefoniche con i clienti
- Spiegare chiaramente concetti complessi ai clienti, sia oralmente sia per iscritto
- L’esperienza con piattaforme CRM costituisce un vantaggio
- Imparare rapidamente a utilizzare tecnologie, sistemi e applicazioni sconosciuti
- Accogliere il feedback in modo costruttivo e rimanere aperti al miglioramento
- Avere una conoscenza intermedia delle pratiche fondamentali di Customer Experience
- Dimostrare orientamento al cliente e adattabilità nel lavorare con persone dalla personalità diversa