Boldr je globalna tvrtka za upravljani outsourcing i usluge zapošljavanja koja pomaže poduzećima u izgradnji i upravljanju distribuiranim timovima. Kao certificirana B Corporation, usmjerena je na etički outsourcing te razvija timove za korisničko iskustvo, inženjering, podatke i tehnologiju kao produžetak brendova svojih klijenata. Boldr prvenstveno podržava tvrtke u području e-trgovine i SaaS-a pružajući globalno zapošljavanje, uvođenje u posao i upravljanje učinkom za više od 100 partnerskih klijenata. Njihov pristup povezuje operativnu podršku s društvenom održivošću, s ciljem stvaranja trajne vrijednosti za klijente, članove timova i zajednice u kojima posluje.
Viši korisnički zastupnik – projektni rad na daljinu iz Južne Afrike
Pružajte empatičnu korisničku podršku rješavanjem upita, pritužbi, problema i eskalacija za Boldr. Ova projektna pozicija na daljinu podržava zadovoljstvo klijenata i kontinuirano poboljšanje usluge.
Opis
- Odgovarajte korisnicima točnim i potpunim informacijama na empatičan i profesionalan način
- Vodite korisničke konzultacije, rješavanje problema, istrage i obradu eskalacija
- Dokumentirajte, određujte prioritete, pratite i rješavajte korisničke probleme do njihova završetka
- Pravodobno i primjereno eskalirajte probleme kako biste ispunili interna očekivanja i očekivanja klijenata
- Predlažite poboljšanja koja unapređuju procese korisničke podrške
- Pružajte visokokvalitetnu uslugu usmjerenu na zadovoljstvo korisnika
- Koordinirajte s vanjskim partnerima kako biste održali aktualno znanje o proizvodima i uslugama
- Surađujte s internim i vanjskim timovima radi brzog i profesionalnog rješavanja potreba korisnika
Zahtjevi
- Budite znatiželjni, autentični i iskreno zainteresirani za razumijevanje potreba korisnika
- Koristite analitičko i kritičko razmišljanje uz veliku pažnju prema detaljima
- Pokažite snažnu predanost zadovoljstvu klijenata
- Budite dostupni tijekom radnog vremena u SAD-u i fleksibilni u podršci operativnim zahtjevima
- Imate završenu prvostupničku razinu obrazovanja u bilo kojem području
- Imate 2 do 3 godine iskustva u korisničkoj službi putem e-pošte, telefona ili chata
- Imate prethodno iskustvo u korisničkoj službi
- Osnovno poznajete aplikacije u oblaku, uključujući Google Drive, Google Sheets, Google Docs i Microsoft Office
- Jasno komunicirate pisanim i usmenim putem uz dobro razumijevanje pročitanog
- Samouvjereno i učinkovito rješavate korisničke interakcije telefonom
- Jasno usmeno i pisano objašnjavate složene pojmove korisnicima
- Iskustvo s CRM platformama predstavlja prednost
- Brzo učite i snalazite se u nepoznatim tehnologijama, sustavima i aplikacijama
- Konstruktivno prihvaćate povratne informacije i otvoreni ste za poboljšanja
- Imate srednju razinu razumijevanja temeljnih praksi korisničkog iskustva
- Pokazujete usmjerenost na korisnika i prilagodljivost pri radu s različitim tipovima osobnosti