Boldr, işletmelerin dağıtık ekipler kurmasına ve işletmesine yardımcı olan küresel bir yönetilen dış kaynak kullanımı ve istihdam hizmetleri şirketidir. Sertifikalı bir B Şirketi olarak etik dış kaynak kullanımına odaklanır; müşteri deneyimi, mühendislik, veri ve teknik ekipleri, müşterilerinin markalarının bir uzantısı olarak geliştirir. Boldr ağırlıklı olarak e-ticaret ve SaaS alanlarında faaliyet gösteren şirketleri destekler ve 100’den fazla müşteri ortağı için küresel işe alım, işe uyum ve performans yönetimi hizmetleri sunar. Yaklaşımı, operasyonel desteği sosyal sürdürülebilirlikle birleştirerek müşterileri, ekip üyeleri ve faaliyet gösterdiği topluluklar için kalıcı değer yaratmayı amaçlar.
Kıdemli Müşteri Temsilcisi – Proje Bazlı, Güney Afrika'da Uzaktan
Boldr için soruları, şikâyetleri, sorun giderme süreçlerini ve eskalasyonları yöneterek empatik müşteri desteği sunun. Bu proje bazlı uzaktan çalışma pozisyonu, müşteri memnuniyetini ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesini destekler.
Açıklama
- Müşterilere doğru ve eksiksiz bilgileri empatik ve profesyonel biçimde sunarak yanıt vermek
- Müşteri görüşmelerine, sorun giderme süreçlerine, incelemelere ve eskalasyonların yönetimine liderlik etmek
- Müşteri sorunlarını belgelemek, önceliklendirmek, izlemek ve tamamen çözülene kadar yönetmek
- İç ve müşteri beklentilerini karşılamak için endişeleri zamanında ve uygun şekilde eskale etmek
- Müşteri destek süreçlerini güçlendirecek iyileştirmeler önermek
- Müşteri memnuniyetine odaklanan yüksek kaliteli hizmet sunmak
- Güncel ürün ve hizmet bilgilerini korumak için dış paydaşlarla koordinasyon sağlamak
- Müşteri ihtiyaçlarını hızlı ve profesyonel biçimde çözmek için iç ve dış ekipler arasında çalışmak
Gereksinimler
- Meraklı ve özgün olmak, müşteri ihtiyaçlarını anlamaya gerçek bir ilgi göstermek
- Ayrıntılara özen göstererek analitik ve eleştirel düşünme becerilerini kullanmak
- Müşteri memnuniyetine güçlü bir bağlılık göstermek
- Operasyonel gereksinimleri desteklemek için esneklikle birlikte ABD çalışma saatlerinde müsait olmak
- Herhangi bir alanda lisans derecesine sahip olmak
- E-posta, telefon veya sohbet desteği aracılığıyla 2–3 yıllık müşteri hizmetleri deneyimine sahip olmak
- Daha önce müşteri hizmetleri deneyimi edinmiş olmak
- Google Drive, Google Sheets, Google Docs ve Microsoft Office dahil olmak üzere bulut uygulamalarına temel düzeyde aşina olmak
- Güçlü okuduğunu anlama becerisiyle yazılı ve sözlü olarak açık iletişim kurmak
- Telefon üzerinden müşteri etkileşimlerini güvenli ve etkili biçimde yönetmek
- Karmaşık kavramları müşterilere sözlü ve yazılı olarak açıkça anlatmak
- CRM platformlarıyla deneyim sahibi olmak avantajdır
- Bilinmeyen teknolojileri, sistemleri ve uygulamaları hızlıca öğrenip kullanabilmek
- Geri bildirimleri yapıcı biçimde karşılamak ve gelişime açık olmak
- Temel Müşteri Deneyimi uygulamaları hakkında orta düzeyde bilgi sahibi olmak
- Farklı kişilik türleriyle çalışırken müşteri odaklılık ve uyum becerisi göstermek