Boldr — глобальна компанія, що надає послуги керованого аутсорсингу та працевлаштування й допомагає бізнесам створювати та керувати розподіленими командами. Як сертифікована корпорація B Corp, компанія зосереджується на етичному аутсорсингу та розвиває команди у сферах клієнтського досвіду, інженерії, роботи з даними й технічної підтримки, які стають продовженням брендів її клієнтів. Boldr переважно підтримує компанії у сферах електронної комерції та SaaS, забезпечуючи понад 100 клієнтів послугами глобального пошуку працівників, адаптації та управління ефективністю. Її підхід поєднує операційну підтримку із соціальною сталістю та має на меті створювати довготривалу цінність для клієнтів, членів команд і спільнот, у яких працює компанія.
Старший фахівець із роботи з клієнтами — проєктна робота, віддалено з Південної Африки
Надавайте уважну підтримку клієнтам Boldr: обробляйте запити, скарги, технічні проблеми та ескалації. Ця проєктна віддалена робота спрямована на підвищення задоволеності клієнтів і постійне вдосконалення сервісу.
Опис
- Відповідати клієнтам, надаючи точну й повну інформацію уважно та професійно
- Проводити консультації з клієнтами, усувати несправності, розслідувати проблеми та опрацьовувати ескалації
- Документувати, визначати пріоритети, відстежувати й вирішувати проблеми клієнтів до повного завершення
- Своєчасно та належним чином ескалювати питання, щоб відповідати очікуванням компанії та клієнтів
- Пропонувати покращення, що посилюють процеси підтримки клієнтів
- Надавати якісний сервіс, орієнтований на задоволеність клієнтів
- Координувати роботу із зовнішніми партнерами, щоб підтримувати актуальні знання про продукти та послуги
- Працювати з внутрішніми й зовнішніми командами, щоб оперативно та професійно задовольняти потреби клієнтів
Вимоги
- Виявляти допитливість, щирість і справжній інтерес до розуміння потреб клієнтів
- Застосовувати аналітичне та критичне мислення, приділяючи пильну увагу деталям
- Демонструвати сильну відданість задоволеності клієнтів
- Бути доступним у робочі години США та виявляти гнучкість для підтримки операційних потреб
- Мати ступінь бакалавра за будь-якою спеціальністю
- Мати 2–3 роки досвіду обслуговування клієнтів через електронну пошту, телефон або чат
- Мати попередній досвід роботи в обслуговуванні клієнтів
- Мати базове знайомство з хмарними застосунками, зокрема Google Drive, Google Sheets, Google Docs і Microsoft Office
- Чітко спілкуватися усно та письмово й добре розуміти прочитане
- Упевнено та ефективно взаємодіяти з клієнтами телефоном
- Уміти зрозуміло пояснювати клієнтам складні поняття усно та письмово
- Досвід роботи з CRM-платформами буде перевагою
- Швидко опановувати незнайомі технології, системи та застосунки
- Конструктивно сприймати зворотний зв’язок і залишатися відкритим до вдосконалення
- Мати середній рівень розуміння основних практик взаємодії з клієнтами
- Демонструвати клієнтоорієнтованість і здатність адаптуватися під час роботи з людьми різних типів особистості