
Boldr یک شرکت جهانی ارائهدهنده خدمات برونسپاری مدیریتشده و خدمات اشتغال است که به کسبوکارها کمک میکند تیمهای توزیعشده ایجاد و اداره کنند. این شرکت بهعنوان یک B Corporation دارای گواهی، بر برونسپاری اخلاقی تمرکز دارد و تیمهای تجربه مشتری، مهندسی، داده و فنی را بهعنوان بخشی از گسترش برند مشتریان خود توسعه میدهد. Boldr عمدتاً از شرکتهای تجارت الکترونیک و SaaS پشتیبانی میکند و برای بیش از ۱۰۰ شریک مشتری، خدمات جذب نیروی جهانی، ورود به سازمان و مدیریت عملکرد ارائه میدهد. رویکرد این شرکت پشتیبانی عملیاتی را با پایداری اجتماعی پیوند میدهد و هدف آن ایجاد ارزش پایدار برای مشتریان، اعضای تیم و جوامعی است که در آنها فعالیت میکند.
مدافع ارشد مشتری – پروژهای، دورکار در آفریقای جنوبی
برای Boldr با رسیدگی همدلانه به پرسشها، شکایتها، عیبیابی و ارجاع مسائل، پشتیبانی مشتری ارائه دهید. این نقش دورکار و پروژهای از رضایت مشتری و بهبود مستمر خدمات پشتیبانی میکند.
توضیحات
- با ارائه اطلاعات دقیق و کامل، بهصورت همدلانه و حرفهای به مشتریان پاسخ دهید
- مشاوره با مشتری، عیبیابی، بررسی و رسیدگی به ارجاع مسائل را هدایت کنید
- مسائل مشتریان را مستندسازی، اولویتبندی و پیگیری کرده و تا حل کامل برطرف کنید
- برای برآورده کردن انتظارات داخلی و مشتری، نگرانیها را بهموقع و بهدرستی ارجاع دهید
- بهبودهایی را پیشنهاد کنید که فرایندهای پشتیبانی مشتری را تقویت میکنند
- با تمرکز بر رضایت مشتری، خدماتی باکیفیت ارائه دهید
- برای حفظ دانش بهروز درباره محصولات و خدمات، با شرکای بیرونی هماهنگ شوید
- برای رفع سریع و حرفهای نیازهای مشتری، با تیمهای داخلی و بیرونی همکاری کنید
شرایط لازم
- کنجکاوی، اصالت و علاقه واقعی به درک نیازهای مشتری داشته باشید
- از مهارتهای تحلیلی و تفکر انتقادی، با توجه دقیق به جزئیات، استفاده کنید
- تعهدی قوی به رضایت مشتری نشان دهید
- در ساعات کاری ایالات متحده در دسترس باشید و برای پشتیبانی از نیازهای عملیاتی انعطافپذیری داشته باشید
- مدرک کارشناسی در هر رشتهای داشته باشید
- ۲ تا ۳ سال تجربه خدمات مشتری از طریق پشتیبانی ایمیلی، تلفنی یا گفتوگویی داشته باشید
- تجربه قبلی در خدمات مشتری داشته باشید
- با برنامههای ابری، از جمله Google Drive، Google Sheets، Google Docs و Microsoft Office، آشنایی پایه داشته باشید
- بهصورت نوشتاری و گفتاری شفاف ارتباط برقرار کنید و درک مطلب قوی داشته باشید
- تعاملات تلفنی با مشتریان را با اعتمادبهنفس و بهطور مؤثر مدیریت کنید
- مفاهیم پیچیده را بهصورت شفاهی و کتبی برای مشتریان بهروشنی توضیح دهید
- تجربه کار با پلتفرمهای CRM مزیت محسوب میشود
- فناوریها، سیستمها و برنامههای ناآشنا را سریع یاد بگیرید و با آنها کار کنید
- بازخورد را سازنده بپذیرید و برای پیشرفت پذیرای تغییر باشید
- درک متوسطی از شیوههای اصلی تجربه مشتری داشته باشید
- هنگام کار با افراد دارای شخصیتهای متفاوت، مشتریمداری و سازگاری خود را نشان دهید