Ang Boldr ay isang pandaigdigang kumpanya ng pinamamahalaang outsourcing at mga serbisyong pang-empleyo na tumutulong sa mga negosyo na bumuo at magpatakbo ng mga distributed team. Bilang isang sertipikadong B Corporation, nakatuon ito sa etikal na outsourcing at bumubuo ng mga team para sa customer experience, engineering, data, at teknikal na gawain bilang ekstensiyon ng mga brand ng mga kliyente nito. Pangunahing sinusuportahan ng Boldr ang mga kumpanyang nasa eCommerce at SaaS, at nagbibigay ng pandaigdigang recruitment, onboarding, at performance management para sa mahigit 100 kasosyong kliyente. Pinag-uugnay ng pamamaraan nito ang suportang pang-operasyon at panlipunang sustainability, na naglalayong lumikha ng pangmatagalang halaga para sa mga kliyente, miyembro ng team, at mga komunidad kung saan ito nagpapatakbo.
Senior na Tagapagtanggol ng Customer – Batay sa Proyekto, Remote sa South Africa
Magbigay ng empatetikong suporta sa customer sa paghawak ng mga tanong, reklamo, pag-troubleshoot, at escalation para sa Boldr. Sinusuportahan ng remote na tungkuling ito na batay sa proyekto ang kasiyahan ng kliyente at patuloy na pagpapahusay ng serbisyo.
Paglalarawan
- Tumugon sa mga customer gamit ang tumpak at kumpletong impormasyon nang may empatiya at propesyonalismo
- Pangunahan ang mga konsultasyon sa customer, pag-troubleshoot, pagsisiyasat, at paghawak ng escalation
- Idokumento, unahin, subaybayan, at lutasin ang mga isyu ng customer hanggang sa makumpleto
- I-escalate ang mga alalahanin nang maagap at naaangkop upang matugunan ang mga inaasahan ng internal na team at kliyente
- Magrekomenda ng mga pagpapahusay na magpapalakas sa mga proseso ng suporta sa customer
- Maghatid ng de-kalidad na serbisyong nakatuon sa kasiyahan ng customer
- Makipag-ugnayan sa mga external na partner upang mapanatili ang napapanahong kaalaman sa produkto at serbisyo
- Makipagtulungan sa mga internal at external na team upang malutas ang mga pangangailangan ng customer nang maagap at propesyonal
Mga Kinakailangan
- Magpakita ng pagkamausisa, pagiging tunay, at taos-pusong interes sa pag-unawa sa mga pangangailangan ng customer
- Gamitin ang mga kasanayan sa pagsusuri at kritikal na pag-iisip na may maingat na atensyon sa detalye
- Magpakita ng matibay na paninindigan sa kasiyahan ng kliyente
- Maging available sa oras ng negosyo sa US, na may kakayahang umangkop upang suportahan ang mga pangangailangan sa operasyon
- May hawak na bachelor's degree sa anumang disiplina
- May 2–3 taong karanasan sa customer service sa pamamagitan ng email, telepono, o chat support
- Magpakita ng dating karanasan sa customer service
- May pangunahing pamilyaridad sa mga cloud application, kabilang ang Google Drive, Google Sheets, Google Docs, at Microsoft Office
- Malinaw na makipagkomunika sa pasalita at pasulat, na may mahusay na pag-unawa sa binabasa
- May kumpiyansa at epektibong humawak ng mga customer interaction sa telepono
- Malinaw na maipaliwanag sa customer ang mga kumplikadong konsepto sa pasalita at pasulat
- Isang bentahe ang karanasan sa mga CRM platform
- Mabilis na matutuhan at magamit ang mga hindi pamilyar na teknolohiya, system, at application
- Tanggapin nang maayos ang feedback at manatiling bukas sa pagpapabuti
- May intermediate na pag-unawa sa mga pangunahing gawain sa Customer Experience
- Magpakita ng customer focus at kakayahang umangkop kapag nakikipagtulungan sa iba't ibang uri ng personalidad