A Boldr globális menedzselt kiszervezési és foglalkoztatási szolgáltatásokat nyújtó vállalat, amely segít a vállalkozásoknak elosztott csapatokat létrehozni és működtetni. Tanúsított B Corporationként az etikus kiszervezésre összpontosít, és ügyfélélményi, mérnöki, adatkezelési és műszaki csapatokat fejleszt ügyfelei márkáinak kiterjesztéseként. A Boldr elsősorban az e-kereskedelemben és a SaaS-szektorban működő vállalatokat támogatja, és több mint 100 ügyfélpartner számára biztosít globális toborzást, beillesztést és teljesítménymenedzsmentet. Megközelítése a működési támogatást társadalmi fenntarthatósággal kapcsolja össze, és tartós értéket kíván teremteni ügyfelei, csapattagjai és azoknak a közösségeknek a számára, ahol működik.
Senior ügyféltámogatási munkatárs – projektalapú, távoli munkavégzés Dél-Afrikában
Empatikus ügyféltámogatást nyújt a Boldr számára az érdeklődések, panaszok, hibaelhárítási esetek és eszkalációk kezelésével. Ez a projektalapú, távoli munkavégzést kínáló szerepkör az ügyfélelégedettséget és a szolgáltatás folyamatos fejlesztését támogatja.
Leírás
- Pontos és teljes körű információkkal, empatikusan és professzionálisan válaszolni az ügyfeleknek
- Vezetni az ügyfélkonzultációkat, a hibaelhárítást, a kivizsgálásokat és az eszkalációk kezelését
- Dokumentálni, rangsorolni, nyomon követni és a megoldásig kezelni az ügyfélproblémákat
- Az aggályokat időben és megfelelő módon eszkalálni a belső és ügyfélelvárások teljesítése érdekében
- A korábbiaknál hatékonyabb ügyféltámogatási folyamatokat erősítő fejlesztéseket javasolni
- Az ügyfélelégedettségre összpontosító, magas színvonalú szolgáltatást nyújtani
- Külső partnerekkel együttműködni az aktuális termék- és szolgáltatásismeret fenntartása érdekében
- Belső és külső csapatokkal együttműködve gyorsan és professzionálisan megoldani az ügyfelek igényeit
Követelmények
- Legyen kíváncsi és hiteles, valamint őszintén érdeklődjön az ügyféligények megértése iránt
- Használjon analitikus és kritikus gondolkodási készségeket, nagy figyelmet fordítva a részletekre
- Mutasson erős elkötelezettséget az ügyfélelégedettség iránt
- Legyen elérhető az Egyesült Államok munkaidejében, és legyen rugalmas az operatív igények támogatásában
- Rendelkezzen bármely szakterületen szerzett alapképzéses diplomával
- Rendelkezzen 2–3 év ügyfélszolgálati tapasztalattal e-mailes, telefonos vagy chates támogatásban
- Rendelkezzen korábbi ügyfélszolgálati tapasztalattal
- Legyen alapszintű ismerete a felhőalapú alkalmazásokban, beleértve a Google Drive-ot, a Google Táblázatokat, a Google Dokumentumokat és a Microsoft Office-t
- Írásban és szóban is kommunikáljon világosan, erős szövegértési készséggel
- Magabiztosan és hatékonyan kezelje a telefonos ügyfélkapcsolatokat
- Érthetően magyarázza el az összetett fogalmakat az ügyfeleknek szóban és írásban
- A CRM-platformokkal szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Gyorsan tanulja meg és használja az ismeretlen technológiákat, rendszereket és alkalmazásokat
- Fogadja konstruktívan a visszajelzéseket, és legyen nyitott a fejlődésre
- Rendelkezzen középszintű ismeretekkel az alapvető ügyfélélmény-gyakorlatokról
- Mutasson ügyfélközpontúságot és alkalmazkodóképességet, amikor különböző személyiségtípusokkal dolgozik